长春消费者:小米手机在衣服兜里爆炸!双手烧成这样……

新文化报

发布时间:12-0101:28

"我根本就没有想到,手机自己还能爆炸,现在我们一家还很后怕。"

11月30日,

长春市民谷女士表示,

她在2017年10月份曾通过网上购物平台

购买了两部小米5X

11月19日,

一部手机在大衣兜里爆炸

起了明火,为了救火,家里老人烧伤

外套起火 疑似兜内手机爆炸

据谷女士讲述,她在2017年购买完手机,就将其中的一部手机送给了她的公公,"我公公今年56岁,和家里80多岁的奶奶生活在一起,他们住在东风大街附近的汽车厂街区。"谷女士称,在11月19日,她公公外出回家,然后将外套挂在了室内的衣架上,就去上卫生间了。

"不一会儿,我公公听见了一巨大的声响,然后闻到了烧焦的气味儿,他赶紧从卫生间跑出来,寻找声音和气味的源头,在寻找过程中,他就发现他的外套冒烟了,外套兜里没有其他东西,只有一部手机。"谷女士说,她公公没有手机不能报警,眼看火苗已经蹿出来老高,来不及多想,只能自己救火。"我公公赶紧从床上拿被子、枕头等物品救火,幸亏住在三楼,最近长春下了几场大雪,当时窗外还有积雪,我公公就将外套、被子通过窗户扔在了外面雪堆上,后来算是把火扑灭了。"谷女士说,她奶奶的腿脚不好,发生这件事时已经吓坏了,而在救火过程中,她公公的手也被烧伤,满手都是大泡,当天就去医院就医了。

"我老公先知道的这件事,已经急的不行了,赶紧去医院,由于我家有孩子,我当天一直在家看孩子,心里也是非常担心。"谷女士说,当时他公公去了吉林省一汽总医院,对双手进行了包扎。"因为我公公现在没有退休,发生这件事后,他请了两周假,现在手没有好,他也不能去上班,自己洗脸吃饭都很费劲,80多岁的奶奶情绪也不好,这几天身体状况不佳。"谷女士说,他们买了新的被褥,但是家里的墙壁上还留有黑色的痕迹,当时幸亏发现及时,否则后果不堪设想。

现场没有拍摄照片不知道如何理赔

谷女士说,当天她老公就拨打了小米售后服务中心的电话,在11月19日晚上6点左右,售后工作人员来到了她公公家,拍摄了墙上过火的照片,"当时因为我公公只有一部手机,没有拍摄到起火的画面,再加上我公公把起火的物品扔到了楼下,之后就去就医了,也没有了证据。"谷女士说,他们再到楼下找烧着的衣服和被褥,已经没有了,只剩下一些燃尽的枕头残渣。

"当晚,小米的售后工作人员说会将材料尽量上报,但是没有照片视频为证可能不会赔偿,他们只能尽力。"谷女士称,现在他们家还有一部小米手机,但是已经不敢再使用了,这件事给他们带来了心理阴影。"我有当时购买手机的记录,也有发票,还有完整的充电器,现在我不知道该如何理赔。"谷女士说,事情过去这么久了,至今还没有结果。

小米售后:正在积极处理中

11月30日上午,新文化报 ·ZAKER 吉林记者拨打了小米售后服务中心的电话,客服人员详细记录了此事,并且在平台上查询到了该情况,"我们有专员和用户联系过,此事一直在处理当中,我这边也会积极沟通,尽快处理。"该客服人员表示,他们会重视用户的体验,以用户为主,会让技术人员分析事故原因,跟进到底,好好处理此事。

对于谷女士家另一款手机是否可以正常使用,该客服人员表示,如果手机没有出现异常情况,不用担心,"毕竟出现隐患的情况是比较少的,用户可以放心使用,如果出现什么情况,可以及时说明。"对于手机爆炸的原因,该客服人员介绍,具体原因需要专门的技术人员进行分析,如果是产品的问题,他们一定会进行赔偿。"如果手机意外没有了,无法进行检测,也会有对应的工程师进行处理。"该客服人员表示,后续有什么情况,会持续与用户保持沟通。

据谷女士介绍,在11月30日中午,小米售后工作人员在微信上与谷女士的老公进行了沟通,目前双方正在积极协商中。

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