鞭牛士 5月30日消息,今日,有记者报料称,其家人在网易考拉购买到假的洁颜油,瓶身和气味与专柜同款产品不同,客服对此回应称,植物油本来就会因为植物采集地点和时间的不同造成气味有所区别。该记者表示自己维权困难,并在化学课学习后将网易考拉告了。
对此,网易考拉方面回应称,将全力配合监管部门的调查。如果最终确认是平台售出商品存在问题,我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺,给消费者交代。
以下为网易考拉回应全文:
关于马记者在文章指出的问题,我们做如下的说明:
1、2018年8月16日迄今,马记者分别于2018年11月、2019年4月与网易考拉进行两次沟通,我们均予以积极回应与配合。此次,我们将全力配合监管部门的调查。
2、沟通过程中,我们也向马记者表明,网易考拉欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督,也愿意接受具备检测资质的机构出具的检测结果,并承担检测费用。
3、我们承诺,马记者文中涉及的商品为正品。如果最终确认是平台售出商品存在问题,我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺,给马记者和社会公众一个交代。
4、对于马记者作为消费者的合理诉求,我们充分尊重,但对于商品以外的其它诉求,网易考拉不会予以满足。
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