远程办公可解燃眉之急,但办公方式的“云上之路”还很漫长

电科技

发布时间:02-0414:19

为了应对疫情,国务院此前下发了延长春节假期的通知。但面对节后10天至两周的疫情高峰,不少企业纷纷选择采取远程办公来避免人群聚集、交叉感染情况。对于此次疫情倒逼的情况,不少从业人士纷纷表示远程办公可能迎来了“风口时期”。

而在家办公的首日情况也可能印证了这一点。不知道是此前免费开放功能吸引了大批用户,还是实际刚需如此,在首个办公日中,钉钉和企业微信等远程办公软件便面临了崩溃死机的情况。对此,钉钉客服在评论中回复“由于视频会议流量过大,需要相应扩容。”

在迅速涌入的庞大用户量下,国内的远程办公软件面临了不小的冲击。面临如此“刚需”,网上甚至有了“非典造就电商,疫情成就远程办公”的论调。对于这一点,电科技认为这只能说明国内企业文化自身在远程办公协作上十分薄弱。此次远程办公的趋势确实会对传统办公造成“结构性改变”,但如果没有固定需求,办公方式革命性改变还需要走很长一段路。

不成熟的远程办公市场

远程办公由来已久,但始终未曾大火起来,回溯背后的原因主要在于远程办公软件服务有限、远程办公安全管理薄弱这两点。

从远程办公软件服务出发,大致可以分为立足云端的办公协作和远程访问办公。而当下火热探讨的远程办公多为前者,主要提供职员沟通、任务协作以及办公系统等方面服务。而这些日常使用的功能大多面向特定的企业,要想推广到更多的企业无异于是“将梳子卖给和尚”。

据智联招聘复工报告,其中互联网行业等服务企业在家办公占比更高,而其它的直接接触型企业占比明显要更低。在明显的职业限制下,远程办公软件所能提供的服务面自然会更窄,因此市场也会因此受限。为了应对这一点,大多数远程办公软件更多的还是从具体的通用场景来切入,通过这些服务来吸引用户。例如目前集成型远程办公软件企业微信、钉钉、飞书都集成了相应的项目管理、会议讨论、任务分配等功能。但即便如此,目前的远程办公也只是替代了传统办公形式的一部分,仍不能实现形式的完全改变。

信息安全也是远程办公的一大弱点。一般的远程办公大多采用连接内网的形式来进行沟通协作,一定程度上能够保证信息安全。而通用工具型的办公软件在安全方面还有所缺陷,并不利于企业文件内容的存储和分享,因此应用程度只能止步在浅层。如果想要扩大远程办公的使用程度,相应厂商应当对在安全管理、权限层级等方面进一步改善。

三大巨头布局发力企业服务

虽然远程办公软件有着自身的缺点,但伴随着企业互联网化程度的加深,面向企业服务的厂商如雨后春笋一般冒了出来。其中不仅有着针对导图等单一功能软件,也有着类似钉钉这样All in one的集成服务软件存在。

但就市场规模而言,目前企业微信和钉钉占据了领先位置,而字节跳动的飞书则是入局稍晚。三家之中面向企业服务推出最早的便是腾讯的RTX(腾讯通),用以公司架构成员之间联系、传输文件。但在进入移动互联网时代之后,腾讯利用微信庞大的用户基数顺势推出了企业版微信。在面向更广大的用户群体之余,还能够分割微信原先的用户场景。

从企业微信的设计逻辑来看,企业微信仍然继承了微信社交“以用户为中心”的风格,更加强调企业内部沟通之后的合作。在去年企业微信2019年的发布会上,腾讯WXG(微信事业群)副总裁黄铁鸣便表示,“将会与11亿微信个人用户资源打通”。从B2B演进到B2C,这一举动毫无疑问会加速企业微信个人用户的转化,进一步提高用户活跃度。

与企业微信不同,阿里钉钉的产品逻辑则是从办公事务出发,再延伸到用户沟通。自2015年推出,钉钉最初承载着阿里争夺社交流量的目的,但在最后却转向了面向企业事项的数字化服务。从早先的钉钉打卡开始,钉钉入局企业服务市场并没有庞大的流量加持,因此只能率先切入场景服务,聚焦B端市场。这一点我们也能够从钉钉的推广策略看出一二。在2017年的钉钉战略发布会上,钉钉宣布入局硬件市场,先后推出了智能前台等硬件产品。

配合这些产品,钉钉平台着重发力企业人事、财务、项目管理等场景,进一步提高企业运转效率。在去年的未来组织大会上,阿里钉钉CEO陈航表示,钉钉个人用户已经超过2亿,而企业组织数则超过了1000万。在细挖场景和硬件产品发力下,阿里钉钉的2B业务仍然具有广阔的发展空间。

与腾讯阿里不同,字节跳动入局企业服务市场较晚,并且是由国外市场试水转回国内。在产品逻辑上,飞书的核心更多是以工具应用整合为主。在用户面上,飞书并没有微信社交庞大的流量导入,也没有像钉钉那像构筑具体的企业服务场景,而是通过高频工具整合来提高产品的可用性。

从这个方面来看,飞书的To B属性实际上并不如前两家那么浓重,并且在使用群体上也比较有限。如果只是小型团体,偏向轻度的办公需求,飞书的逻辑架构会更显得更加适度和高效。但如果想要面对更大型的企业,飞书的功能和场景还是力有未逮。除此之外,字节跳动在企业服务市场也并非像腾讯和阿里那样把握着天时、人和,在推广层面势必会承受着更大的竞争。

此次的疫情对于远程办公市场是一次催化作用,但对于互联网化程度不高的企业,企业服务数字化仍然只能替代部分场景。在未来,争夺这些细分场景,逐渐实现工作流程数字化会是必然趋势。腾讯手握流量将会拥有更多的开放能力,阿里入局较早布局更为全面,字节跳动也把持着抖音短视频等流量入口,在接下来的竞争中,三家如何培养用户的使用习惯会是聚焦重点。

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