「产品经理有话说」百度网盘总经理谈会员付费：由成本、技术压力与需求决定
界面新闻2019-11-05 08:19
记者 | 肖芳
近日，百度网盘再次被推上风口浪尖，原因是被用户频频吐槽的“不买会员就限速”。
一些用户认为自己已经为宽带付费，网盘的下载速度应该和宽带的下行带宽相当，不必再额外付费。还有一些用户则认为，自己只是偶尔从百度网盘下载一次文件，要花30元买超级会员提速，价格有点高。
10月22日，百度网盘上线单次收费功能，用户可选择5分钟2.9元或者一天5.9元的不限速下载服务。一些用户表示理解，但依然有大量用户不满。
百度网盘总经理汤利华在接受界面新闻采访时表示，她看到了用户各式各样的评论和吐槽，也进行了反思。
一方面，用户不太理解高速下载背后百度网盘面临的技术成本和技术压力，过去百度网盘也没有很清晰地传达这一点；另一方面，用户的需求是多样化的，一刀切让用户买包月会员，低频用户可能会对价格有疑问，应该让百度网盘的服务更加多元化。
“感觉用户的吐槽是在给我们抽鞭子。因为做的不好，用户可能就把你抛弃了，更谈不上他愿不愿意为你（产品）掏钱。”汤利华认为，用户不满意是她当前面临的最大挑战。
“百度网盘有非常大的成本压力”
百度网盘盈利了吗？
对于这个问题，汤利华没有直接回答，但从多家平台关停网盘服务也能大概推测百度网盘的处境。“网盘确实有非常大的成本运营压力，特别要感谢Robin（李彦宏）坚持下来，不会因为有成本压力就轻易关掉。”
汤利华解释了百度网盘的成本压力：可以用货运更形象地理解网盘提供的传输服务。网盘把数据中心放在阳泉，要从阳泉送到用户家里，路上有很多节点，网盘要为这个付出传输成本，比如经过高速公路要交高速费，也可能碰到了拥堵，导致我们还得做最佳的调度。但用户感知到的是，从自己最近的快递点很快就送过来了。
百度网盘产品架构师吴天昊表示，百度网盘的定价考虑了成本和同类产品的价格两方面的因素。百度网盘提供2T的存储空间，同等空间的移动硬盘价格在500元左右，但硬盘可能会丢或者坏掉，还得做备份。业界做云存储的，比如iCloud，200G一年大概在200多元。
网盘的商业模式主要有两种，一种是空间付费，一种是会员付费。百度网盘的模式是会员付费，除了下载加速之外，还提供20多项服务，但低频用户感知到的只有下载加速这一项。
百度网盘也在探索广告，以及和合作伙伴共同提供服务进行利润分成等商业模式，但目前最主要的收入来源还是用户付费。
汤利华表示，百度网盘的营收在逐年变好，但静态的存储数据每年以50%的速度增长，成本也在不断上涨。和其他互联网产品不同，网盘并不会随着用户规模扩大边际成本摊薄，还需要找到更健康的商业模式。
要让用户觉得钱花得值
百度网盘的单次付费模式主要考虑了用户的临时性需求。比如，临时下载一个文件，5分钟内基本可以完成，买5分钟的服务就好。汤利华表示，对高频用户来说，买会员更划算，但对低频用户来说，临时下载一个文件过去要30元，现在5元就好。单次付费推出之后，百度的付费用户在增加，而总收入没有下降。
谈及定价策略，汤利华的心得是，价格至少能覆盖到成本，但也要用户觉得钱花得值。“用户感觉到的价格高低是一个相对值，还需要把平台的服务能力和他的需求匹配起来。”
她告诉界面新闻记者，百度网盘未来还将提供更多个性化的付费服务，迎合用户使用网盘的新趋势，用户每个新需求对网盘来说都意味着机会。
目前，用户使用网盘最明显的趋势是从PC端向移动端迁移，更倾向于在网盘上直接处理文件，比如编辑文档、解压缩以及观看视频等。音视频倍速播放、云解压等功能都可能做成单次付费项目。
同时，为了进一步盘活内容资源和服务，促进优质内容的多元变现，百度网盘还与樊登读书、蜻蜓FM、小鹅通等内容合作方建立合作，提供付费内容。按照汤利华的规划，百度网盘从工具升级为一个操作系统级入口，即以数据存储和传输为基础，接入更多的服务。
“用户有更多需求我们就去聆听，寻找更好的解决方案。如果用户不对我们吐槽了，这个产品反而生命力有限。”汤利华表示。
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