绿城服务杨掌法：物业服务重点关注80%沉默业主
乐居财经2020-01-04 22:23
乐居财经讯 王鸿 PMBA第八期新春年会的第一日，绿城服务集团董事会副主席，绿城物业集团、绿城房地产咨询集团董事杨掌法带来以《后地产时代，房企物业转型创新之道》为主题的课程。
他坚信“物业是独立的行业，并不是地产的附属。”一路带领绿城物业走过1.0到4.0的跨越式发展。时至今日，绿城物业不仅成为了一座城市的标签，也成为了物业赛道的头部选手。
课程中，杨掌法不断提问，最终，所有问题都回归到物业的本质，精耕细作，以人为本。
他表示，物业服务是一个需要精耕细作的行业，虽然互联网思维可以扩展服务的边界和商业模式，但服务品质仍是物业服务的焦点。现阶段业主对现场服务的关注点越来越多，但基础服务的品质依旧不高。
许多物业服务企业把上市作为发展目标，而并不清楚上市之后的目标是什么。事实上，资本市场只能助力企业实现扩张发展，但不应该把上市作为企业的发展目标，应该更多思考如何做好服务。
如何做到“物业管理+互联网（科技）”？他表示，物业管理的本质是针对物的管理和人的服务，互联网和科技只是方法和工具，不可能完全代替物业管理，过度应用科技或会给业主带来麻烦。
人是行业的本源，也是企业的第一资产，所以要回归人本服务。物业企业不能根据房地产的需求做服务，而是根据房产里面的人做服务，只有做好人与人之间的关系，物业企业才能做得更好。
他谈到物业服务企业并不是缺人，而是缺少招人的意识以及用人的优质土壤，所以人才培训体系非常重要。物业服务企业不仅要让员工工作得有价值和尊严，还要用发展的眼光给予员工充分发展和提升的机会，这样才能够留得住人。
他提到物业服务领域有811理论，其中就是要重点关注业主中80%的沉默者。在项目交付初，物业服务企业就可以通过业主委员会以及监督委员会，主动听取业主的建议，建立充分尊重与信任的基础。
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文章来源:乐居财经
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