市场规模2000亿,却有近半人曾注射非法针剂,互联网医美龙头该如何自律?

界面新闻

发布时间:05-2312:27

记者 | 严戊1

让面部轮廓更清晰的鼻综合,获得Lisa大眼的双眼皮术,抚平皱纹的热玛吉——变美的捷径触手可及,想要或者已尝试过医美的中国消费者数量正在迅速增长。

2012年,中国的整个医美市场规模不到300亿元,及后2013年迎来爆发期,之后每年以超过20%的速度增长,2019年时市场规模将近2000亿元。

医美市场的蓬勃发展,催生了多个互联网医美平台,以满足消费者攀升的医美消费需求。发育到这样的规模,顺理成章地也出现了多个互联网医美平台,比如2019年在美国纳斯达克上市的医美平台新氧科技。

但与蓬勃市场发生强烈对比的,是中国医美市场存在的诸多不规范,五花八门到让人瞠目结舌。

近日,艾瑞咨询发布了《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》。据调查,9成左右的消费者都知道在做医美项目之前了解医美机构营业资质和医生从业资质,但对于设备和针剂是否合格,只有约7成的消费者给出了肯定答案。

此外,仅有39.1%用户对轻医美项目的认知范畴正确。比如,有60.9%用户认为抽脂、隆胸丰臀、手术类面部整形、植发等手术类项目属于轻医美。然而事实上,只有非手术医疗美容项目才称得上是轻医美,比如激光、射频、注射填充等。信息不对称可见一斑。

更为触目惊心的是,艾瑞报告显示有46.3%用户曾经注射过非法针剂,注射过肉毒素的医美用户中48.4%的用户注射的是非法品牌。

一边是爆发的市场,一边是难以被管束的违法违规行为——这在诸如医美、宠物医疗等充分市场化的医疗细分领域,几乎是逃不开的局面。而当医美的营销、销售环节进入互联网时代,监管也变得更具挑战性。

北京市卫健委综合监督处处长王开斌在2020全国两会“健康中国人”系列圆桌论坛“中国医美自律与规范发展”专场上描绘了一些现状:“除了传统的线上招揽顾客模式外,也出现了手机APP、电商平台参与新模式,由于权力和政策的制约,我们卫生健康监督难以一下子纵向到底、横向到边,也出现了媒体曝光以后个别违法人员查无踪迹的问题。”

事实上,从2002年起国家对医疗美容行业监管越来越重视。为了进一步规范医美市场,日前,国家卫健委等八部委联合发布了《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》,要求医美行业要将医疗质量和医疗安全放在首位,规范医疗美容服务行为。

但规范市场的工作多而细致,除了政府的有效监管,也需要企业的共同参与,特别是互联网时代。

5月21日上午,中国整形美容协会与新氧科技宣布联合启动中国医美行业自律行动。新氧成为率先响应八部委加强医美监管精神的医美企业,宣布将参与到医美行业乱象解题之中。

作为一家互联网医美平台,链接着医美行业上下游,监管谈何容易?

“互联网医疗的发展可能会对医美行业的监管提供新思路。”新氧科技董事长兼CEO金星认为,在传统监管思维中加入互联网思想,可以帮助实现行业监管的有序性和高效性。

原来,互联网不仅能打通医美上下游,还能充当医美世界的“警察”。

新氧科技副总裁、新氧风控委员会委员张力明在接受采访时表示,新氧早在4月就建立了风控委员会机制,升级新氧平台的监管机制,对平台进行深度治理。

“美丽日记”是新氧上一个用户分享医美笔记的社区,对于UGC内容来说,“真实”是最重要的价值。但伪装成普通用户的机构小号发虚假日记,以此诱骗或误导消费者的行为曾经是新氧的一大痛点。

要对发帖内容真实度进行把关,在提高把关效率的同时降低误伤率,新氧首先做的是通过技术手段对虚假或高风险账号认证。当一位用户被鉴别成是虚假或高风险账号,就必须进行人脸认证。

自2018年,新氧共处理了超过300个涉黑产账户,已经禁止的风险日记达到了5万篇。

张力明多次提起,内容治理将是新氧今年的重点工作。2013年成立的新氧以日记起家,其内容也具备一定程度的媒体属性,以公信力背书,用户对平台的信任将直接影响对内容的信任。因此,新氧在担当内容“守门人”角色上才会如此不遗余力。

在“美丽日记”内一篇题为“肋软骨隆鼻项目术后第15天”的帖子里,界面新闻记者看到了左下方提示“医美有风险,求美需谨慎”。这是新氧完善各渠道风险提示的一个体现。

根据日记内容所涉及的机构、医生、订单、用户、内容五大维度,新氧确定相应的风险提示项。除了隆鼻,当日记提到脂肪填充等风险系数较高的项目时,都会触发这一提示机制。

当前,医美信息不对称是医美发展的一大壁垒。爱美者缺乏基础的医美知识储备,而新氧作为平台,正探索以技术手段帮助爱美者获取足够的信息,作出对自己负责任的决定。

此外,新氧对社区内容审核标准升级,医生在入驻新氧平台时需要提交职业执业证、资格证以及照片进行三重信息审核,确保平台所展示信息都经过技术审核+人工核查。目前,新氧已清理违规商品共计6325件,涉及商家共计2822家,医生8559位。

作为中国最大的医美垂直平台,新氧也在探索如何能反哺行业。

通过新氧平台上沉淀的行业数据,新氧将定期对外发布“用户风险指数”和“机构风险指数”,协助行业共同自律。

记者了解,所谓用户风险指数,是指2019年9月上线的、新氧平台引进金融业征信体系用户行为特征分析算法,以42个维度评判和呈现用户行为真实性,包括设备异常、用户行为异常,以及在其他主流互联网平台有过违纪、作弊现象等。目前已实现对高风险用户进行站内打标并且降权。

所谓机构风险指数,是基于新氧风控审核系统对站外疑似黑机构攻击,以及审核部门对申请入驻机构信息的审核,并结合国家卫健委发布的具备医疗资质机构名单等因子研发的风控模型。它能够对当前区域性的医美机构进行风险评估,尤其是新氧站外没有医疗资质的黑机构,并为中整协提供数据支持。

此外,新氧数据中心依据站外攻击以及内部审核部门对申请入驻机构信息的审核,结合国家卫健委发布的具备医疗资质机构名单,以及线下督察等形式,对各地区的医美机构进行风险评估,形成“机构风险指数”,并通过不同渠道反馈风险评估结果,帮助消费者“避坑”。

通过发布两大风险指数,显而易见本次新氧联合中国整容协会共同发起的中国医美行业自律行动,并不止于律己,还希望能协助行业共同自律。

张力明透露,新氧将定期公布违法违规案例,及时传播有关法规政策和整治成果。中整协和新氧的自律行动协作将贯穿行业,长期进行。

“新氧的初衷是希望有一个中立的医美平台,它能够连接消费者和医院,它不要变成某一个医院某一个集团的附属品。今天,我们不断升级平台治理体系,甚至成立风控委员会,是希望借技术手段支持初心不变。”张力明坦言。

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