中国IT外包行业市场情况之我说
益久科技2019-08-31 14:41
从上世纪八十年代后期开始，一股由美国刮起的外包之风逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。随着竞争的日益激烈，企业发展越来越取决于核心业务的成败，将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。
益久科技从2003年开始从事IT外包服务，专注于行业十多年。经过多年的不断努力发展，从业务模式、服务管理、信息化系统等方面有成果，也走过不少弯路。
现阶段，也需要对整个行业的发展做一些思考。以下是我们的一些观点，也和同行们切磋交流一下。
一、IT外包市场规模保持高速增长，且还有很大的空间
IT外包市场规模及增长率随着软硬件设备越来越复杂和多样化，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨厂商的硬件维护和软件运维服务。根据最新统计数据，近几年，IT运维外包市场规模保持高速增长；2012-2017年复合增长率高达20.3%；2018年IT运维外包市场规模为958亿元，同比增加19.5%。
IT外包服务市场占比而且市场前景非常广阔。我国IT服务外包虽发展迅速，但从IT服务在IT市场中的份额来看所，和全球平均水平还有很大的差距。据权威机构预测，中国外包市场的平均成长率将维持高位增长。我国将逐步发展成为全球最大的一个IT外包基地。
二、当前，行业整体服务水平还需提升、产业结构还需优化
当前，国内IT外包行业规模已经得到长足的发展，已经形成一定规模。也形成了一些行业的龙头。但是，大量的中小型本地运维服务商数量占比大，且集中在低端市场，同质化严重，附加值低。所以，行业整体服务水平还需要提升，产业机构还需要优化。好在，这些工作已经走在了路上。
随着中国IT外包市场迅速发展，市场也越来越成熟。用户在选择合作伙伴时更趋理性。由原来的看品牌、看背景和经验，上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素。
IT外包服务厂商竞争力经过多年的实践和磨炼，本土资深的运维外包供应商的服务实力大幅提升，并在长期的实践中，由原来处于混战状态到目前开始形成了各自的优势和目标定位，积极拓展增值服务空间，增加IT顾问服务能力，并借助IT行业平台，为用户提供更多的“服务组合”，保证客户的IT服务投资，创造更大的收益。同时，服务的理念也开始从原来的降低客户总体拥有成本到提升客户总体价值的转变。随着IT服务商与客户IT部门甚至业务部门合作的不断深入，简单的买卖关系已经更多地向荣辱与共的合作伙伴转变。
随着IT外包范围的不断扩展，外包服务供应商市场定位的差异性也日益明显。可以预见，未来IT外包的细分化趋势将给予众多的中小本土供应商带来难得的发展机遇，并最终改变该市场的全新格局。
三、展望未来，几个行业趋势
架构趋于复杂，IT运维管理外包优势凸显
IT外包服务领域根据运维服务的对象不同，IT运维管理外包可以划分为桌面支持外包、IT基础架构外包和应用系统外包三个层面。其中IT基础架构外包的主要内容包括系统、服务器维护支持，软件、服务调试，网络系统维护等。
随着信息化的推进，我国企业信息系统中的IT设备在种类和品牌上日益呈现出多样化的特点。由于原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品，其服务的对象和内容相对比较单一。而第三方的运维服务商综合了不同服务器、存储等各类认证的服务工程师团队，可以针对各个厂商的产品提供相应的运维服务。
因IT架构复杂度和多样性不断提高，IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益凸显。
云计算背景下IT运维管理外包发展趋势
在产品服务方面，由于IT运维管理正在从人工的被动服务向自动化的主动运维演变，未来的综合解决方案将更多的以服务和产品相结合的形态出现，仅服务于单一或某几个细分领域的第三方运维厂商的生存会变得更加困难，企业会倾向于选择能够提供综合解决方案的运维厂商。
在营销网络方面，建立全国性的服务网络对于运维服务商来说依然重要，快速便捷的本地化服务对企业而言具有相当的吸引力。
在服务模式方面，考虑到数据中心已经不再充当简单的机房角色，其承载信息和数据的能力使其成为企业价值链中的核心环节，而第三方服务商的运维思路逐渐向运营转变，能够满足企业个性化需求的厂商将会从市场竞争中脱颖而出。
未来一段时间内，“去IOE”、云计算还将继续主导数据中心市场的发展，第三方运维服务商会成为数据中心垄断格局破除后的直接受益方。
商务流程外包行业快速发展，市场很大提升空间
商务流程外包（Business Pro-cess outsourcing，简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作，通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。商务流程外包的流程一般包括四种：1、与供应商相关的流程（供应链管理）；2、与客户相关的流程（销售、营销和客户服务）；3、生产流程（研发、合同生产）；4、支持性流程（财务、人力资源）。新思界发布的《2019-2023年中国商务流程外包（BPO）行业深度研究及市场投资风险咨询报告》显示，目前，我国服务外包产业已经形成了完整的产业形态。服务外包业务范围已经涉及制造、金融、批发和零售、IT、交通运输、公共管理等众多领域，并覆盖全国一百多个地级以上城市，供应商有4万家左右。但相较于欧美等成熟的服务外包市场，我国服务外包业务成熟度还较低，处于成长期阶段，市场渗透率、覆盖范围等还有很大的提升空间。由于语言和文化的原因，中国的主要发包国是日本，日本市场机会占据了80%的业务，欧美市场仅有15%左右，而且商务流程外包服务仍然以软件开发类外包为主，软件外包所占比例在85%以上。中国的企业现在承接的主要是产业链的最底层，如数据录入。与服务外包发展初期分散的竞争格局相比，目前国内的服务商逐渐趋于整合。国内服务外包企业意识到，要进入价值链的高端，增强承接大型项目的能力，首先要扩大企业规模，增强核心竞争力。政府方面也加大了对离岸服务外包的扶持力度，在基础设施建设、优惠政策支持等方面做出了显著的贡献，有力地推动了中国服务外包综合能力的发展。
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