当取件柜把“跳过赞赏”设为灰色按钮时，说明内心的晦暗
小刀马2019-10-11 15:15
小刀马
熟悉电脑的朋友都清楚，当一个按钮设置成灰色的时候，基本代表的是不可按下，或者按下也无用，因为这代表着是不可操作的，应该属于被屏蔽或者没有这种权限，亦或者是不支持这样的操作等等。这也是行业约定俗成的事情了。
我们关注到，近期有消费者抱怨称“自己暂放在丰巢快递柜的包裹，被保管7小时后，需要支付1元钱赞赏才能开柜。而消费者付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。”不过，有意思的是，消费者表示，“10月4日19：00左右准备取件，扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过24小时取件的情况，但是下面都有‘跳过赞赏’这一个按钮。 但是这一次‘跳过赞赏’的按钮变成灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能付款1元才能开柜。”
类似的情况还有一些投诉，说明不是个案。有网友质疑称，丰巢快递柜存在诱导消费者赞赏问题。有消费者投诉称，“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费，超过24小时取件，诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”那么，为何商家要把“跳过”设置成半透明的浅色字呢？其实也很简单，就是希望消费者“互联”，进而自动地选择赞赏，这样商家就有一些收入了。这难道不是诱导赞赏吗？
面对消费者的质疑，丰巢快递柜客服表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用，但已经支付的不能退款了。对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。这样的理由过于苍白，为何不能进行明显地提示？或者索性就明码标价收费算了，为何还有既要“立牌坊”，又要“诱导”消费者在不经意间误打误撞地就选择了赞赏了呢？商家的诚意在哪里？为用户服务的理念又在哪里？这样的服务模式如何能够让人信服？
甚至当用户表示无法选择跳过的时候，只有在赞赏之后，才能打开快递柜，这种情况又该如何理解？商家总想把用户当作冤大头，但是总有“较真”的用户是不买账的，凭什么就要收费，说好的免费使用呢？如果明码标价就是收费服务也算，但事实并不是如此。商家也表示，“用户可自主选择是否赞赏，亦可‘跳过’直接取件。”但绑架用户进行赞赏的时候，其实已经失去了用户的信任。
商家铺设大量的快递柜，希望获得收益，但目前好像并没有多少机会可以获得更多的回报，因此就寄希望消费者打赏来挣钱了？说好的可以免费取件，但事实上，商家其实一直希望的就是用户能够交钱。有律师表示，消费者支付了快递费，快递企业应该将快递交付到收件人手上。如果快递柜直接要求消费者打赏，这是违反合同约定的，快递柜要求打赏，而且设置比较小的字来提示可以跳过的话，是属于欺骗消费。
众所周知，10月1日起，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行。条例对运营智能快件箱企业进行了规范和要求，其中明确：“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”“保管期限内不得向收件人收费”等规定。
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