用“单脚走路”的奥克斯 在面对质疑之后还能走多远

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发布时间:11-0810:54

今年的618前夕,中国空调行业发生了格力举报奥克斯能效虚标的事件,随后事件在双方的交火中逐渐升温,只是最后到奥克斯放言“周一见”后失信于公众,似乎双方的大战暂时停火,这个事件也告一段落。回顾本次事件,显然作为空调行业“破局者”的奥克斯,在空调质量方面早已引发了不少质疑,能效虚标其实也被不少媒体报道,可见问题已经存在多时。

早在2014年,奥克斯空调二十周年之际,就有消费者投诉“奥克斯空调16台机器坏了6台客服不受理”的事件曝光,随后此类关于奥克斯空调的质量问题投诉也屡见不鲜。2016年5月17日,福建厦门的林先生投诉奥克斯空调不制冷;2017年7月18日,江苏苏州的吴先生投诉奥克斯空调泄漏氟利昂;2017年8月6日,山东潍坊的王女士投诉奥克斯空调“空调内机管漏氟利昂”。以上这些投诉均可在中国家电质量投诉网上看到相关的投诉信息,这次格力和奥克斯大战只是之前存在问题的集中爆发。

奥克斯空调产品并不只存在着质量方面的问题,今年被格力重点质疑的“能效虚标”问题,其实在2018年就已经有消费者投诉。陵水黎族自治县书香苑小区业主符先生新买奥克斯空调,经测试输入功率比能效标识上功率高25W。而在同年3月,沙特标准、计量和质量局(SaudiStandards, Metrology and Quality Organization, SASO)更是宣布暂停对中国产奥克斯品牌(AUX)产品的登记注册,将其列入黑名单。据悉列入黑名单的原因是奥克斯的产品不符合沙特的能效标准要求。

奥克斯质量和能效虚标的问题,其实源于其高速发展背后埋下的隐患。近年来,借力电商渠道的大力推广,奥克斯在2018年位居电商市场销售量和销售额的双料冠军,如此出色的成绩得益于其较低的产品均价。据统计数据显示,2018年前22周,奥克斯空调线上产品均价为2714元,低于同期行业线上均价的3029元。

相比于市场上的大踏步前进,在研发方面奥克斯却是在原地踏步。由奥克斯向媒体公布的公开信息显示,近3年以来,奥克斯累计研发投入超过30亿元,这看似不少的研发费用其实只相当于格力同期的四分之一。2018年,格力在研发上就已经投入超过40亿元,已经超过过去三年奥克斯的研发投入费用,而三年的投入更是达到了120亿元,虽说研发投入与质量和能效虚标之间并没有绝对的关系,但显然奥克斯在技术研发方面的投入是不如格力的。

除了研发费用上面的原地踏步,奥克斯还陷入了专利风波。2015年4月,因认为奥克斯一款空调产品涉嫌专利侵权,美的将奥克斯诉至深圳市中级人民法院,并索赔300万元。2018年4月24日,广州知识产权法院对于珠海格力电器股份有限公司诉宁波奥克斯空调有限公司侵犯专利权的6个案件进行了一审宣判,其中3个案件构成专利侵权,判令奥克斯共计赔偿格力4600万元,本案也刷新了空调行业专利诉讼案的最高记录。

而就在2019年1月,国家知识产权局专利复审委员会发文,宣告宁波奥克斯一项发明专利“PG电机故障自动检测的方法”的专利权全部无效。本案原本由奥克斯以格力电器侵犯了发明专利为由状告,却以奥克斯的实用新型专利权全部无效为最终判决。

回到本次格力举报奥克斯能效虚标的事件本身,从6月10日格力电器发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格的空调产品的举报信》一文掀开事件的序幕,到最终在8月31日奥克斯家电事业部总裁(微博账户名称:@冷冷-AUX)的回应,持续了两个多月的交锋中,格力扮演了主动出击的角色,相反奥克斯顾左右而言他不敢直视问题,,截止到写这篇文章的10月末,奥克斯方面也没有提供有力的证据正面回应格力和消费者的质疑。

据空调市场的业内人士分析,格力与奥克斯的交锋有多重原因,除了上述分析的奥克斯产品自身确实存在这质量和能效虚标的问题外,在市场上对格力的步步压迫也是一大导火索。2019年开始空调行业增速下滑,而格力选在今年618电商大促之前引爆对奥克斯的举报,也很难撇清自己没有对618销量方面的考虑。

但另一方面,针对本次举报根据微博上的数据显示,网友支持格力举报的呼声较高,占比26%,而在两次奥克斯的回应中,网友们的负面情绪是逐渐升高,在8月30日冷冷发布公开信后,有33%的网友质疑为何没等来周一的视频公布,也有22%的网友斥责此举是做贼心虚。从微博平台的数据可以看出,从消费者的角度看来,我们都是期待着这个事件最终有一个结果,无论是格力的质疑还是奥克斯的质疑,其实最终都是对于当前空调行业可能存在问题的揭露,最终伤害的是消费者的权益。希望在经过此次纷争之后,能够帮助空调行业朝着正确的方向发展,避免欺骗消费者的行为再次发生。

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