“沟通”是科学也是艺术，是可以通过后天学习的技能。说到沟通，情绪是一个绕不开的话题。

情绪在沟通中占有很重要的地位，我们经常听人说：沟通中70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容就会被扭曲。没有良好的情绪，心里话就说不出来，真心话就听不进去。

家庭教育李宁老师分享的《沟通的艺术》，就是这方面殿堂级的教科书，书中阐述了很多有关沟通的基本原理，本次主要分享有关沟通的一个重要的影响因素-----情绪。

首先可以肯定的一点就是，人人都会有情绪。无论是生气还是高兴，无论是喜爱还是惧怕等等，这是生理的本能。第二在大部分的情境中，认知是决定情绪状态的最重要的因素。知道上面两点以后，我们就来说说哪些因素会影响我们情绪表达。

第一、性格。我们的性格会决定我们的情绪表达。比如说，一个性格乐观、豁达的人，在生活中更容易表达正面的情绪，一个容易焦虑或神经质的人，在日常生活中，更容易表达负面的情绪。

第二、文化。不同的文化，面对同样的事情也会有不同的情绪反应。比方说在美国，孩子跟父母说我爱你，习以为常的事儿。但是在中国，尤其70后80后，要是跟父母说句我爱你，估计父母一下子会变得很腼腆。这便是文化对情绪表达的影响。

第三、性别。研究发现：男性更倾向于理性，而女性更倾向于感性。女性对情绪的理解能力更强；男性比女性更会掩饰自己的情绪，等差异。

第四、社交媒体。在网上表达情绪会比在现实中更容易。因此社交媒体会助长情绪性的表达及情绪性的回应。无论你是发表情绪还是接收情绪，在网络上都变得更加强烈。所以才有很多人建议，在你准备发送充满情绪的信息之前，或是你准备对一个模糊不清的网络信息发表意见之前，最好先沉淀一下。

第五、情绪的感染效应，也称涟漪效应。情绪是会传递的，比方说，你一个人在家里看世界杯，充其量喝几瓶啤酒。如果三五成群在酒吧里看世界杯，可能情绪就会更加亢奋。要是你到了现场去看，几个人浪下来，主队再进个球，估计你的情绪就嗨到顶点了。这就是你的情绪在受到身边他人情绪的影响，也就是说情绪是会被感染的。

了解完情绪主要受哪些因素影响之外，我们来了解一下我们到底应该怎样来表达自己的情绪呢？表达好了自己的情绪，才能做到有效地沟通。

第一，要觉察和辨认你的情绪。很多时候，我们并不知道自己已经处在了情绪之中，所以我们要时常警醒一下自己的情感波动，遇到事情的时候，问自己一句：“我现在的感觉怎么样？”就是这么简单的一问，能让自己意识到自己有情绪了，然后才会归于理智。

除了察觉自己的情绪之外，能够辨认自己的情绪也很重要。当你意识到自己有情绪后，辨认一下自己是焦虑了还是担心了，是难过了还是失望了，是不高兴了还是愤怒了。实际上，只有清晰地认识到了自己此刻是什么情绪之后，才能引导情绪不走向失控。

第二，建立一个够用的情绪词汇库。如果在你的情绪词汇库里只有高兴、生气、难过、愤怒，很有可能你的情绪表达，往往就是这四种方式。但是如果你的情绪词汇库里有上百种情绪概念的时候，你在表达情绪的时候，你的选择就多了，同样你有了这些情绪概念，你才能快速的辨认自己的情绪状态。

第三，要认识到感觉、说话和行动是不同的。当你察觉到了自己的情绪，并不意味着你要把情绪说出来。当你把情绪说出来，也并不意味着你要顺着情绪去行动。打个比方说，实际上有证据显示，一味地发泄怒气并不能让怒气平息，反倒会火上浇油，让人更加愤怒。

平息怒气最好的方法就是，先察觉到自己的情绪，然后观察自己的情绪作出辨识，慢慢地让理性回归，这才是正确的方法。《格言联璧》里有言：“盛喜中勿许人物,盛怒中勿答人书”。当你觉得有一股子强烈的情绪要喷薄欲出的时候，不是表达情绪的最好时机。无论你的情绪是喜悦之情或是愤怒之意，都不是最佳时机。

第四，自己要为自己的情绪负责。要时刻意识到，当我们有情绪的时候，要为这个情绪负责的是我们自己，而不是他人。这个建议的确是一个反人性的建议，因为人性本能会将自己有情绪的原因归罪于他人。比方说你跟孩子生气，孩子不好好写作业，然后你说你要被气死了。但实际上，孩子不好好写作业这件事儿为什么会让你生气呢？是不是所有的家长面对孩子不好好写作业这件事儿，都要被气死了呢？所以说，我们要为自己的情绪负责，如果你有了情绪肯定是你自己的原因。

我们要主动地对自己的情绪进行管理，要分清哪些情绪是有益的，哪些情绪是无益的。当我们有情绪的时候，第一步辨认一下自己的情绪，是有益的还是无益的。第二步监控一下这个情绪，比方说这个时候，可以反问自己一句：“我是生气了么？”。第三步思考一下引发情绪的原因，这个原因可能是因为：一件什么事儿、你看到了什么情景，或是因为他人的一句话，找到这个能够激发你有情绪的原因。第四步回顾一下你此刻的感受，聆听一下你内心的声音，最后重新评估一下你的非理性想法，这样做，能很好的控制自己的情绪。

有的时候很奇妙，如果你没有意识到自己有情绪了，你就会随着本能去发泄情绪，然后伤害了身边的人，破坏了关系，但是当你意识到了自己有情绪，哪怕就是问自己一句：“我是不是有情绪了”，都会立刻理智很多。

认识到、调整好自己的情绪，当你在好的情绪状态下去沟通，将心里话说出来，才能做到沟通畅通，从而解决问题，不因情绪破坏了沟通。今天分享就到这里了，这本书干货特别多，如果你是特别想要提升自己的沟通能力，从更深层级的了解沟通这门艺术，可以读一读《沟通的艺术》一书。