吃饭了吗?今天干了些什么?有没有听到什么好玩的事?……
街边碰面的一句你好或微笑,家庭生活的侃侃而谈或沉默不语,工作中的严肃认真或诚恳且富有耐心。人们无时无刻都在交流和沟通,但你的沟通真的是有效的吗?
我们以四个场景为例
情景1
某次物理课上,物理老师讲解着物块和木板的相对滑动问题,老师背对着同学一边画着受力分析一边念叨着这道题多么的简单,台下同学正襟危坐唯恐被老师叫上去写解题步骤。老师画完了,同学们也释然了。接下来老师全程按照自己的思路给同学们讲解这道题的过程,台下有同学支支吾吾想表达什么但像喉咙下卡了痰,哆嗦不出任何话,只能企图通过眼神与老师交流,但老师早已沉浸在了解题的乐趣当中,有的是时不时地抛出几句同学们听懂了没,由始至终。
情景2
妈妈在打扫闺女房间的时候看到摆在书桌上一本比较精致且敞开了的本子,便走了过去,随手翻了翻,发现里面记录的是女儿生活的点滴,妈妈欣慰地笑了笑。此时刚回家的女儿看到门口倚靠的拖把,想到自己的日记本还摊开在桌子上立马一个箭步奔向房间,气冲冲地质问妈妈为什么没经过自己的同意就随便翻看自己的东西。妈妈兴致正浓,面对突如其来的诘问只好悻悻地说自己只是好奇里面写了些什么,对你也是一种关心你怎么能这样不礼貌地跟妈妈说话。女儿感到莫名的委屈急不可耐地推着妈妈并重重地关上房门,妈妈一脸无奈,继续打扫着偌大的房间。
情景3
宿舍里,甲在激情地玩着电脑游戏,还时不时地口吐芬芳;乙含情脉脉地弹着吉他,此时此刻仿佛寝室成为了他私人的演唱会,寝室所有人都是他的听众;丙跟女朋友打着电话,你侬我侬好像有聊不完的话题表达不完的爱意。此时,从寝室的某个角落里传来一声吼,"大家都给我小声点"。甲乙丙就像听到下课铃声般,一时间都停下了手中的事彼此一致望向着声音的源头,之后不到一分钟的时间里大家又专注地做着自己的事。
三个情景故事在生活中常常可以遇见或是听闻,同学的茫然、女儿的恼怒和妈妈的无奈、身处喧嚣中的愤慨等等,这些都是什么原因导致的呢?无他,就是彼此进行的无效沟通!
想要进行有效沟通,首先我们就要理解沟通的实质是什么,答案是巩固或加强双方的联系,交流彼此的信息。
在不发达的古代,沟通的媒介只有近距离的聊天,聊什么呢?家长里短,下可以是猪圈里的母猪产下了几只猪仔,上可以是君臣之间的军政大事。随着锦帛竹简的诞生,古人们可以通过这些媒介进行交流和长距离大空间的知识文化传播。而当今科技时代更是便捷,用电子产品打一个电话发一句消息就能随时随地进行交流沟通。即便大家能有如此便利的条件与任何人进行联系,那为什么大多数时候,大家还不能理解彼此导致矛盾丛生呢?
接下来,我就给大家介绍有效沟通的四大核心,观察、感受、需要、请求。
区分观察和评论何为观察?简言之,对客观事实的完整复述。何为评论?通过对人、事、物进行观察之后做出的判断。后者对前者是一种包含关系或是一种递进关系。为什么要特地拿出来进行辨别,辨别的意义何在?大家可以先通过以下情景做个简单的区分,感受其中的内在关系。
1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气”
2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲”
3.“开会时,经理没有问我的意见”
4.“亨利很霸道”
5.“我室友经常不刷牙”
做完了吗?
1、4、5是评论,2、3是观察。
观察得出的是客观事实是逻辑和理性,评论是对人、事、物的感性判断,因每个人的经历和环境而异
不幸的是,在生活当中我们进行的交流大部分都将观察和评论混为一谈
我们再次通过下面情景事例感受一次
“快过来看看,这衣服好好看”“我觉得一点也不好看”“”你真没眼光”!
当我们区分观察和评论后再次表达
“快过来看看,这件衣服有个好可爱的熊熊图案并搭配了简单的白色格纹,简单又好看”“我觉得这个熊图案多此一举,那里有一件没图案的白色格纹,你可以试试那件”“那我两件都试下,你帮我看看效果”“嗯”
“快过来看看,这件衣服真好看”“白色格纹看着简单大方挺适合你这种风格的,但有个白色小熊,我觉得有点累赘”“我试试,你帮我看看效果怎么样”“可以”
区分看法和感受什么是看法?它是对自己或他人的直接判断。什么是感受?它是对自身所处状态的自我评价。同样,我们以下方情景进行辨别。
1.“我觉得你不爱我”
2.“我现在很难过”
3.“如果你不和我打招呼,我会觉得你不在乎我”
4.“你帮了我的忙,我很开心”
5.“我是个没用的人”
1、3、5是看法,2、4是感受。
如果一个人把看法当作自己的感受,往往难以得到合适的回应。
我们也通过下方一个情景感受一下看法和感受的区别。
“今天下班怎么回来得这么晚”?“有一个应酬我不得不去”“以前有应酬也没见你回来得这么晚”!“我很累不想再说话了”。
当我们区分看法和感受后再次表达
“今天下班怎么回来的这么晚”?“有一个应酬我不得不去”“如果像往常一样回来了的不像今天这么晚,我就不会这么担心和害怕了”“本来是会早一点的,我成功地签了一个极重要的合同,给公司带来了巨大的收益,全部门给我搞了个庆功宴”“辛苦了老公”“为了这个家都是值得的”。
如何根据自己的需要明确地表达自己的请求?我们需要明确自身的感受和需要。然而现实生活中,我们常常提出来的并非请求而是要求和命令,即使是请求也常常含糊不清,这也是我们的需要得不到满足的重要原因。
从下方情景中感受一下哪些提出了明确的请求。
1.“请告诉我,在我所做的事情中,你最满意的是哪一件”
2.“你可以坚持每天做一次晚饭吗”?
3.我希望你更加自信
4.我想更好地了解你
5.我希望你开车开慢一点
你做完了吗?
1,2请求明确
我们再通过一个情景对话感受一下如何提出清晰的请求方式。
“吃完饭把盘子洗一下”“怎么又是我洗盘子,我好累,我想出去玩一下”“天天就知道玩,学习也没见你这么努力”
“吃完饭把盘子洗一下”“我从中午写作业写到现在有点累,李明邀我出去打篮球,我想出去放松一下回来再洗盘子”“不要玩太晚了,回来第一件事就是洗盘子,别忘了”“好”
最后,给大家总结一下进行有效沟通的条件
1.不要把评论和观察混为一谈
2.不要用看法代替感受
3.明确自身的需要,提出请求时务必清晰
我是小凯在读书,关注我,让书本带你走进更好的生活!
举报/反馈

小凯在读书

78获赞 6粉丝
走进书的世界,让书引领生活。
关注
0
0
收藏
分享