别逗了,小米离最酷公司还差得远

科技地平线

百家号11-2208:57

来源:新周刊 作者:张家明

2013年,北京,小米举办年度新品发布会,发布小米手机3,曾被广泛预测的小米电视也在本次发布会中亮相。五年过去了,对于雷军背后的这个问题,不同人有不同的答案。/ 视觉中国

小米MIX3发布,有关因循守旧、裹足不前的争论一再泛起。而纷繁的智能家居产品线,也让消费者看不清小米的定位。再加上一直被指责的缺货和品控问题,小米的口碑和用户忠诚,会不会渐渐有涣散的趋势?

做全球“最酷”的公司,小米的愿景一直让米粉激动。但是抱着性价比不放、冲击高端受阻、在创新性上表现温吞的小米,离最酷的目标还很遥远。

这可能是小米历史上最尴尬的一款手机。

最近,小米发布了它的旗舰手机MIX 3——一款滑盖手机。更准确地说,这是一款全面屏滑盖手机,上一代的滑盖式手机规格和新一代全面屏技术,神奇地结合了起来。

这个设计灵感,跟早前OPPO Find X的升降式摄像头设计如出一辙,只不过小米把整个屏幕都做成了滑盖,通过磁铁“同极相斥”的特性实现上下滑。如果再大胆一点,你可以把这款手机称为“史上第一款磁悬浮滑盖手机”。

官方宣称,MIX 3可以滑动30万次。有媒体用专门的手机滑盖寿命测试机器,把MIX 3按在上面疯狂地摩擦,滑动了60万次后,这滑盖机依然坚挺。有空没空滑一滑,比盘核桃还解压。而且MIX 3还可以设置滑盖音效,比如宝剑出鞘的声音、一声战狼的长啸,劲夫听了心潮澎湃,懦夫听了重振雄风。

目前,小米官网上的MIX3依旧需要预约购买。

为了这个全面屏滑盖结构,MIX 3做了不少妥协。首先是电池容量比MIX 2还低,从3400毫安降到了3200毫安,可能是为了减少大家玩手机的时间吧;两个结构之间的缝隙也很大,塞进两张人民币没问题。这样一来,手机没电的时候还充当一下钱夹子。

爱之深,责之切。想想2016年的小米MIX,堪称是第一款真正意义上的全面屏手机,一推出就引起轰动,价格被黄牛炒高一倍,依然一机难求。现在的MIX 3,你说拾人牙慧吧,别人可能会反击:“我可没做过这样的沙雕设计。”

小米MIX3滑盖和机身间的缝隙成为网友吐槽点之一。/ @大米测评

01

没有红米,就没有小米?

小米MIX 3的尴尬,恰如小米在当下市场上的尴尬地位:高端机拼不过众多强敌,千元机在消费升级时代已成鸡肋,其他大厂旗舰机售价已经冲破10000元,小米的旗舰机还徘徊在3000元档,高不成,低不就。

11月19日,小米公布了2018年第三季度财报,当季实现营收508.5亿元,其中智能手机收入约350亿元,占比超过68.8%。

从营收上来看,虽然小米生态链产品已经非常丰富,但小米依然是一家手机硬件公司。截止到10月26日,小米宣布智能手机出货量全年突破一亿台,进入亿级俱乐部。

雷军在微博庆祝出货量破亿。

不过,小米卖出的手机还是以中低端机型为主。今年第三季度,小米旗下高端手机——小米对高端手机的定义是售价2000元以上——带来的收入占到了31%,也就是说,中低端手机收入占比接近70%

这让人想起今年第一季度时,小米旗下销量最高的手机是799元以下的入门级,高达1106.9万部,收入54.22亿元,被网友调侃“没有红米,就没有小米”。

成也红米,败也红米。2013年小米推出红米手机,将智能手机的价格下探至799元,拓宽了智能手机的使用人群,让很多花不起或不舍得用几千元买iPhone的学生党、低收入者、中老年人也可以过上智能生活。

但长期的低价营销策略,最终也造成了“小米=廉价”的品牌形象。当用户想要买一款四五千元的高端机时,他们更可能想到的是苹果、三星、华为,而不是“平靓正”的小米。

红米6A手机,当前售价569元。/ 小米官网

2016年是小米最失落的一年。蓝绿两厂强势崛起,抢占中端手机市场,半路还杀出一个乐视手机,用超低价格包抄小米的后路,小米的城墙下烽烟四起。

也是从这时开始,小米开始进军“新零售”,疯狂布局线下门店“小米之家”,豪言要“像Zara一样开店,要做得比Costco更好”。

但小米之家依然没有摆脱“高性价比”的路线。2019年,小米计划在印度乡镇铺设5000家Mi Store,大有把小米门店开到印度每一条村的劲头。不知Zara、Costco或Apple Store什么时候玩过这种“农村包围城市”?

在小米的身上,一直能看到这种定位的摇摆和模糊。

2017年,小米获得印度智能手机销量第一,在《印度时报》头版发布广告: Thank you, India. / 雷军微博

02

一分钱,一分货

对于所谓的“高性价比”,有一条妇孺皆知的永恒真理——“一分钱一分货”,没有例外。

2011年,小米发布了第一款手机,搭载当时最好的配置,只卖1999元,而同等级手机几乎都要4000元。

巨大的价格优势,让小米从国产手机“中华酷联”的包围中杀出了一条血路,也把整个智能手机的价格将了下来。价格下来了,但小米手机的产能和品控却一直是个问题。

2011年,北京,雷军介绍小米手机。那是小米手机出发的地方,仅仅过去七年,整个手机江湖早已经沧海桑田。/ 视觉中国

产能不足,饥饿营销成了小米屡试不爽的套路。据BBC报道,最近小米在英国举办的“1英镑抢购”活动涉嫌欺骗用户,因为小米并未告知用户只有两三台手机参与活动。

还有外国码农发现,小米活动页面的代码被做了手脚,只要消费者点击“购买”就会显示“已售罄”,造成销售火爆的假象。

这很难不让人推测,以前小米在国内做的抢购活动,难道也是这样“耍猴”的?

小米官方推特账户发表的致歉声明。过去,由于饥饿营销、产能不足等多重原因,小米的热门机型在国内日常“缺货”,被网友戏称为“耍猴”。

更伤粉的是质量问题和售后服务。2012年,小米手机2也发布了,小米的品控问题开始暴露。

当时浙江经视《消费能见度》报道,小米手机的质量问题包括但不限于:经常死机、不停地无故重启、电量掉得很快、电话打不出去、自动打电话、SD卡无法识别......有一位小米用户耗时25天、往返7回合才修好他的手机

小米推出的生态链产品,也有多款被爆质量不合格。2016年1月,上海市质监局抽查发现,小米空气净化器部分批次不符合规定,存在噪声、固态污染物、洁净空气量等问题;3月,微博博主王奔宏爆料,称“人生的第一次住院献给了小米平衡车”,展示了自己的住院证明和骨折拍片,此后还有多起平衡车事故指向小米;5月,小米无人机首飞,不到两分钟就突然坠落。

诞生于线上的小米通过小米之家逐步走向线下,也衍生出平衡车、无人机、智能家居等许多手机之外的产品线。2016年,上海,一家小米之家刚刚开业。/ 视觉中国

今年,小米推出了对讲机,汽车博主韩路买了一堆回家,实测后吐槽:“行车过程中通联能力非常非常差,500米以内通话还OK,超过500米就开始听不清楚了,超过700米就完全失联了。”

当然了,这依然在官方宣称的行车状态通联距离“0.5—2公里”的范围内。

手机出现质量问题,只要不是手机爆炸,顶多就是伤粉丝而已,平衡车和无人机出了事故,用户和路人的人身安全都有可能受到威胁。

如今小米生态链已经覆盖大部分科技产品和家居产品,它的品控能力,能否hold得住这么大的产品规模?

此前,小米的口号是“为发烧而生”。而手机发热严重的问题,也常常被调侃。/ 视觉中国

03

小米的春天在哪里

2016年,小米前景未明,很多人都在分析小米为何衰落。除了产能和品控问题,科技博主@性感玉米提到的一个观点也很值得重视:

小米的衰落,还事关这个公司的傲慢,利用知识鸿沟欺负米粉的营销傲慢,手机出货耍猴的傲慢,面对售后的傲慢,面对质疑死不要脸的傲慢等(无人机炸机强行说是自动返航)。”

这种傲慢,也浸透在小米的产品设计中。譬如路由器的访客Wi-Fi名称,其他厂商是可以通过管理页面改名的,但小米路由器最近更新了固件,不允许自由改名,名称必须姓“小米”。在米粉看来,也许没什么大不了,还觉得小米爸爸霸气,但对一般用户来说,这就是霸王条款

雷军与伙伴共饮小米粥创业的故事在互联网世界流传。

因此,在如何评价小米的问题上,网友的分歧一直很大。

粉的无脑粉,把小米作为智能手机普及的大功臣, 如果不是因为小米,中国人的钱包已经被四五千元的洋手机掏空了。

黑的也使劲黑,连小米用户也不能幸免于黑,性感玉米就总结出了“小米三大定律”,第一条就怼小米的产品定位和目标人群:“社交网络中缺乏常识或教养的言论往往高比例来自小米手机用户。”

公允地说,小米在中国互联网历史上确实是一家伟大的公司。从0到销售过1000亿,小米只用了八年时间,其打造的生态链成功地把一些低端制造业产品变成了高性价比的轻奢产品。

在印度,小米还在三年之内把市场份额做到了印度第一,这也是小米将来要在印度开5000家门店的底气。然而,羊毛终有薅尽的一天,当印度低端机市场饱和了,印度人民消费升级了,小米能够摆脱廉价机的品牌形象吗?

相比于其他品牌,小米的品牌形象很大程度上有赖于雷军的个人魅力。雷军是互联网老兵,是企业家中的劳模,厚道、随和、亲民是他带给很多人的第一印象,他也的确在小米的低谷力挽狂澜。但小米想要继续做大,或许应该逐步摆脱这种事事倚赖雷军的惯性。/ 雷军曾在微博发布的一张武大时期的老照片

几天前,小米发布2018第三季度财报时,也宣布喜提美图手机——根据小米与美图的协议,小米将获得美图手机品牌和相关影像技术,以及大部分智能硬件的30年全球独家授权。

美图手机虽然名声不佳,被称为“手机界名媛”,但其拍照质量却有口皆碑,这可能是小米手机突围而出的最大筹码了。魅族的李楠甚至预测,未来手机行业将会是大集团+副牌的战争,细分市场独立品牌的机会不多了。这里面的“独立品牌”,不知道是否包括近年来越来越任性的魅族?

今年双11,小米宣布——当然是自行宣布——实现销量六连冠,拿下了三大电商平台2000~3000 元价位段手机销量冠军。时尚有轮回,经济有起伏,这两年被消费升级厂商吊打的小米,难道又迎来了靠中低端手机大杀三方的春天?

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