与死神赛跑的人:手绘地图 导航生命

央视新闻

发布时间: 18-12-0617:10中央电视台新闻中心新媒体官方帐号
10:45

有一张山西省晋中市城区的手绘地图,绘制它的并不是地理测绘人员,而是晋中市紧急医疗救援中心的调度员。医疗救援中心为什么要自己制作一张地图?他们要怎么用?为什么非要手绘呢?

记者:这幅地图是您一个人画的还是咱们调度员共同完成的?

晋中市紧急医疗救援中心调度科科长梁瑞梅:我一个人画的。

记者:为什么不集体画一幅图呢?

梁瑞梅:每个人都有,你看我们面前,每个人都有每个人的图,每个人都有15天跑来的小图,也有最后汇成的榆次城区的大图。

这幅最早的手绘地图绘制于11年前,出自梁瑞梅之手。梁瑞梅说,和她一样,所有调度员都历时半个月完成了自己的地图,每幅地图都不相同,有着每个人的烙印。

梁瑞梅:跑的地方都一样,但是画的方法都不一样,各人有各人的画法。你看这,医院她就画了个小红十字,意思是告诉你这有个医院,她觉得这样更方便记。

2007年10月,她们拿着笔和本,骑着单车从早画到晚,足迹遍布晋中城区的每个角落。半个月后,地图成型。现在,大家留下来的手绘地图只有上百幅,但所有人亲手画下的地图却不计其数,每幅地图背后也不都是一帆风顺。

梁瑞梅:2007年跑的时候,龙田小区这北面全是玉米地。我们来了这以后,人家就不让我们进去,因为我们进去问人家这有几栋楼,一个楼有几个单元,一个单元有几户,一户有几口人,人家就说你们这是干啥呢,以为我们是小偷踩点,人家不让我们进。

在晋中市紧急医疗救援中心调度大厅内,调度员寇晶整理出的一叠手绘地图引起了记者的注意,纸张的右下角有一个日期。

记者:这个日期就是当时画地图的日期吗?

晋中市紧急医疗救援中心调度员寇晶:对,这是2013年我来单位报到的第一天,下午就要求我们跑地图。第一天是去的大学城,那个时候大学城刚刚建成。

记者:这就是大学城?

寇晶:对,第一天画的不太成功,路中间都标明的,实际上是不应该这么画的。第二天的时候中间就擦掉了,就比较成功,第一天不太成功。

记者:一天的变化就挺大的。

寇晶:对,就比较整齐了。这是第二天跑的,就开始一条街一条街,从北到南、从西到东,我们是这样跑的。

【“笨”功夫 关键时刻就是真功夫】

有人会说,现在手机的第三方软件既有全景地图又有三维地图,为什么还要自己手绘?而且画地图的过程需要到处去量、去看,很多人都不太愿意。在种种不理解之下,画地图这事儿为什么必须一茬一茬地坚持做下来呢?

120调度员是计秒工作的,电话响3秒内接起,60秒内问清病人地址等基本信息,接电话到派出救护车最多3分钟。但在2007年10月,晋中120急救中心成立之初,12名新来的调度员姑娘不仅没有相关工作经验,更没有详细地图作参考。

梁瑞梅:要想争出来时间,就必须熟悉城区的地理地形,你就要成为城区的活地图,要有急救知识、沟通知识,现在还要有计算机知识。接到病人电话以后,你能准确快速定位病人的位置,你就可以准确派出救护车。

可找病人是救护车驾驶员的事,为什么调度员要去画地图?这是她们跑地图常被问到的问题。

梁瑞梅:病人一报警,我们是第一个接听者,我们和病人的医患关系就产生了,我们已经参与到生命抢救过程中了。所以病人一说,我们必须知道病人在哪,提供的地址必须是准确的地址,不能写一个大概的地址让司机去找。

调度员接线不分区域,所以她们要熟悉全部地区。而120救护车需要24小时待命,接到急救警情就要火速出发,只有调度员快速获取病人准确位置,才能让驾驶员更快前往。

除了向驾驶员提供精确位置,调度员还会密切关注救护车位置,必要时还会与救护车随时进行联络指引,确保其顺利抵达。

调度员:咱们是在高架桥下,不是安宁桥下,安宁街和汇通路交界的高架桥下。

晋中市紧急医疗救援中心医生晋霞:好的。

虽然在今年7月网络地图投入使用,但调度员并没有放弃手绘地图,相反,它依然发挥着重要的作用。

寇晶:这是东关路,冰花家具厂宿舍它就没有,它只有一个世纪福星苑小区,还有这个。你看我们手绘地图东关路上、东关路上东西有多少,有潇河管理局宿舍、邮电宿舍、冰花家具厂宿舍,网络地图只有一个世纪福星苑、新兴门窗公司,这些其他地方就没有。

记者:我们的手绘地图就比网络地图更详细。

寇晶:我们的手绘地图都是挨家挨户、一个个绘制出来的。

【地图绘在纸上 更是印在脑中】

地图画一遍,看着是画在了纸上,其实是画在了心里,而且可以说是把整个城市的每一户人家都装在了心里。现在城市发展变化快,地图上的内容实际是天天变的,因为这些调度员常年跑地图,她们能第一时间发觉变化并在自己的手绘地图上体现出来。我们的记者也跟着梁瑞梅她们体验了一次跑地图。

晋中市紧急医疗救援中心调度员杜亚萍:前面过了村以后,前面有一条路能通往聂村新盖的新村、新小区,还有一个学校,所以我们过来看看路通不通了。

记者:现在这个路是什么情况?

晋中市紧急医疗救援中心调度员杜亚萍:现在这条路已经不让车进了,所以我们派救护车的时候,如果有这片警情,会告诉司机不要走这条路,绕行走新建路,走其他路。

得知晋中榆次区聂村在进行拆迁改造,杜亚萍和孙磊就来到了这里。询问居民、实地探访、观察记录,都是跑地图必不可少的方法。

杜亚萍:掌握到新情况就会过来的,没有定期,比如说最近哪有改造,我们会利用下班或者休息的时间过来看看。我们主要也不是在于画,主要是我们跑的时候,把地方都要记在脑子里,像哪栋楼是个什么样子,我们都应该要记得。

现在,她们也养成了习惯,只要知道哪里有施工或改造都会去实地看看,而且会和同事资源共享。

杜亚萍:我们回去的时候也会和别的同事分享一下,我们都要交流一下,大家都知道以后也会及时和站点、司机沟通一下。

梁瑞梅:我们调度员调侃地说,人家上街是看衣服,我们上街是看建筑,看看哪里多出来个建筑、高楼大厦,哪里多出来一个酒店或者幼儿园,她们就是关心这。

而为了让每个调度员熟悉每一个地址,在每个月下旬,梁瑞梅都会组织她们进行调度综合考试。

记者:准确定位下列各小区,这些题都是您出的吗?

梁瑞梅:都是我出的,就是榆次城区我随机出,这是我们每个月必考的东西,随机抽出来多少个小区,你得准确定位它的位置,必须说出来这个小区在哪条街、它附近有什么标志物。比如说这个槐苑小区,你得告诉我它在蕴华街的南面北面,她告诉我蕴华街的北面,旁边是榆次八中。

梁瑞梅组织考试已有10年。调度员只有掌握所有地点位置,才能准确写出答案,做到这点绝非易事。实际上,调度员手边并没有手绘地图,手绘地图已经印在了她们脑中,电话响、病人说,她们就要知道准确位置。

梁瑞梅:大街小巷地跑,回来一张一张地画,那不是我们跑了是为了画,好像是把地图画好放在那,不是。我们跑、画、背地图的目的,都是为了把地图、城区的地图印到我们的脑子里面,印到脑子里最终的目的就是我们更快速准确地定位病患所在的位置,指引救护车以最快的速度到病患家中。

【手绘地图 导航生命】

表面看调度员这个岗位是一系列的动作,接电话、做记录、安排调度、现场指导等等。但它的核心是,你不能慌。因为电话那头一般都是紧急情况,所以调度员一定要稳住。怎么稳?通过跑地图,手绘地图,那边一说,这边就知道精确位置,心里有数了,后面一系列的安排就都稳了。这种热情和投入就是通过不断重复地画一张又一张地图完成的。其实任何一个工作都是这样,要熟练完成不难,要做到极致就很难。360行,行行出状元,每一件事想做到最好都要用心,下真功夫。

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