前隆科技:趣花生活是基于共享经济体培养超级用户

零壹财经

百家号06-2920:03

据艾瑞咨询数据显示,与前三年相比,网络购物增速明显放缓迎来平稳发展期。目前,国内电商行业寡头化竞争趋势已然显现,早已过了拼用户规模的阶段,在没有创造新的需求点的前提下,市场的容量可以说是一个定值,提高单个客户的利润贡献值就成了各大平台运营的重中之重。

放眼全球零售业,可以作为成功案例的就是亚马逊Prime和Costco精英卡,它的核心是以客户为中心,通过逐渐完善分层制来和客户构建一体化关系,客户通过支付少量VIP费用获得很多周边权益。

对各电商平台来说,已经从单纯依靠用户规模驱动利润增长的粗放式阶段向精细化运营“超级用户”阶段过渡,更加直击用户需求的顾问+保姆式服务成为市场竞争点。

如今,这种模式在国内金融科技行业也有了实践者,作为吴声(场景实验室创始人)的粉丝,前隆科技品牌负责人周元英在采访中讲述了“超级用户、用户即场景”等思维在公司当前发展战略中的实践。

图片来源:艾瑞咨询

为什么要费力寻找超级用户

如果说“长尾理论”让企业学会了如何做大基础规模,那么,“二八定律“则让企业学会如何更高效地获取更多的利润。

流量时代,大家绞尽脑汁将用户引到自己的产品上,用各种花样留住用户,渐渐的用户越来越多,钱越烧越多,产品却未能实现盈利,为什么?普通用户来了,拿了福利买过了就走了,他们对只对价格优惠敏感,可以轻易地转换平台,普通用户虽然存量大,贡献却微乎其微。

而超级用户,他们对品质和服务有着更高的要求,黏性更强,贡献值更大。如何精准地找到这群超级用户,维持并提高他们的忠诚度一直是摆在平台运营面前的难题。

中国消费者正在经历新一轮的消费升级,超过40%的消费者表示在购物时愿意为了更高的品质或服务承担一部分的溢价。Prime和Costco模式意在分层养客,企业将更多的精力投放在这群超级用户身上,优先考虑超级用户的需求。

消费者支付少量VIP费用之后,相应地可以获得价格折扣、专属商品、专属客服、便捷退换货等各种类型的权益,满足了新时代消费者的预期。对超级用户而言,因为支付了VIP费用,他们不会轻易浪费特权,会更加频繁地使用产品,以让消费更加划算;因为服务体验好,他们也会自觉地为产品传播。

对企业而言,拥有大量超级用户相当于拥有庞大的“现金牛”。以亚马逊为例,Prime的年费为99美元,Prime平均每年在亚马逊网站上的支出为1300美元,非Prime则为700美元,几乎翻了两倍。

图片来源:亿邦动力网

国内电商平台的付费VIP情况则是:①京东的PLUS需要198元的年费;②顺丰的丰趣海淘需要229元的年费;③网易的考拉海购需要279元的年费。“购物前还需要缴纳几百元的年费?”这种情况放在几年前是绝对行不通的,而今时机已然成熟,一是消费习惯发生了变化,二是各品牌商给的权益十分诱人,所以超级用户们愿意为之买单。

但是,这就造成另外一种情况,一个超级用户可能同时成为多个平台的付费VIP,粗略计算一下,这样的高质量用户一年在支付VIP费用上就要花费几千元。大部分平台的付费VIP制度都是基于自身的业务体系建立的,而各体系之间存在着壁垒,因此,超级用户们只能不断地支付年费来满足自己各方面需求。

当然,有人早已注意到这种情况,从超级用户切实的痛点出发,用“共享经济体”模式改变这一现状,去实现用户与企业之间、企业与企业之间的共赢。

共享经济体能否跨越获客边界

共享经济体是一个平台,它的收入增长是指数的,边际成本随着收入规模的扩大而迅速趋近于零。这个商业模式彻底打败了原来的线性增长模式。

前隆科技作为一家平台型科技公司,一直致力于推动消费和金融行业进入移动化、智能化,用互联网科技搭建平台,通过平台为B端和C端提供多元化综合服务。基于公司的定位,以及3000万+的存量用户,趣花生活这个产品孕育而生,线上与线下不再有边界,不同场景之间不再有天堑,“它能让获客从单打独斗走向多场景互通,我们正在努力建立一种以用户为中心的,共享的、开放的全场景服务模式,我们称之为趣花生活模式。” 周元英表示。

而趣花黑卡是趣花生活模式的核心,据周元英介绍,公司打造它的初衷并不局限于前隆体系内的场景,而是采取对外部场景合作方开放的运营模式,最终为用户提供集信用消费、在线购物、尊享特权、生活服务为一体的服务。

这是一种多赢的模式,对用户来说,只需要拥有趣花黑卡,就可以获得衣食住行玩学方方面面的便利和福利;对于场景合作方来说,可以借助趣花生活这个优质的流量平台,更精准、更低成本获客,销量和利润双提高。

趣花黑卡吸引趣花生活超级用户的地方,就是它不同于一般的付费VIP模式,目前大多数推出付费VIP的平台都是基于自身的业务体系,对于这些平台来说,付费VIP可以帮助其如虎添翼,但也止于此。

而趣花黑卡是开放式的,前隆并不想通过趣花黑卡把用户限制在自有产品体系中。前隆科技着力于把现有普通用户培养成超级用户,提高这部分用户的单位利润值,并且通过与场景合作方形成的共享经济体,挖掘更多潜在优质用户。趣花黑卡的愿景是,打破各平台之间的壁垒,把线上线下各种场景的各种权益整合起来,以优惠的价格销售给超级用户。

用户即场景,关系即商业模式

把用户本身作为一种场景,站在用户角度思考其消费行为中的所有细节,持续解决用户不同个体、不同场景、不同阶段的痛点,商业模式的核心就是企业与用户的关系。

万物互联时代正在到来,场景变得越来越非标准化和贴近个人。如果你买一个东西,搜索引擎可以是场景,如果你租房,房产中介可以是场景。“用户即场景,人是这个时代最大的场景。我们常常考虑到了用户的利益,但没有考虑到我们和用户的关系如何维系、升华,所以前隆期望通过趣花黑卡保持对现有客群的持续性关注,并挖掘有类似痛点的我们以前没发现的潜在客群。”周元英说。

她认为,客户交易低频变高频不是让一个客户在同一件事上反复付出,而是让他在不同的事上付出,并且事与事之间应该是流通关系,不是并列关系,平台型企业必须跳出传统电商思维。她还表示,趣花生活这个平台提供的产品、服务及权益会与用户一同成长,“前隆目前3000万+的存量用户以23-30岁为主,在不断满足这些用户现阶段需求的同时,我们也在思考他们三年后、五年后的需求点是什么。”

据介绍,趣花生活目前给用户提供的主要服务包括:①趣花商城基于用户画像提供符合用户消费习惯、且有价格优势的商品;②趣花闪付是前隆和银行联合推出的虚拟信用卡,消费者可以用趣花闪付提供的信用消费额度在趣花商城购买商品,还能在商超、便利店、菜市场、城市水电煤,以及其它银联云闪付覆盖的场景中使用;③趣花黑卡为用户权益卡,消费者通过趣花黑卡不仅能获得前隆体系内多个产品的优惠型、优先型、限量型权益,还能获得外部主流平台的热门权益,前往那些平台实现消费行为;④提供手机充值、视频网站月卡充值服务,以及计划推出的一系列车主服务。

基于AI、大数据、云计算、生物识别等核心技术,前隆科技对用户及其需求进行精准分析,与各类客群相似、服务互补的B端客户联合,共同提供用户所需的服务和权益,不断提升用户体验,并对超级用户加倍付出。

周元英表示:“在对趣花生活的整体规划中,超级用户的权益会随着其信用的上升而上升,一方面是因为信用有价是前隆科技服务用户过程中不变的宗旨,一方面是希望能够充分运用公司在个人客户信用评估能力上的优势。”

声明:本文仅作信息传递,文章观点不代表零壹财经立场,亦不构成投资建议。

零壹财经·变革与契机:互联网金融五周年系列专访

1对话君联资本王超:资本市场投资金融科技的逻辑

2 郭大刚解码互金五周年:市场正处于风险释放周期

3 爱投资韩世琪:未来将没有互联网金融,却无处不金融

本文由百家号作者上传并发布,百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点,不代表百度立场。未经作者许可,不得转载。

返回顶部