导读:外卖平台对商家和骑手的管理是非常严格的,如果顾客在系统上给了差评,那么商家和骑手多半面临着赔偿,这提升了服务,但是有些情况下,对于商家和骑手来说确实有些不公平。
因为外卖没有送上门,顾客非常不满,在系统里给了差评,骑手表示,当天确实是有特殊情况,自己实在是做不到。那么事情的经过究竟是怎样的呢?让我们一起来看看吧。
外卖骑手送了一个订单,随后就接到了差评
家住在杭州的王师傅是一名美团外卖骑手,前不久,他接到了一笔订单,送达之后被平台扣了200块钱,他觉得非常委屈。
王师傅说,晚上六点多钟,他接到了那个订单,要求把外卖送到下沙中豪七格广场,刚刚完成这个订单,就收到了平台发来的通知,处罚理由是超时、没有送货上门。
根据软件上的显示,订单是没有超时的,这个问题王师傅可以向平台申诉,但是关于无法送上门的问题,他表示,真的是有理也说不清。
据王师傅讲,当时他带着外卖走到门口,准备进去,被保安员给拦住了,保安说不可以上去,随后他就给客户打了电话,让客户下来取一下,还拍了照片。
可是客户后来又给王师傅打电话说,他已经向保安核实了,是能进去的,只是王师傅不想进,所以就在平台上给出了一个差评。
美团平台给出回复
为了还原事情的真相,记者也来到了这里。保安员对记者说,确实是不能进去的,外卖和快递都要放在外面,但是中豪七格广场也不是全封闭式的,住宅小区里有一些商家和公司,如果顾客强烈要求快递和外卖必须要送上门,骑手可以走其他开放区域。
虽然保安员给出了答复,但王师傅觉得,这个差评让他感到很委屈,他希望顾客能把差评删除,如果删除的话,平台就不会罚200块钱。
记者根据顾客的地址找上门,家里没有人,也没法取得联系,平台上回拨的电话号码已经打不通了,电话号是虚拟的。
后来记者把情况反映给了美团的客服,客服说,骑手送餐,如果遇到了特殊情况导致的差评,可以通过客服或者站长沟通,提交申诉,符合要求的能免除处罚。
现在很多高档住宅小区都是不允许快递和外卖员进入的,因为这不利于小区的管理,这样做也是很有必要的,保证了业主的安全。也有很多小区是人车分流的,也就是在小区的地面上基本见不到机动车辆,外卖员以及快递员的车子速度往往较快,不允许进入小区也是情有可原的。
况且很多小区是封闭式的管理,不是业主根本就无法进入,所以在这个问题上,外卖骑手要跟顾客充分的沟通,避免因此产生误会和纠纷。你认为,遇到类似的情况如何处理才最妥当呢?欢迎留言讨论。
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