做自媒体,粉丝粘性决定一切!

吴召国

百家号18-05-1811:53

自媒体诞生的早期阶段,人们关心的问题是:如何增粉?如何从0开始用不同的方法增加关注量。而当自媒体运营到今天的时候,许多大的自媒体拥有的粉丝数量已经超过百万、千万。新的问题便呈现在自媒体人面前了。

如何提高粉丝的黏度?

内容是提高粉丝关注度的基础条件,但如果把内容作为提高粉丝黏性的唯一要素的化,就显得有些单薄了。

一方面,单单依靠内容本身提高关注量的不是一件简单的事情;另一方面,粉丝的好奇心下降,疲劳感也会逐渐增加。

这就使得粉丝增速一定会放缓。与传统行业的用户忠诚度相比,在互联网自媒体的世界,粉丝的粘性很弱。

在传统行业的用户,如金融、航空业,当用户在使用某些品牌的产品或者服务后,会形成实际和心理上的依赖,放弃关联会有较高的转换成本和门槛。而在自媒体,取消和你的关系,往往只需要手指一个动作,他就会在未来的日子里与你说拜拜了。

今天,自媒体运营的同质化相当严重,缺乏差异化的独特内容属性。当个人关注的媒体号越来越多的时候,每一个媒体号想要脱颖而出,不是一件容易的事情。我们的注意力要从拉新转向留存。

粉丝如何产生商业价值

另一个要考虑的问题是如何能够在粉丝上产生价值。说白了,如何产生商业的价值。任何付出了极大努力的自媒体人都不会无谓劳动。

获利或者商业化是自媒体的拥有者都绕不开的话题,区别仅仅是考虑商业化的时间以及商业的形式。

有代表的自媒体号,包括逻辑思维、吴晓波频道、Papi酱等都在这方面进行着积极探索。市场也看的了自媒体的价值。许多自媒体账号获得风投的投资就是最好的印证。

对于广大的自媒体人来说,想要持续维系与粉丝的关系,持续提升粉丝的热情,让你的媒体号在粉丝关注中“置顶”。

这将是所有自媒体人都要面对的粉丝管理的新阶段,从获取粉丝阶段走向提高粉丝的留存Retation。这时候,我们需要做的是:提高粉丝的忠诚度。

如何培育粉丝忠诚

如果我们希望培养有忠诚度的粉丝,我们希望我们的粉丝的关注度持续的上升,而且长时间陪伴着我们的时候,我们应该做些什么呢?

除了常规的一些活动,要注意以下一些东西:

1.与粉丝进行双向互动

粉丝希望你感觉到他的存在。自媒体不应只是单方面的接受,每个粉丝个体都需要有存在感,当他知道你能感觉到他的存在的时候。这对粉丝的内心是会产生极大的冲动的。对他们的观点表示回应。是不是发点小福利给他们。

2.对粉丝的互动行为进行奖

人的行为是需要刺激和激励的,粉丝也是这样。粉丝对于文章的关注度、对于文章的传播度的贡献高低,都应该给予不同的激励和奖励,对于希望粉丝实施的行为给予物质或非物质的激励非常有必要。

3.线上线下结合

除了在手机屏幕关注你之外,粉丝希望看到一个有生命的个体,适时的线下互动会让让粉丝感受到这个自媒体的亲切感。

4.区别对待

这也是我们常说的客户分层或者客户细分。

当自媒体看待我们的粉丝群体的时候,一定不要把他们全部都是一样的一群人。他们有着不同的属性和标签。

针对不同的粉丝群体,给予不同的内容和权益。这一点很重要,因为粉丝是一种在乎差异感的动物,就像在现实生活中,某些女士拥有限量版的Guicc的包而感觉内心非常满足。也类似航空公司机场贵宾厅的设置。

人是希望阶层化以及特权差异感的生物。在这些方面他们可以得到比金钱更有动力的激励。比如,有些公众号提供的特权,只有特殊的粉丝才能参与。

5.粉丝忠诚度管理计划

通过这个计划有目的性地进行规划和布局。实现全面的粉丝管理。

粉丝管理工具

对于自媒体的管理者来说,除了内容之外,一些外围工具的使用,对于打造整个自媒体运营体系是有帮助的,会让这个自媒体更成熟和丰满。这样的一些工具包括:

1.粉丝管理工具

用于管理粉丝会员的基础信息,以及客户分层,也就是我们今天所说的打标签。

通过类似社群管理的方式,将有共同属性、共同话题的粉丝群体分群管理,以此提高他们的归属感。而自媒体也可以根据粉丝的偏好,提供更具真对性的内容或者服务。

2.粉丝的忠诚度激励体系

通过对粉丝的行为进行正向激励的方式进行引导,引导粉丝按照自媒体发展需要的方向行进,比如,刺激更多分享、更多传播。

3.粉丝的活动管理体系

以活动为基础的互动是比较好的吸引粉丝参与的方式。

4、粉丝电商分销体系

自媒体不会去管理货物,只管分销。从与自媒体相关的商品或领域出发,提供差异化,拥有自媒体标签的的商品,讲商品的销售做到无形。

好在,在技术层面,以上这些工具都已经很成熟,自媒体人不需要懂任何技术便可以运用这些工具去管理自己庞大的粉丝帝国,与粉丝更好互动,并讲关注转化为商业价值。

我们常说的粉丝者得天下,但到了今天这个阶段,除了拥有粉丝外,真正发挥出粉丝的价值才是赢得天下。

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