有事，请找12345
新华社新媒体2021-01-07 22:17
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生活难免遇到各种事，弄不懂、搞不定、看不惯，想找人却不知道去哪找去问谁。现在有个小妙招，不限时间、不限地点、还没有使用次数限制，快来了解一下吧。
国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求2021年底前，政务服务便民热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
简单来说，除110、119、120、122等热线负责处理的紧急事件外，遇到各种非紧急诉求，都可以打这个号码，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
针对地方政务服务便民热线号码过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象，《意见》指出，企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，可保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。
很多网友会问，这个真的有用吗？打了电话不解决问题，互相踢皮球怎么办？《意见》中专门规定，建立热线工作督办问责机制，加强综合评价，压实诉求办理单位责任。为的就是督促诉求办理单位用心给老百姓解决问题。
诉求有呼必应，有事，请找12345。
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