买的名牌手机上市才两年 要维修电池已无备货?

发布时间:01-1410:55
03:26

最近,有位严女士向看看新闻Knews反映,说她2018年购买的OPPO R15梦境版手机,现在电池板已经老化,一天要充好几次电。于是,她前往OPPO维修中心更换电池。可没想到,维修人员表示,这款手机的电池已经没有备货了,既不能维修也无法更换。对此,严女士十分纳闷,一款上市仅两年的手机,为何电池就没有备货了呢?

严女士说,OPPO R15手机是2018年4月份上市的,她购买这款梦境版花了3000多元。之前,家中老人用的时候很正常,可最近,用一会儿电池就没电了,一天得充个2、3次。于是,她就去OPPO嘉定维修中心维修。但维修人员跟说,这款手机电池已经停产了,没办法再提供维修。

一方面是电池停产没有备货,另一方面,维修人员又提醒说,擅自更换第三方电池无法确保安全,这让严女士没了方向。对此,OPPO手机官方客服热线回复称,这个问题只有一个解决方案,那就是更换手机!

严女士表示,虽然知道OPPO手机更新换代比较快,但用两年就扔掉的手机,感觉不是很合理。通过工商信息查询,看看新闻Knews记者发现OPPO公司在上海有分公司,于是看看新闻Knews记者按图索骥来到了位于绿地滨江的OPPO上海分公司,不过看看新闻Knews记者却没有上楼,这边的深长城物业告诉看看新闻Knews记者,没有预约就不能上楼,不过他也通过电话询问了这边OPPO公司的人员,对方却要求看看新闻Knews记者留下联系方式,说事后给看看新闻Knews记者联系。不过直到截稿,OPPO方面也没有任何人联系看看新闻Knews记者。对此,上海电子产品维修服务行业协会的相关负责人表示,电子产品升级换代确实比较快,但国家明文规定,相关配件应该留足六年,而不是两年。

上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍:按照国家的规定,这种大件产品,零配件主要部件必须储备六年以上,以备消费者更换使用,针对现在这个情况,建议厂家可以征得消费者同意情况下,用替代品给消费者免费替换,以保证消费者能正常使用这个产品,如果消费者不愿意接受备用的替代产品,可以采取换货或者退货来解决这个问题,但这个前提,消费者需要承担一部分的折旧费用。(看看新闻Knews记者:吴浩亮 编辑:范燕菲)

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