让“孤儿”净水器回家——“净水器孤儿领养服务计划公益活动”走进海口

中关村在线

发布时间:19-12-0617:32

7月27日,由《中国消费者》杂志社主办,立升净水企业作为服务支持单位的“净水器孤儿领养服务计划公益活动”启动仪式,在海口市美兰区海甸街道新安社区隆重举行。

中国消费者协会副秘书长栗元广、海南省消费者委员会秘书长陈厦宇、《中国消费者》杂志社社长兼总编辑吕金波、中国消费者协会商品服务监督部干部汤哲、立升净水集团总助屠玉峰、立升净水集团海口负责人丁长城、海口市美兰区海甸街道新安社区党支部书记陈生旗、海口市美兰区海甸街道新安社区居民代表吴艳君等相关人士,共同参与并启动了本次公益活动。

领导嘉宾合影留念

净水市场的快速增长背后,这些问题不能忽视

我国净水器行业的发展自2013年起步,从2013年到2018年的市场监测数据显示,中国净水器市场整体销售额以每年约33%的复合增长率保持高速扩容趋势。到2018年,净水零售额飙升至377亿元。但是,在市场快速扩容的过程中,“千军万马”涌进净水行业,出现会销盛行、乱象丛生的现象,难免会出现滥竽充数的品牌。消费者一旦遇到这类品牌,不仅产品质量和饮用水安全无法得到保障,后期的售后维权也会波折不断。

净水器买回家却没有售后,沦为“净水器孤儿”

在净水消费市场中,一锤子买卖的会销方式比较普遍,一些净水器品牌只卖产品没有服务,只管销售不管售后,卖完产品就走人,造成产品在后期得不到售后服务,消费者拿到净水器后却无人上门安装,或是安装之后无人跟进滤芯更换和保养进度,消费者买不到配套滤芯,净水器坏了以后找不到维修商等,这类现象即是“净水器孤儿现象”。没有高质量稳定售后服务支撑的净水器,就会成为人们口中的“净水器孤儿”。

另外,净水市场竞争日趋激烈,一些企业由于经营不善、缺乏市场竞争力而被市场淘汰,也会出现售后服务跟不上的情况,导致“净水器孤儿”这个问题在净水行业遗留多年。据不完全统计,净水器市场目前存在着数百万台“净水器孤儿”得不到有效的售后服务。售后服务已然成为净水器消费者最诟病的问题之一。

“净水器孤儿”问题严峻,存在很大的安全隐患

滤芯是净水器的核心部件,它可以有效去除水中的泥沙、铁锈、细菌微生物等二次污染物,但若滤芯没有自动排污功能的话,滤芯内就会截留堆积大量的杂质,如果没有及时地更换脏污堆积的滤芯,不仅净化效果会越来越差,而且容易造成水质的二次污染,影响饮用水的健康安全。

海口站公益活动正式启动,帮你领养“净水器孤儿”

中国消费者协会副秘书长栗元广在启动仪式中表示,净水器孤儿领养服务计划公益活动是净水器消费者教育科普公益活动的有效延伸,通过领养服务计划,不仅要解决消费者的净水器实际使用中的困难,而且在传播健康饮水知识、引导消费者科学理性消费、规范净水企业售后服务行为,展示真正适应消费需求的优质净水品牌、推动全社会关注饮水安全问题,提高消费者的满意度和消费安全感,将起到积极的推动作用。

中国消费者协会副秘书长栗元广进行致辞

海南省消费者委员会秘书长陈厦宇表示:“领养服务计划公益活动就是奔着解决消费者的实际困难来的,就是为消费者排忧解难来的,就是为了切实保障消费者合法权益来的!所以说,这是为消费者解决问题,增加净水器消费的消费安全感,让净水器消费者更满意!”

海南省消费者协会秘书长陈厦宇在会上致辞

立升净水集团总助屠玉峰提到:“净水器孤儿领养服务计划公益活动,是一件消费者和企业双赢的活动。希望把立升在净水领域积累近30年的技术和服务经验优势,提供给越来越多的消费者,让消费者健康饮水、健康用水,把净水消费的科学理念传播出去,与各方一道携手共建净水品质社区,保障海口社区居民真正享有高品质的净水生活。

立升集团总助屠玉峰致辞

海口市美兰区海甸街道新安社区党支部书记陈生旗表示,今天中消协、公益支持单位以及社区党委会将“领养服务”落到社区中,结合“以人为本、尊重民意、关注民生、服务居民”的原则,有助于传播家庭饮用水健康安全知识,为社区居民解决家庭净水有关问题,真正为住户排忧解难。

海口市美兰区海甸街道新安社区党支部书记陈生旗致辞

立升净水集团海口办负责人丁长城介绍到,上门服务后如果消费者对立升的服务满意,需要长期持续地维护,立升也会继续提供基于滤芯成本价的后续上门服务。

本次公益活动旨在解决孤儿净水器消费者的实际困难和客观问题,同时推动传播健康用水知识,引导消费者科学理性消费,推动全社会关注饮水安全问题,规范净水企业售后服务行为,展示真正适应消费需求的优质净水品牌,保障消费者的合法权益,切实提高净水消费者的满意度和消费安全感。

社区服务承诺《宣言》授牌

立升除了对产品品质精益求精,也一直将净水服务板块作为重中之重。始终站在消费者的角度,秉承“以用户为中心,为客户创造价值”的服务理念,在服务领域提出了三个核心标准:极致、全面、用心。立升目前在全国拥有28家直属分公司和近1000家经销商,建有一只专业化的售后服务团队,服务网络覆盖全国,能为净水器用户提供从售前、售中到售后的全方位跟踪式服务,并根据不同用户的净水需求,定制个性化的净水服务方案,已累计服务超过500万户的家庭用户。

据了解,“净水器孤儿”领养服务计划公益活动自今年7月7日开始,已先后在上海、嘉兴、武汉举办,并将于7月到9月期间在全国各大城市陆续开展,为社区净水用户提供“净水器孤儿”领养服务和净水科普等服务支持,打破“孤儿净水器”没人管的市场乱象,让孤儿净水器得到关心和维护,规范净水企业售后服务行为,让消费者的合法权益得到切实保障。

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