网上的七天无理由退货吸引了很多人的眼球,有些人就在想:我开一个电脑店也支持七天无理由退货,这样生意绝对火爆,如果有这样想法的人,那么现在我就跟你分享下我隔壁电脑店的下场。我隔壁也是新开的电脑店,两个月前才转租到手的门面,干这家店的老板是一位精力充沛的小伙子,大家知道,今天市面上的空门面比较多,小伙子认为自己的机遇来临了,无需转让费就可以拿到位置不错的门面,开业那天场面比较大,条幅和音响都重点描绘他店面所有产品都支持【七天无理由】退货。由于支持无理由退货,所以开业的那段时间生意的确很好,店里整天也比较热闹,老板每次都哼着小调来上班,但好景不长,渐渐退货的人来多了起来了,老板的脸色无奈表情也多了,店面争吵的情况也多了,我在店里也被吵得不得安宁了,现在隔壁这家店已经取消了七天无理由退货的服务了。
小伙子店面情况
隔壁小伙子创业很单纯啊,实体店是无法支持七天无理由退货的服务,因为实体店面对的客户是面对面的交流,首先,客户退货十分方面,根本无需快递,其次,组装电脑的人思想很容易被旁人左右你成本价给客户装机,那同样有人嫌贵,同样有别有用心的人给客户“泼冷水”,客户只要有一点感觉吃亏了,那他就要退货。最后,客户基本上都普遍不懂电脑,电脑运行不流畅或他认为电脑有问题的话,不好意思了,直接退货不留情面。
客户退货电脑
上图中的电脑是一位客户去隔壁电脑店退货的电脑,客户退货的原因是:电脑中病毒了,隔壁电脑店答应给他免费重装系统,由于店家处理手中的事情时间长了,然后客户等不耐烦了,于是直接要求退货,客户说:服务不到位,心情不爽就是要退。店家很无赖,但也没办法,因为店家的承诺是【无理由】,无理由意味着什么?不喜欢——退,心情不爽——退,无缘无故——退。隔壁这家电脑店老板也多次来我店里,来我店里是求我办事,因为退货的人太多,手里的货出不了手,这些货说新的又不合适,因为别人已经使用过了,说货是旧的,那也不合适,因为才使用了几天,隔壁电脑店老板让我帮他卖点这新不新旧不旧的电脑硬件。
隔壁电脑店开始以旧充新了
隔壁电脑店使用新电脑硬件退货率太高了,于是他渐渐使用旧货充新了,现在的客户又不是傻子,很多硬件可以通过软件检测来分辨新旧,这样导致店内的名誉口碑越来越差,退货率更高了,店里的纠纷更多了,客户花钱组装新电脑却得到了二手货,这谁也受不了,现在隔壁这家店正在处理库存,他说他不想干了,这就是实体店支持无理由退货的下场。
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