□记者 张海芳 通讯员 孙娜
ETC安装使用工作是国家深化收费公路制度改革、取消高速公路省界收费站,实现电子不停车收费的一项重大决策部署,也是一项重大的民生工程。为争取实现年底完成本籍ETC用户达到53万辆、车辆ETC安装率达到80%、使用率达到90%的目标,内蒙古自治区公路路政执法监察总队包头支队多措并举,不断调整推广思路,创新丰富宣传方式,全力助推ETC发行。
多方聚力 协同联动
2018年3月28日,包头地区首个ETC客户服务中心正式投入使用。中心由内蒙古路政总队包头支队代管,负责包头地区ETC售后服务工作。2019年,按照《包头市高速公路ETC发行工作方案》要求,包头支队认真做好ETC推广宣传及报表统计工作,并推动全市各部门协同联动、集聚力量,助推ETC工作顺利推进。
支队成立了ETC工作领导小组和ETC工作协调小组,制定了详细的工作方案,明确职责、层层落实,召开专题会议6次,助推发行工作抓实抓细。
支队相关负责人深入5家代理发行机构的16个营业网点摸底调研,切实掌握第一手资料,了解各家银行在工作中存在的问题和困难。在广泛调研的基础上,组织包头地区各代理发行机构召开“助推ETC发行工作座谈会”、“统计报表工作部署会”,举办“ETC售后服务业务培训班”,群策群力,做好ETC发行和售后服务相关工作。
借势发力 广泛宣传
为使ETC发行工作顺利推进,内蒙古路政总队包头支队积极协调包头市广播电视台、《包头日报》、《包头晚报》、包头新闻网等多家媒体单位,在微信公众平台、报纸等媒体多时段、多版面推送ETC相关新闻宣传内容。支队相关负责人还接受了包头市广播电视台包头新闻、直播包头以及调频立体声广播FM94.9兆赫包头新闻三档节目的采访,让市民在全面了解国家政策的同时,积极主动安装ETC,收得了较好的宣传效果。
为进一步扩大宣传面,内蒙古路政总队包头支队还协调包头市人民政府办公室向中国移动包头分公司、中国联通包头分公司、中国电信包头分公司下发了《关于协助开展ETC发行安装宣传工作的通知》,中国联通包头分公司、中国电信包头分公司从11月1日开始,每半个月向全市用户发送一条ETC宣传短信,增强了宣传效果。
针对用户遇到的常见问题,支队协调包头市委宣传部,将畅捷公司发布的《ETC常见问题说明》通过《包头日报》、《包头晚报》、包头新闻网、包头市广播电视台、市属单位、旗县区政府的官方微信公众平台进行多时段多频率发送,让ETC用户了解遇到问题怎么操作、去哪里解决,避免因发行机构未做好解释工作、用户不会操作造成投诉等舆情的发生。
包头市对此项工作也高度重视,市委副书记、市长赵江涛等领导先后调研ETC发行工作,市政府6次召开ETC工作调度会。包头支队按照会议精神,不断调整和丰富宣传思路、载体。
联系市公交运输集团在人流量大的40处公交站墙体宣传ETC相关信息。在全市850辆公交车内的1700块LED显示屏上持续滚动播放ETC相关宣传内容。协调包头市城市管理综合执法局在全市范围内大型LED屏播放ETC相关宣传内容,达到宣传全覆盖。
包头支队各大队联合各代理发行机构在各高速公路出入口、一级、二级收费公路收费站广场、服务区、停车区、广场、加油站、学校、商场、医院等人流、车辆密集地区,悬挂宣传条幅、张贴宣传海报、发放宣传资料、设置临时发行网点,提供便民安装服务。截至目前,共助推发行ETC蒙通卡720张、发放宣传资料3万余份,悬挂宣传条幅180多条,累计出动人员300多人次,出动车辆90多台次。
此外,包头支队还印制“ETC发行工作汇编”300册,加印“ETC知识问答”、“致广大车主一封信”5万份,宣传海报2000张,并全部分发至包头市10个旗县区交通运输局和市交管支队以及5家代理发行机构,加大宣传推广力度,提高工作效能。
创新推动 力求实效
内蒙古路政总队包头支队安排中国银行、工商银行、建设银行进驻ETC售后服务网点。同时,将ETC办理工作与治理超限超载工作相结合,在查处超限运输车辆时向车主宣传办理ETC的重要性。同时,支队结合大走访活动,安排发行机构与各厂矿企业、大件运输企业对接,为企业货车、特种车辆办理ETC,将安装ETC列入业务流程内,增加了覆盖面。
为高质量助推ETC发行,包头支队还组织举办“包头交通系统工作人员推广安装ETC工作培训班”,对怎样匹配本人手机号作为营销代码,引导用户使用“微ETC”小程序现场办理安装ETC设备的操作步骤进行详细讲解,并对参培人员现场提出的问题进行解答和指导。参培人员根据讲解内容进行实际操作,基本掌握了发行ETC相关步骤,取得了较好的培训效果。
下一步,内蒙古路政总队包头支队将继续与各相关单位密切配合、相互协作,提速助推ETC,让ETC真正方便群众出行。
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