一根电话线架起纳税服务连心桥?甘肃省12366纳税服务热线中心见闻

每日甘肃

发布时间:10-1508:37

一根电话线架起纳税服务连心桥

——甘肃省12366纳税服务热线中心见闻

每日甘肃网·甘肃日报记者 杜雪琴

“我是一个销售钢材的一般纳税人,听说税率下调了,请问有这回事吗?”

“是的。自2019年4月1日起,增值税一般纳税人发生增值税应税销售行为或者进口货物,原适用16%税率的,税率调整为13%;原适用10%税率的,税率调整为9%。根据您公司情况,从4月1日起,您公司税率下调至13%。”

这是甘肃省12366纳税服务热线工作人员陈艺雨正认真仔细地答复纳税人的问题。

在甘肃省12366纳税服务热线中心,这样的电话铃声每天都会频繁响起,陈艺雨和同事们一一耐心解答。

陈艺雨参加工作虽然还不满一年,但每次清晰的答复中透着满满的自信。这份自信源自国家减税降费的好政策,更来源于甘肃税务12366纳税服务热线多年的专业管理。

近年来,甘肃12366纳税服务热线中心不断强化管理,努力打造了一支政治素质好、业务水平高的税收宣传队伍。今年3月,全省新增远程坐席接线员30名,平均年龄26岁,组成了一支充满活力、敬业奉献的专业化税收政策宣传咨询队伍。

“只有及时把各项政策学深学透,才能更好地为纳税人做好政策咨询和解读。”为了确保接线员准确掌握最新政策,每天上班前,甘肃12366纳税服务热线中心都要开晨会,学习近期出台的各项政策,梳理热点问题等,为热线服务“备好课”。

甘肃省12366纳税服务热线中心人员进行交流学习。

我们还分三批开展了12366接线员走进办税厅、办税厅工作人员进驻12366交流活动,通过相互交流学习,让接线员准确掌握最新政策。”甘肃12366纳税服务热线中心负责人说。

为满足全省广大纳税人和缴费人咨询服务需求,今年以来,甘肃12366纳税服务热线积极探索,整合各市州12366远程坐席平台,建立了以“省级12366为主体、市级12366为辅助”的分级管理模式,形成了上下联动新机制,第一时间回应纳税人的关切。

张掖税务12366纳税服务热线中心。

今年更大规模的减税降费政策实施以来,纳税人对相关政策的咨询服务需求急速增长,12366纳税服务热线热度持续攀升。截至今年三季度,甘肃12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通,较去年同期增长89.3%,接听减税降费咨询达7255通。

一根电话线,架起连心桥,也拉近了纳税人、缴费人和税务之间的距离。现在,甘肃12366纳税服务热线已经成了全省纳税人最贴心、最信赖的服务助手。

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