日常讲堂｜光环效应
江湖散人王2019-11-24 09:41
（一）基本概念
1.专业定义
光环效应（Halo Effect）又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”、“月晕效应”，它是一种影响人际知觉的因素。指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
2.通俗解释
这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。和光环效应相反的是恶魔效应。即对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低。
（二）案例解析
拥有“幸运面相”的人
英国广播公司电视台播放过一个有趣的心理试验。他们在一家小咖啡馆里安排了3个“托”，一位是心态乐观的中年男子；一位是外表英俊，但性格忧郁的帅小伙；一位是有学识，但古板的中年男子。前后有6个人进店，其中5位不约而同地坐到了乐观的中年男子桌旁，只有一位年轻女性坐到忧郁的帅小伙身边。
美国心理学家鲍威尔博士的研究成果能解释该试验：人的心态就像一个“光环”，能反映其内心的情感、价值观、生活态度及道德修养，并能在无形中感染他人。她认为，人体“光环”是一个人灵魂的指示灯，能展现他的精神财富。该研究也解释了，为什么我们会对素未谋面的人产生莫名其妙的好感或厌恶感。想象一下身边令你舒服的人，他们的面部是不是给人平和、慈祥、乐观、宽容的感觉？这就是拥有“幸运面相”的人，他们让身边人感到温暖。人们更愿接近他们，为他们提供更多帮助和机会。但在这个竞争激烈的社会里，不安全、自私、悲观、消极等不良心态，都会不知不觉地反映在人的整体形象中。
一个保持乐观、积极的心态，理解、尊重他人的人，他的面容也会变得和善、好看，那么在跟客户进行交流沟通时，也会增加对方的愉悦感，有效促进沟通的效果。
（三）如何应用
在与客户接触的过程时，企业员工的谈吐和举止中要流露出与企业、职业相符合的气质;要注意衣服的整洁干净，特别要注意尺码适合;衣服的颜色要选择合适的颜色，注重现代感。应该尽量避免脸红、哭泣等缺乏情绪控制力的表现，因为那不但令客户觉得你脆弱、缺乏自制力，也会破坏公司形象。另外，在与客户的交谈中表现出足够的智慧、幽默、自信和勇气，会使你看起来更果断而可信。
一些相当可靠的、能令人产生喜爱之情的因素有：
1.漂亮的外表。我们经常会下意识地把一些好的品质加到外表漂亮的人头上，像聪明、善良、诚实、机智等等。
2.相似性。我们喜欢那些与我们相似的人。不管他们是在观点上、个性上、背景上，还是生活方式上与我们相似，都会使我们对他们产生好感。
3.称赞。当别人有求于我们时，他们奉承我们或是声称与我们相似，我们就会对这些人做出正面的评价。
4.接触与合作。我们对接触过的事物、熟悉的东西往往会更有好感，如此下意识地对它产生喜爱之情。
5.关联。人们对相互关联的事物有相似反应。如天气预报不准确时，我们往往会埋怨播报员；大众对那些一直表现出美好事物的品牌，容易产生美好的联想等。
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