高情商沟通黄金四步法：陈述事实、表达感受、提出请求、明确行为
普众心理音声2021-03-15 10:57
一谈到沟通，很多人会想到情商这个概念，认为会沟通的人情商都很高。
那么高情商是什么呢？简单来讲就是让自己舒服、也让别人舒服的能力表现。
我们选几个职场场景来具体聊聊什么是高情商的处理方式。
（一）想要领导认可你，进而想培养你，怎么表现？
很多职场人走进了一个误区，认为只要认真工作、踏实努力，就能得到领导的赏识。但事实上这种概率非常小。
我们要想得到领导的认可，就要了解领导最看重什么，最期待什么。
比如有些领导看重个人形象，你就不能太邋遢；领导时间意识严格，你就不要经常迟到早退；领导喜欢创新的人，你就不能太保守做事；领导认为团队合作很重要，你特立独行就肯定受打击。
说到沟通，也要看领导的风格，他喜欢简洁明了，你在汇报时就要干净利落，别啰嗦；领导喜欢看数据说话，你的报告就要有理有据、信息准确；领导喜欢抓细节，你在汇报时就要尽量细致。
总之一句话，你所呈现的都是领导喜欢、在意的，你想被认可、被提升就容易多了。如果反其道而行之，就是那句老话了“做事不由东，累死也无功”啊。
所有关系维系的基础是：价值互换。对方需要的，你给到了，然后你也得到了你想要的，这种合作就非常OK。
（二）如何让同事接受你的观点并支持你。
这世上最难的事情，就是把自己的想法装到别人的脑袋里。因为我们在沟通的时候，往往有一个信念，就是我是对的，你要听我的。这样子，肯定会遇到非常大的阻力，没有人愿意承认自己错了。
所以，我们要换一个角度，就是没有分对错，只是提供一个新的看法和思路。
比如，会议上关于一个项目的方案敲定，大家都有自己的意见。你想让别人接受你的想法，并执行，就要好好琢磨这个沟通方式。
首先， 我们要先肯定对方的想法和思路，提出真诚的赞美。这时让对方没有感觉到被攻击，就也不会想要回击。然后，我们可以从其他角度来解说自己的想法；最后，也诚恳地请大家提意见。
沟通的目的是找到最适合的解决方法，而不是接受某个人的想法。
（三）怎么拒绝不合理的请求，又不伤感情？
我们在职场中，经常会遇到同事请我们帮忙做事的情况。有时候，举手之劳的事情做一些，可以促进同事间的感情，也利于之后的互惠互利。但是就是有一些人，可能会提出一些不合理、过分的要求，这个时候，我们如何有礼而不伤感情的回应呢？
每个人对自己都是特别在意的，无论他心里知不知道这个要求过分，都希望别人接受。所以在情绪层面，我们要给予对方以关注。
当对方提出要求时，我们要先了解一下他的需求内容，这个动作就是在告诉对方，我认真地对待了你的诉求。
然后，我们表示遗憾，自己手里正有一个亟待处理的事件，可能帮不上忙；
最后，提出一些其他的方式方法或建议，这样会让对方觉得你确实是想帮忙，但真是有心无力。
当然，我们也可能会遇到特别难缠、特别无理的人，我们只记住一条，高情商是先要自己舒服，再是别人舒服。自己是最重要的，权衡之后，你选择适合的方式来拒绝。
（四）沟通黄金四步法：陈述事实、表达感受、提出请求、明确行为。
我们在遇到事情的时候，往往是情绪一下就是出来了，陷在情绪中，被情绪左右，说出来的话可能也是不理智的。
这个时候，我们要保持几次深呼吸，让自己平静下来，然后讲述事实是什么，比如同事误解你了，觉得你没有认真配合工作。你的陈述事实就是告诉对方发生了什么，你做了什么；
然后要告诉对方，你因为他的表现所涌出的情绪，比如被误解会觉得有些委屈；
提出请求就是我们可以重新核实一下发生的过程；如果在重新了解之后，对方发现是他误解了你。
最后一步明确行为，就是请对方以后可以及时与你核实事件过程与结果，以避免有误会产生。
如果你掌握了以上黄金四步法，并真正地去行动、实践，相信在职场上的发展也会越来越好！#为你点赞#
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