花33000元买到样品家具 最终退货退款顾客获赔1800元
中国江苏网2019-01-28 09:53
近期，“智慧315”消费维权平台接到多起关于家具新品变样品的投诉。镇江市消协相关负责人表示，商家将样品家具作为新品家具出售，不仅侵犯了消费者的知情权，同时还侵犯了消费者的公平交易权，应承担责任。
前不久，市民田女士在市区某家居广场的某品牌家具专营店购买了沙发、电视柜、茶几和餐桌椅等家具产品，总价为33000元。可家具送到家中后，她发现，新家具竟是样品，而且颜色和质量都与当初选定的存在差异。“隐瞒实情按新品价格出售样品，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，消费者有权退货并获得赔偿。”消费维权平台相关负责人解释。经调解，最终家具专营店同意将田女士购买的家具进行退货退款处理，并补偿了1800元。
消费者吴女士也对某家具卖场的做法深表不满，“我发现床是样品后，找到商家要求退款，负责人称现场退可以，但要我承担运输费。”根据相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”。
新品变样品，消费者该如何维权？市消协相关负责人表示，经营者一旦将样品家具充当新品家具送到消费者家中，根据相关规定，消费者有权要求退款和补偿，并且商家在退款方面也应该遵守《消法》规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
“有些消费者购买了家具，发票没要，检测合格书没看，导致事后维权很困难。”市消协同时提醒消费者，在购买家具时，一定要重视事前维权，及时对商品细节拍照取证，并要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，要做到“白纸黑字”，保留好相关单据及宣传资料。（陈红生 朱婕）
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