找差距补短板创建人民群众满意的医院 黔南州人民医院为民服务解难题见闻

天眼新闻

发布时间:19-10-1518:44

10月14日,黔南州人民医院门诊大厅,像以往一样聚集了不少前来看病的患者。不同以往的是,现在门诊大厅更加有序安静了、自助挂号缴费机的使用让挂号窗口以往排长长的队不见了、停车场的扩建及设备的改进让开车前来看病的群众更加便捷、病房改造让患者住起来更加温馨、爱心岗亭的设立让医院也更加人性化。   这些都是州医院坚持从自身实际出发,着力解决当前医院高质量发展遇到的问题和困难,按照"五个围绕"找问题、找差距、补短板工作中群众切实感受到的变化与成效。

"群众的需要和满意就是我们医护人员的初心与使命……"州医院门诊部护士长王天燕告诉记者说,自医院开展"不忘初心、牢记使命"主题教育以来,为了解决门诊窗口挂号难、群众看病难问题,今年8月,医院门诊部在原有基础上,新增5名门诊导诊护士和50台挂号和化验单打印等自助设备,通过导诊护士引导患者通过自助设备挂号缴费等,缓解窗口压力。  导诊护士分片区、划定责任负责引导患者到相应科室就医。导诊护士魏学秋今年7月黔南民族医专护理专业毕业,负责电梯区域患者的引导与协调工作,患者不再因为找不到科室而着急上下奔波,电梯变得有序高效。门诊部现有17名导诊护士及导医,门诊大厅更加有序快捷,办事效率显著提高,减少了患者排队时间,群众就医更加有序方便,满意度显著增强。

在肝胆外科,对病房进行了亮化美化改造,并新增床位17个,满足更多患者住院治疗需求,有效缓解群众看病难住院难问题。此外还设立了换药室和医疗废物间,隔绝了污染源,既方便好用又快捷卫生,住院环境好了,群众满意度也不断提升。   根据群众办理出入院手续难问题,经医院党委研究决定于今年8月中旬正式成立了第二住院部,分散办理各项手续,既方便了群众,也解决了以往住院部拥挤的难题,提升了办事效率。

住院收费处主任潘建文说:为了简化办事流程还成立了以各科室护士长及计费员为主的结账工作联络小组,让群众"只跑一次腿"就可以办理完各项手续。加大宣传力度,针对参加新农合、城镇居民医保和职工医保等人员,还可享受"先诊疗后付费"一战式医疗结算服务。  今年58岁的市民陈小妹是医院"常客",每周一次到医院检查治疗。她告诉记者说,现在通过自助挂号机挂号,还可以微信预约,就医全程都有人引导,既省心又节省了时间,非常方便快捷;以往开车来医院检查,停车位是个大问题,车没地方停,现在停车位增加了,就医方便了,心情也更加舒畅了。

增强主动服务意识优化服务流程、配强服务团队,升级排队叫号系统、充实门诊力量、病房改造等各项措施都是州医院认真贯彻落实"不忘初心、牢记使命"主题教育并向实处深处推进,强化为民宗旨的具体表现。党委书记罗友军表示:“健康是人民群众最关心、最直接、最现实的利益,医院的的初心和使命就是在工作中把人民的幸福和利益放在首位,一切以人民为中心,不断提高医疗技术水平,确保医疗质量安全,为黔南老百姓提供更高水平、更高质量、更加优质的医疗服务,切实增强人民群众的就医获得感,努力建设人民满意的医院。”   贵州日报当代融媒体记者 梁晓琳

见习记者 袁鹏

通讯员 黄元源 坚利珍

编辑 张涛

编审 张发扬

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