三无产品泛滥、假货横行、刷单……抖音电商失守了吗?

微果酱

发布时间:07-1709:52

作者 | 陈出木

责编 | 大红

出品 | 微果酱

昨天,“央视财经”发表了文章《曝光!抖音“网红”带货也刷单!还有三无产品!短视频,遵规守纪的尺寸不能短》,标题有点长,内容相当丰富劲爆,点名抖音平台存在营销机构招揽商户开抖音商店并缴纳巨额广告费最终打水漂的现象,同时“抖音购物混杂着三无产品和违规违法产品。”

图片来源:央视财经《经济半小时》

文章中以多个经历为例子,比如小婷在抖音看到好几个美妆博主推荐一个“爆款眼影”并标明正品,但买回来才发现是平替仿品,小婷在中国物品编码中心找不到其生产厂家、生产日期等信息,遂确认是三无产品。例子中的商品各异,相同的是当事人都联系不到客服人员。

图片来源:央视财经《经济半小时》

显然,抖音的电商正处于监管跟不上发展的蛮荒期,而且情况日渐凸显。

01 这些年走过的抖音电商套路

此次央视点名抖音电商的文章,不禁让果酱妹想起,公众号“关于浪费时间”在5月27日发表的文章《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了。。。》,讲述了作者min在抖音上被推送了两次广告后下单买天价烤虾被骗的经历。

文中,min在视频中“查看详情”页购买,填完个人信息才收到短信称将发货,货到付款,但收到商品之后发现烤虾难吃,包装上没有任何生产信息,标明0℃保存却没有配套冷链。min在退款时发现抖音的订单栏空白,通过短信查到的订单显示“宝贝信息无效”。

图片来源:“关于浪费时间”

最终,min发现事件背后其实是抖音开发出自己的电商平台后,“运营公司集中制作短视频,同类型商家集体打包购买视频广告,利用抖音短视频购物新的方式,售卖一大堆三无产品。”

图片来源:“关于浪费时间”

文章引起了轩然大波,评论区还可以看到不少在抖音上当受骗的人。随后抖音方面表示,已第一时间下架问题广告,并暂停烤虾类商品广告上线,对违规广告主进行清退处理,并启动消费者权益保障机制,与用户积极沟通解决问题。

从目前看来,抖音的应对措施还是治标不治本。天价烤虾是抖音电商乱象中一个因为有人发声而为人知的典例,实际上只是冰山一角。如今的抖音仍存在许多电商乱象。

不信?这就带你们去抖音看一下这个魔幻世界。

首先在抖音搜索水果,比如果酱妹爱吃的“樱桃”,出现的搜索结果中,排在前列的视频,二十几万点赞。

但当我们打开数千的评论区,却可以看到大型翻车现场:

下单付款之后,又以保鲜费、运费、人工费等名目要求用户再转账;

用户在下单付款之后才被告知是预售,需要在很长时间后才发货,且不少人在到了约定日期也没收到货;

用户反馈收到的樱桃很多烂了、缺斤少两、货不对板等。

同时,果酱妹发现这个“热闹”视频的购物车链接已经不见了。

不难发现,这其中的套路就是利用信息不对称,当某种商品价格较高时,商家在视频中给出低于市场的售价,吸引用户消费,但一般不会立刻发货,等到约定时间,如果商品价格跳水,存在利润空间,商家会给用户寄出质量远不如视频所见的商品,如果商品价格依旧高昂,商家会选择退款或是干脆失联,给用户造成损失。

常见的套路还包括找个干农活的老人拍视频,声称老人家的产品卖不出去求帮忙,也能利用用户的爱心获得巨大收益。但正如评论所说,“真的假的都有我也麻木了”,这种透支用户善意的视频会给社会信任带来不良影响。

尽管无数人在评论区现身说法,揭露骗局,但在其他视频依旧可以看见不少人夸赞或是要购买的留言,可见部分商家的暴利之路并没有被阻断。

而在网红经济蓬勃发展的今天,不少人在成为网红之后便走上了卖货的变现道路,利用自身影响力,凭着粉丝的信任获得了极高的转化率,但随之而来的常常是卖的是假货、三无产品的负面消息。

比如,拥有三百万抖音粉丝的“乡村胡子哥”在今年“618万物狂欢节”时就因为售出的商品货不对板被诟病许久,不过目前评论区的差评已经都不见了。

从上述的例子来看,抖音卖货或许只是虚假繁荣,背后藏着更多关于短视频电商的隐患。

02 短视频电商正在经受考验

在刚刚过去的抖音首届短视频影像节上,字节跳动宣布抖音日活已超过3.2亿,这样的数据足以证明抖音在短视频领域的国民地位。但不能变现的产品是很难长久存活的,于是抖音迅速下场,试图瓜分电商的蛋糕。

还是熟悉的头条系产品速度,抖音在短时间内搭建了商品橱窗、购物车、独立电商平台等,想以最迅猛的速度奇袭电商的心明明白白。

但走得太急,难免踉跄。

除了和淘宝合作之外,抖音还积极引进二类电商。

二类电商,泛指在一些移动广告平台上,依托广告流量做单品销售的商家,交易形式以包邮和货到付款为主。

抖音尝试建立门槛,要求入驻平台的商家中,食品类经销商必须拥有食品生产许可证、流通许可证等三证,但在目前鱼龙混杂的环境中仍有不少商家钻平台漏洞,利用货到付款、单页电商的方式,不求复购率,只求在最短时间内捞最多的金,然后迅速换场,割下一波韭菜。

因此,也就不奇怪有用户会买到质量差甚至是三无产品了。在建立自己的电商帝国时,抖音对平台的管理远远跟不上电商发展的速度。

“水能载舟,亦能覆舟。”当用户体验不断受到伤害时,抖音被贴上了“不作为”“商品差”等标签,想要撕下来,没那么简单。

除了平台,拥有平台流量的带货大V们也是决定短视频电商生态好与坏的关键。

凭借粉丝对他们的信任,或许可以拥有漂亮的电商转化率,但这种信任一旦被过分利用,那离人设崩塌也不远了。

事实上,卖假货现象不仅仅存在于抖音,快手上也有不少案例。严格来说,短视频电商等同于内容电商,只不过相比图文,短视频或者直播有了更丰富的表达方式。公众号也在做内容电商,从图文到近期热度很高的公众号直播,但不管是哪个平台,想要把内容电商做好绝不是割一把韭菜就走那么简单。

做好选品,就是在爱惜自己的羽毛。假货、三无产品,都是在欺骗用户的信任,在以用户为中心的新媒体时代,这样的商业之路走不远。

此外,还有“央视财经”在文中提到的“刷单”问题。

2019年1月1日,《电子商务法》正式施行,除了对传统电商的监管越来越严,像公众号、抖音、快手这类新兴的包含电商变现的平台将来也势必会加入到监管范围内。

近日,市场监管总局也联合8大部门,决定于6月至11月开展2019网络市场监管专项行动,代号“网剑行动”,打击网络虚假宣传、刷单炒信、违规促销、违法搭售等行为。

更严的监管或许已经在路上。这次抖音被点名,可以说给短视频电商敲响了警钟,真正的内容电商,远没有到来。

返回顶部