去哪儿网,光天化日店大欺客?

涉外律师朱海成

发布时间:03-2118:08

3月14日,两位中国留学生通过“去哪儿网”预订3月21日晚21点伦敦直飞上海的MU552东航的航班,在该网站页面的“100%保证出票”以及客服人员的“100%保证出票”多重承诺下,每人支付了约2.5万元的高额机票费。

(下单截图,最上方明确保证出票)

(在线客服截图,多次保证出票)

然而,到了3月19日,离起飞还有不到48小时的情况下,“去哪儿网”告知“该航班因为疫情已被取消”,要求他们改为其他中转航班。

(去哪儿网明确陈述该航班取消)

随着留学生这里的进一步核实,半小时后他们居然改口了!

(去哪儿网终于承认航班未取消)

原来,在3月19日当天,通过去哪儿网平台可以刷出该航班的机票已经被炒到了9.6万元/张,是两位学生买进机票的4倍之多!

(3月19日去哪儿网上该航班信息)

不惜编造谎言来欺骗客户改签转机航班,另一方面直航机票被炒到天价费用,“去哪儿网”需要给消费者们一个完整的交代。

相信两位消费者会拿起法律武器进行维权。

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