新年发力!口碑饿了么比美团到底强在哪?

互联网微视

发布时间:01-1322:50

2019裁员潮的寒意还未消退,口碑饿了么却在开年宣布了增招的举动——扩招15%一线员工。易观千帆数据显示,2019上半年中国本地生活服务市场的线上交易规模达到9159.8亿元人民币。就综合平台方面,口碑饿了么与美团点评依然是本地生活服务领域市场占比较大的两大巨头。但口碑饿了么有阿里生态支持,“新服务”战略引导,战略和结构性优势显然较为突出。

“到店+到家”服务竞争更多元

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊曾表示,“以数字化为核心的“新服务”,正在创造着越来越多的就业岗位,从而推动服务行业的消费升级。”

随着下沉市场消费潜力的释放,本地生活服务领域中消费占比较大的餐饮行业依然拥有较高的市场规模,据艾媒咨询数据,预计2020年达3249亿元,但同时增速趋缓,越来越多企业急需降本增效。 这些趋势、特点给了餐饮、综合类本地生活服务平台以机遇,“到店”和“到家”的业务场景能将消费者与众多线下商家建立强关联。

2018年4月,阿里联合蚂蚁金服对饿了么完成全资收购,并在半年后,正式合并了口碑与饿了么,成立本地生活服务公司。有了口碑,到店场景就有了加持。 据易观发布的《中国餐饮商超数字化实践洞察2020》报告数据,2019全年互联网餐饮外卖交易规模超7274亿元。三四线城市中小商户接入饿了么口碑数字化服务数量翻了一倍。在餐饮外,商超、便利店、生鲜品类等在2019年取得高速发展,目前,饿了么口碑商超百货门店接近20万,生鲜开放平台覆盖超过400座城市。“新服务”为每个商户配备独立的“数智中台”。

阿里矩阵联动,口碑饿了么占优势

一直以来,阿里的电商基因印象在大众心中根深蒂固,发展至今,阿里涉足本地生活服务,在线下扎根,想要通过各业务协同,完成服务产品的数字化营销,对线下商家的数字化赋能。

阿里“全家桶”的“矩阵式”联动玩法早已有之,背靠阿里生态,口碑饿了么也拥有了淘宝、聚划算、支付宝、盒马鲜生、淘鲜达、淘票票、飞猪、阿里健康、闲鱼、银泰等业态的支持,线上联动线下,多个流量入口,吸引用户参与,让本地生活百万商户获得数字化营销能力。 而其余平台也能通过与口碑饿了么的联动,拓宽营销品类,获得流量互动。在2018年加入88VIP的口碑饿了么,在去年8月8日公布了“超级会员一年成绩单”成绩单,数据显示:2019年,97.1%品牌有效通过口碑饿了么的会员体系提高了拉新、复购率。数据显示,截至2018年10月,来自支付宝及手机淘宝的外卖订单量已经占到饿了么总订单量的三分之一;截至去年9月,88VIP会员在饿了么平台上的平均客单价比饿了么本身的超级会员客单价还高20-30%。商业协同效应影响显著。 可以说,口碑饿了么超级会员正成为一股有力纽带,连接本地生活商户与普通用户、阿里会员、平台。

“新服务”为本地生活商家赋能

去年年初口碑饿了么与美团相继宣布了商家佣金率下降的扶持计划,但佣金减少不如帮扶开源,数字化“新服务”更像是“活源头”,更能帮助商家激活商业前景。

随着线上流量红利见顶,平台纷纷走到线下,走到商家端。11月19日,口碑饿了么正式推出“新服务“战略。目前,本地生活服务平台在一二线城市的业务布局已经较为完善,竞争已趋于白热化,而随着城镇化建设加强,下沉市场消费潜力逐步开发,下沉市场对生活服务产品的需求将进一步激活,因此对于下沉市场特别是配送服务品类的生活服务产品进行拓展的必要性也变得更强。与此同时,“新服务”也新在数字化,以数字化服务触及下沉市场。

据阿里本地生活服务公司总裁王磊分析,本地生活行业数字化渗透率不足15%,与电商之间的差距至少五年。去年11月,口碑饿了么发布了《2019本地生活服务行业中小商户发展报告》,报告数据指出,超过60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具,约72%商户渴望全渠道运营。除了矩阵联动的营销方式,去年1月,阿里发布阿里商业操作系统,中小企业商家可通过中台实施观测、分析自身运营数据,对自己在口碑、饿了么、淘宝、天猫、支付宝等多个平台的店铺进行统一运营。从而触达新客、活跃老客,实现数字化转型升级。

在线上流量抵达天花板,烧钱补贴难以维系营收预期,本地生活服务行业竞争变得更多维,阿里要打出组合拳。而背靠阿里生态体系,口碑饿了么更将拓展本地生活服务行业营销场景的覆盖。这样的战略优势,或许是美团缺乏的。2020年本地生活服务战役的号角已经吹响,战局结果如何?我们拭目以待。

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