用体贴的语言迎来送往,热情地接待远道而来的来宾

职场大讲堂

发布时间:19-12-0416:56

文/Fullness——至每一个通往梦想道路上的职场人!

用体贴的语言迎来送往

错误方式:

在某商业洽谈会上,主办方的代表人宁宏城正在与一位客人寒暄:“您好,您是北京的孙总,对吧?很高兴认识您,十分感谢您能在百忙中抽空过来……”说着,宁宏城看到了自己的一位老同学,于是马上终止了谈话,走到老同学的身边说:“喂!你是不是徐石?真是,我是你的老同学呀!今天怎么在这里遇到了呢?”孙总不高兴地走开了。

点评:虽然宁宏城刚开始表现得很不错,热情地接待了孙总,但是当看到自己的老同学时,他没有向孙总道歉,就直接离开了。这是对孙总的冷落,他肯定会感到很不高兴的。

【实战演练】

塞攀尔·斯迈尔斯曾经说过:“友善的言行、得体的举止、优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证。”

在接待来宾或送走客人时,为了表现自己的诚意,给对方留下良好的印象,我们的理解不仅要周到,沟通也要体贴。所以在出席一些重要的宴会时,你需要掌握一些沟通的技巧,让每一位客人都感受到你的尊重与热情。

正确通报来宾的姓名

卡耐基指出:“一种既简单又重要的获取好感的方法,就是牢记别人的姓名。”

当来宾如约而至时,如果你能正确通报来宾的姓名,他们就会觉得你很重视自己,进而对你产生浓郁的友好感。你要正确、具体、语言凝练地介绍来宾的身份、工作、姓名,不能随意敷衍,更不能夸张。如“欢迎北京某广告公司的董事长张明先生!”

此外,在通报来宾的姓名时,你可以说出来宾的优势和所获得的荣誉,这样,对方就会从中获得一种极大的满足感和自豪感。例如:“欢迎曾荣获科学技术奖的北京某家电公司的市场部经理李平先生。”

热情地接待远道而来的来宾

有些来宾市远道而来的,舟车劳顿,加上来到了陌生的城市,他们往往会在心理上有一种疲惫感和陌生感。所以在接待这些来宾时,你要更热情地与他们沟通,让他们有一种宾至如归的感觉。

首先,你第一句话应该说:“您这么大老远来,真是辛苦了!”然后,你再热情地表达自己的敬意,如你可以说:“请问您是南京的李总吗?我是这个公司的市场部经理,我代表我们公司的全体员工欢迎您的到来!”“请问是温州的肖总吗?我是公司的副总经理,老总特意派我来接您的!我已经在这恭候您多时了!”

详细地介绍具体安排

接待来宾时,你要详细地介绍宴会的具体安排,让来宾们都知道什么时候应该干什么,从而更好地安排工作。否则是很容易造成时间上的误差的,不利于宴会的正常进行。

例如,你可以说:“尊敬的各位来宾,再过一小时就可以开始宴会了,请大家耐心等待一下”“大家好,本次购销会将于三天后举行,大家可以有三天的时间准备”等。

用回味无穷的语言送客

如果你在接待来宾的时候,每一个环节都做得很到位,可是最后只淡淡地说:“慢走,不送了!”来宾肯定会不高兴的。所以在送来宾时,你不能仅仅是告别,而是要表示出自己的歉意和祝福,让来宾心满意足地离开。

例如,你可以说“刘总,感谢您千里迢迢地从温州来天津!我们招待不周,委屈了您,您别见怪”来表示自己的歉意;用“姚总,恭喜我们这次洽谈得非常成功,祝您的生意蒸蒸日上”来表示自己的祝福。当来宾听到这些话时,心里一定会觉得暖洋洋,并对你产生好感,对以后的交往做好铺垫。

我想跟你分享喜乐,陪你成长,也希望你能见证我的成长。

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