华为朱平:手机为中心 1+8+N打造智慧生活

中关村在线

发布时间:04-2510:15

21.8%,18.6%, 19%。这三个数字是16、17、18三年华为在中国市场的销量增幅情况,而与此同时中国智能机市场容量的增幅是8.7%,-4.9%和-10.5%。两相对比之下,你就更能明白华为这几年在中国市场的增势有多恐怖。

华为消费者业务大中华区总裁朱平

在P30系列于国内发布之后,我们采访了华为消费者业务大中华区总裁朱平先生。

这世界上唯一不变的

就是变

在一开始,朱平就表示,这世界上唯一的不变就是变,今年华为将在中国市场推动高品质全场景体验,与伙伴一起做强生态,构建增长新引擎。由此可以看出,华为今年将会更加重视全场景构架,规划将全场景落到实处。

不过比起日臻成熟,发展迅猛的手机业务,全场景对于消费者来说还是一个新东西。那么今年的华为将如何落实高品质全场景智慧生活,主要从以下四个维度开始。

明确1+8+N战略,手机是主入口

此前,有不少人表示——今年将会是5G元年。自动驾驶、智能家居正进入新阶段,智能家居市场继续火热,人工智能也在中国高校成为正式的专业,未来十年,IoT智慧生活成为大势所趋。

对此,朱平认为,在这个大背景下,华为今年要落实的最大一个变革,就是要把全场景智慧生活的解决方案落地。

这里所说的全场景,可以概括为“1+8+N”战略。我们再次细细琢磨下这个战略:“1”是指代手机这个主入口;“8”则是指四个大屏入口(平板、PC、大屏、车机)+四个非大屏入口(AI音箱、耳机、VR、穿戴),“N”是指华为泛IoT硬件,包括安防、照明、环境、清扫等,覆盖多个场景,构成HiLink生态。

对于该战略,华为给出了一个形象比喻:这类似于以一个太阳为主行星,还有很多围绕太阳周边的其他行星、卫星,这些“行星”“卫星”,他们彼此协同、联动,方便统一管理和控制。

而在P30系列发布之前,华为就举办了全场景智慧生活渠道峰会——这也标志着华为真的在中国把全场景智慧生活解决方案落地。这一行动在目前看来或者还瞧不出端倪——但这却意味着华为从数字时代向智慧生活转型的开端。

朱平对此介绍道,华为早在去年就提出了全场景智慧生活的概念,并且整个把SI规范升级到SI3.5。今年,华为在此基础上再做一次升级,把100多款产品的场景化沉浸式的体验展示出来,建立和消费者的深度沟通。

以消费者为核心 持续升级服务能力

而高品质全场景智慧生活的落地,归根结底还是要落到消费者的身上,以消费者为中心,将技术创新和生态方面协同,牵引消费者,给消费者带来高品质的服务和体验。

而华为如何让消费者收益?朱平解释道:华为服务基础能力在持续升级。比如服务专营店的数量预计今年年底将达到1450家,覆盖中国95%以上的地区。而在体验店数量上,预计今年华为的市级体验店今年将达到1300家左右,而县级体验店预计达到3000家,覆盖中国超过95%的县。

除此之外,华为将服务专营店和体验店进行融合和协同,在一些服务端没有覆盖到的县、镇,华为会在县级体验店派驻服务和维修的工程师,每个星期甚至每一两天都会派驻过去,以此作为一些服务盲点县镇的服务支撑。

软硬实力结合 打通线上线下服务通道

除了线下的部分,华为线上7×24小时热线的数量将持续扩容,将近1000个服务门店和热线“春节不打烊”。华为还制作了服务APP和微信公众号,打造互联网方式的重要服务入口。同时华为注重和各电商合作服务能力的提升,包括华为商城、京东、天猫、苏宁易购等主流电商平台。

此外,软实力方面也非常重要。为此,华为加大人员培训,选用育留,为年轻人提供机会,推动年轻人成长。朱平坦言:“未来对我们的挑战很大,手机制式的变化,形态的变化、整个功能的集成、迭代的发展,面向全场景发展,都有非常多的细节需要去落实。”

线上线下持续发力,朱平希望未来华为未来的体验店,面积更大、位置更便捷、人员更专业、态度更亲和、产品更丰富。同时,华为还会结合线上线下,结合社区,结合合作伙伴,结合自营能力,形成一个系统的统筹规划网络,从而呼应用户的各种需求。

如何与消费者深度交流?华为学堂

如果说线上线下的服务提升,更多的培养用户忠诚度,更多更好的为华为的消费者服务。那么华为学堂的建立,就是华为和消费者之间一个沟通的通道。

其实,大多数的消费者对智能手机的各项功能并不能灵活掌握和运用,但又不好意思总是麻烦家人和朋友。对此,华为开设了华为学堂,提供大量课程。据介绍,目前光是针对P30系列手机的课程就有6大系列、14门课,包括摄影、玩机技巧、运动、健康、商务、摄像等。

这个华为学堂吸引了不少消费者喜爱,受到好评。“未来的华为体验店不只是销售、不只是随便逛逛,而是可以预约、社交、学习、互动、沟通、反馈。”朱平介绍。

据了解,华为学堂还会增加几十个课程。这些课程会分门别类,比如有的针对艺术人群,有的针对儿童,有的针对时尚女性,有的针对摄影。朱平进一步说,未来华为学堂会不止是在华为三千多家门店落地,还会扩展到各社会平台。

写在最后

这次的采访,我们了解到了华为对于推动全场景智慧互联的决心,以手机为核心,围绕着IoT,5G,人工智能几个关键词,华为已经在向着未来布局。纵观整个科技领域,无论是苹果三星还是亚马逊阿里,各家都盯紧了多场景终端,开始抢占入口,提高用户黏度。

选择入场智慧生态,对华为无疑是一次巨大的挑战,但同样也是一个机遇。如朱平所言——“仰望星空,还需要脚踏实地。”但我相信只要华为能守住

以消费者为中心、以客户为中心”这个魂。在此基础上积累专业能力,不断学习和创新,就一定不会让我们失望。

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