湖南省精神医学中心心理援助热线开展24小时全天候服务
中南大学湘雅二医院2021-08-03 11:42
“您好，这里是全国心理健康服务热线，请问有什么可以帮助您？”近日，湖南省精神医学中心心理热线（0731-85292999）与湖南省公共卫生公益电话服务热线（0731-12320）电话服务设施平台的远端话席整合，全天候24小时面向公众开放，为社会公众的心理保健需求提供专业、有效的不间断电话心理援助服务。
心理援助热线就是一条生命线，电话线维系着一条条徘徊在生与死边缘的生命。为了更专业地服务大众，湖南省精神医学中心心理热线的60名热线志愿者全部具有精神医学或临床心理的专业背景，并且拥有丰富的临床心理工作经验。在湘雅二医院国家精神心理疾病临床医学研究中心的专家帮助下，对志愿者进行志愿者伦理、热线接听技巧、心理疏导技术、常见的心理需求、心理危机干预等专业知识的系统培训，保障热线接听的质量，同时对每名热线接听者都进行事后督导，保证志愿者服务的质量与志愿者自身的心理健康。
从去年1月31日起，湖南省精神医学中心面向全国应对疫情心理援助平台正式上线，精神卫生、心理学专业人员和社会心理服务志愿者通过电话和网络，以倾听、交流、解惑、引导、共鸣等方式为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。随着热线的运行，中心不断对心理热线进行全面规范和升级，为热线的发展建章立制，建立追踪反馈机制，根据求助者实际需求和情况，进行定期线上、电话回访，追踪服务效果，有针对性地对特定人群进行长效干预，进一步加强和规范心理援助热线的建设。今年7月13日，国家心理健康和精神卫生防治中心王钢副主任带队的国家心理健康专家组曾对湖南省精神心理中心热线平台进行现场调研，专家组高度肯定了湖南省精神医学中心积极响应社会需求，规范建设热线平台，在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥重要作用。
湖南省精神医学中心挂靠于中南大学湘雅二医院,由湖南省卫生健康委和中南大学共同管理,以全省市级以上精神卫生中心为网络建设,以推动全省乃至全国的精神卫生事业发展。据中心主任、中南大学湘雅二医院精神科主任王小平教授介绍，湖南省精神医学中心在精神卫生专业领域拥有的教育研究、临床服务和组织管理方面具有资源优势。近年来，中心积极响应号召参与国家突发事件紧急救援，多次承担重大突发危机事件的灾后心理干预工作，在受灾人群心理危机干预上拥有丰富的经验。
湖南省精神医学中心心理热线已成为向省内公众提供心理健康教育、心理咨询和心理危机干预的重要途径。心理援助热线提醒广大市民，当您需要专业的心理支持服务时，欢迎致电0731-85292999或0731-12320，服务时间为每周7天、每天24小时。热线的所有工作人员将遵守国家法律和职业伦理，严格保护热线求助者的个人隐私，用专业、耐心、细心的服务，免费帮您排解心理困顿，还您健康的心灵。
作者：陈旭东
编辑：沙丽娜
责编：赵晓华
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