在上一篇文章“到底什么是设计思维”中指出,设计思维是一个对设计过程的理解,因此所有参与的人,不管他们的角色如何,都要负责创建一个实用的、功能的、美观的、价格合理的产品。本文将更加详细地讲解设计思维的定义、设计思维五阶段、设计思考方法、设计思维工具以及各类资源合集。
一、什么是设计思维
设计思维就是发现问题解决问题的过程——Problem- Solving:任何人的设计都是从一个最开始的问题入手,人们需要遮风挡雨,睡在山洞里面太潮湿,所以有了房子,原始人们需要遮羞所以设计了衣服,人们需要打猎,石头太不锋利,所以有了工具。人们需要喝水,跑去河边又太远,所以有了杯子。 任何的设计都是从问题出发有目的的需求解决方案。
设计思维是根据自身限制对问题本质不断推演的过程——Problem Reframing:设计师们长长会遇到这种情况,尝试解决一个问题的同时却引入了另一个问题,比如电动汽车解决了碳排放的问题,但是生产锂电池的时候却带来了河流污染。这是设计师们最不喜欢看到的。有的时候我们需要把自己需要解决的问题重新定位。人们其实并不需要手机(名词),人们只需要交流(动词)。所以手机层面的问题可能重要,重要的是如何让人们更好更方便的交流。福特在问用户想要什么的时候,他得到的答案是一匹快马(名词),如果他做了,那么福特公司可能只是一个驷马场。但是其实人们不需要快马,人们只是想快速移动(动词),在这里汽车也许是一种解决方案。这便是对问题本质的不断推演。
设计思维是以极端用户为中心的过程——Focus on extreme:这里也许很多人会争论我,d School 的Design Thinking只提到了以用户为中心,但是在这里我要说的是以极端用户为中心。极端用户指的事行为与需求非常极端的用户。举个例子说明:我是一家生产家用厨具的公司。我的主要用户细分都是一般用户(想比如专业厨师和残疾人)。我们产品是卖给一般人的,为什么我要关注我的极端用户呢?(专业厨师和残疾人)。 极端用户可以放大用户对产品的需求,在这个例子里面,如果一个专业厨师都不会觉得这个刀具用起来反应迟钝,而残疾人都不会用起来不方便,那么一般用户就更不会觉得这个设计会有问题了。
设计思维是一个把不同事物整合为系统的过程——system Thinking:当我们谈到创新或者设计的时候,任何的思考都不能单独关注创新或者设计本事,我们要观察涉及这个创新的整个系统(eco system) 例如:设计医疗器械的时候,我们不能单独考虑用户的需求,我们需要考虑的系统会涉及很多元素:医生忙碌的,压力大的工作,患者的心情,医院的空间,其余器械的情况,设备的生产者,政府的医疗保险等都在我们创新的范围内。我们应该把这个产品和他周围的系统一同纳入考虑范围。
二、设计思维阶段
设计思维专业领先大学——斯坦福大学将设计思维分为五个阶段:同理心, 定义,构思, 原型和测试。
第一阶段:同理心(了解所涉及的人类需求)
也就是“移请”,设身处地的为用户思考问题。要做到有同理心具体要履行三步,首先是观察,不仅要观察用户行为,还要细究用户行为背后的原因、困境以行为所产生的连带效应。其次要做到与用户多交流,多做调研和问卷,用各种方式去了解用户的真实想法。
最后要做到沉浸,假设自己就是用户本身,带着这样的想法亲自体验产品或服务。总之第一步empathize就是尽一切可能站在用户角度思考问题,发现他们真正的需求和痛点。
第二阶段:定义(以人为中心的方式重新构建和定义问题)
阐述一个Point of View(POV),能够用很简单的话告诉别人你们的团队正在做什么事,这些事的价值是什么。这不仅可以让更多的人关注到你们的产品,同时也可以激励整个团队,形成团队本身的价值观养成。总的来说,Define就是定义出自己的立足点,让别人清楚的明白你要用什么方案,来解决什么问题。
第三阶段:构思(在构思环节中提出许多创意想法)
即做头脑风暴,根据前期的观察和调研,在发现问题所在之后思考出尽可能多的解决方法,考虑到所有可能涉及到的人群,最后简化出一个具体的解决办法。举例说D. Light,一个NPO,在洞察到非洲很多学生面临没钱买电学习这件事之后,思考了很多解决方法,最后设计生产了一种廉价的大阳能灯,给许多非洲家庭带去了光明。
第四阶段:原型(在原型中采用实践方法)
在想到解决办法之后要用最短的时间和最少的成本实施和完成解决方案,同时在做产品原型的同时,也要积极的反思和发现新的问题。在一点上D. School主张视觉化的做出产品原型,不求精细,但求快速和直观,所以需要使用快速原型工具Mockplus,以提高做原型的效率。
第五阶段:测试(*针对问题提出原型/解决方案)
设计人员或评估人员使用原型设计阶段确定的最佳解决方案严格测试整个产品。这是5级模式的最后阶段,但也是一个迭代过程中,在测试阶段所产生的结果常常用来重新定义一个或多个问题,并告知对用户,使用条件,用户思维方式,行为和感觉的理解,并产生同理心。即使在这个阶段,为了排除一些问题解决方案还会进行了更改和改进,并尽可能深入地了解产品及其用户。
三、设计思考方法
去作为用户本身亲身体验这个世界而不是带着别人的经验,对任何现象都要多问为什么,与其去搜索和整理二手资料,不如自己去体会和调研、走访和寻求真相,观察真实的人们身上究竟发生着什么,以同理心沉浸到这样一个场域之中,真正地解决问题。
释放自己的好奇心,尽可能多的思考出问题的解决方法,只有让好奇心变得强大才能放下自我,停止评论,而更多的关注到用户和整个社会,最终完善产品和服务。
设计思维十分强调为真实世界而设计,做任何事情前都要明确受众人群是谁?事情做成之后会对他们带来哪些影响,他们又会有什么样的感受,以用户为中心,走进真实的用户,而不是以自己为中心。
设计思维强调快速制作原型,收集用户反馈,并不断迭代。平时要多思考和记录优秀的idea,积极的去实践这些想法,在行动中学习,在失败中受教。当然,在资源有限的前提下,或者并不能创造很大的价值时,宁可放弃这个idea。
回归到设计的初衷,就是发现问题解决问题。多做创新和设计的思考,怎么样才能做到更好。如果你是组织的管理者,要思考如何帮助团队更好的成长;如果你是一线员工,要思考如何让用户有更完美的体验。
四、资源合集
1、设计思维工具
思维导图工具:MindManager
这个软件世界500强中的很多公司都在用,可以毫不怀疑的说,很强大的一个软件,全球企业类客户百余万,适用于多个平台操作。能够将自己的思想、管理、文件整理全部可视化的展示出来。迅速提高理解能力,逻辑关联。让需要表达的内容更加地直观、友好,易于保存。可以导出多种不同的文件格式,WORD、POWERPOINT、EXCEL、OUTLOOK、PROJECT和VISIO、职场人士尤其喜欢。
思维导图工具:Coggle
可以进行彩色编码图片,头脑风暴操作起来也非常简单,也有应用程序,支持同步到云端,支持文件格式下载。同事之间可以进行在线工作任务写作,直观地实现分支结构和自定义的链接。方便用户整理自己的笔记。与朋友、同事、客户分享自己的简介,展现自己的想法。
快速原型工具:Mockplus
上面提到,设计思维强调快速原型,收集用户反馈,并不断迭代。像Mockplus这样的快速原型工具,能详细展现应用软件细节、快速添加交互和动画、方便软件可行性和实用性测试,实现原型预览、云端同步与分享,还能团队协作。为满足设计师(无论是刚入行的设计新手,还是入行多年的专家)用户的各种UI/UX设计需求,Mockplus针对工具的每项操作,按钮,选项和功能的设计都做到尽可能的简洁快速,能最大程度地帮助快速设计原型。
纸图变原型神器:POP
POP是一个将草图转换为工作原型的便捷app。 对于许多用纸张制作原型的粉丝来说,它是最有用且最省时的首选武器。
可视化协同工作平台:Murally
Murally 是一个允许在线组织想法和灵感的软件。它通过团队成员实时合作将概念可视化,基于云计算提供共享数字白板,让团队可以直观地分析挑战、帮助激发设计思维。
设计思维研讨会组织平台:Smaply
世界各地的设计项目中,从事服务设计(或设计思维,体验设计,UX,cx等)的团队经常会遇到类似的问题:在研讨会后要做什么?如何处理研讨会结果?如何与在空间上分散的团队合作?如何在有限的时间和预算下创建专业交付物?Smaply提供基本的服务设计工具、旅程地图和潜在用户地图,并提供免费模板包和其他研讨会资料,来帮助个人和组织成功地进行设计思维研讨会。
游击可用性测试工具:Silverback
Silverback 是一个软件,用他们自己的话来说,主要用于游击型可用性测试。 它允许你捕获研究中受邀参与者的浏览会话。你还可以观察他们的反应和面部表情以获得进一步的见解。
用户研究工具:UsabilityTools
UsabilityTools 是一个平台,它允许你从用户的角度查看网站,或结合不同的研究和测试方法直接询问他们如何改进您的服务。 UsabilityTools集合了一个研究小组,可以访问全球超过1000万人和高级定位选项。
2、免费在线资源
Stanford d.School Resources & Toolsfrog design’s 43 page Collective Action ToolkitSessionLab Brainstorming Facilitation Tools45 Design Thinking Resources for EducatorsIDEO.org Field Guide to Human Centered DesignDesign Thinking for Educators Toolkit co-developed by IDEOGoogle Design Sprint KitIBM Design Thinking Field GuideAlexandar Cowan Venture Design (great tools/templates for Empathy, Ideation, & Agile)
3、在线培训
Stanford d.School Virtual Crash Course University of Virginia (via Coursera) – Design Thinking for Innovation University of Virginia (via Coursera) – Design Thinking for the Great Good: Innovation in the Social Sector University of Virginia (via Coursera) – Agile Meets Design ThinkingCooper Hewitt (via EDX) – Design in the Classroom – Free online class, $ for certificate IDEO U
4、设计思维书籍
Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation (by Tim Brown)Designing for Growth: A Design Thinking Tool Kit for Managers (by Jeanne Liedtka)Creative Confidence: Unleashing the Creative Potential Within Us All (by Tom Kelley & David Kelley)The Achievement Habit: Stop Wishing, Start Doing, and Take Command of Your Life (by Bernard Roth)The Design Gym Design Thinking Reading List (quite comprehensive!)
5、案例学习
Collection of 40 Design Thinking Success StoriesDesign Thinking’s role in transforming Airbnb from failing start-up to billion dollar businessDesign Thinking & Innovation at AppleDesign Thinking the IBM WayP&G Using Design Thinking as a Competitive Advantage
6、视频
Onopia by Peter Keates Tom Kelley (from IDEO) makes the case for design thinking in a 1 hour interview Design Thinking = Method, Not Magic (Stanford University webinar)
7、文章
Empathy:Updated Empathy Map CanvasGreat UX Docs Including Empathy & Experience MapsA Guide to Personas14 Brilliant Resources to Help Master EmpathyIdeate:The 5 Minute BrainstormHow Brainstorming Questions, Not Ideas, Spark Creativity10 New Rules for Brainstorming Without Alienating IntrovertsA Designers Guide to Brainstorms That Are Actually UsefulPrototype:What Prototyping Tools Do You Need for UX Design?Rapid Prototyping for UX/UI Design: 5 Steps for Fixing Flaws… Fast!Prototype Design: What is a Wireframe, and What is a Prototype?What Are The Advantages of Prototyping? How to Make The Most of It?How Does Mockplus Help You to Make Rapid Prototyping?
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