五年最低!今年10月,贵阳出租车行业投诉总量为701起

天眼新闻

发布时间:19-12-0710:21

2019年10月,贵阳市运管局收到的关于出租汽车行业服务问题投诉总量为701起,为近5年来投诉总量历史最低记录,与2015年同期相比,投诉总量下降68.3%。

2019年5月17日,为提升贵阳市出租汽车服务质量,树立省会城市出租汽车优质服务形象,贵阳市运管局与各出租汽车企业签了“军令状”。  年度内出租汽车单车因违反“五类”行为被运管局开具行政处罚次数3次以上的(含3次),运管局将取消该单车出租车营运指标,收回配发的道路运输证及注销专用号牌。  从5月开始,每月的投诉总量均在1000起上下,旅游旺季的7月投诉为1002起,从8月、9月、10月,投诉均在平稳下降。

2019年1月至10月受理市民诉求案卷量分布图

2019年1月到10月,贵阳市运管局受理案卷总量为28466条,投诉10136条,占据案卷量的35.6%。

2019年1月-10月投诉违章类型图

数据显示,与往年相比,拒载不再是投诉总量最高的类型,绕路、服务态度差成了排名第一、第二的高频投诉,在2665条绕路案卷中,有责投诉841条。   贵阳市运管局不断对出租车行业管理思路、管理方式进行探索,总结出一些经验,推动广大出租汽车企业及驾驶员不断提升自身服务能力,为广大市民创造一个良好的乘车环境。

张敏

贵州日报当代融媒体记者 左春林

编辑 晏海艳

编审 王璐瑶

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