管理技术之沟通技巧——沟通模型
精益职场2020-12-27 21:30
#职场沟通##沟通
相信大家都做过这样的游戏：
几个人排成一排，主持人给第一个人一张带信息的纸张，等他看完后，收回纸张。第一个人拍拍第二个人的肩膀，第二个人转过头，第一个人将信息悄悄地告诉第二个人，然后依次类推。
第一第二的有点绕，但我想你肯定很容易就理解的，这就是很多人都玩过的“传话游戏”，消息传了五个人后，内容已经大变了，了解信息的观众估计已经笑哭了。
这里正好有个视频，大家可以感受一下。
https://v.qq.com/x/page/i097247s4o7.html
这个视频告诉我们，传话是个技术活，让人传话是冒险行为，处处有风险，步步需谨慎。
为什么会这样？
因为传话是比较初级的沟通方式，路线单一，人一多，口一杂就容易变味。
【简介】
沟通模型（communication model）用于解释沟通过程和分析沟通形式（即解释信息传递过程）的一种过程和结果模式。
一般把沟通过程分为五个因素：信息、发送方、接收方、渠道、信息反馈。
五个因素的关系如下：
1）信息：我们需要表达的内容，比如文字、声音、图像等。
2）发送方：信息源产生的主体，可能是人也可能是物，我们这里谈的是人。
3）渠道：信息的载体和传播渠道，比如文件、光盘、电话等。
4）接收方：需要接收信息的人或物，是发送方希望能得到反应的一方
5）反馈：这里的反馈是名词，是对信息进行解释后，做出的反应。本质上也是信息，无论是情绪，沉默，还是语言文字。
【扩展】
当然还没有结束。
现在的沟通模型更强调沟通的交互性、动态性和发展性。
一次好的沟通，仅仅知道五个因素是不足够的，因为沟通不仅是一个过程，还需要达到其结果。做好沟通，往往还需要我们考虑：
①发送方如何进行信息的传递，才能确保信息的清晰性和完整性，并确认信息可以被正确理解？
②接收方如何确保完整地接收信息，能正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应？
③在发送方和接收方所处的环境中，可能存在哪些会干扰有效沟通的噪音和障碍？
这样就引出来以下几个概念：
1）编码：指信源发送信息的方式；
2）解码：指解释信息，使其成为可接受信息；
3）噪声：泛指干扰信息传递的任何因素。
一个交互性、动态性和发展性的沟通模型就成了如下图示：
【理论运用】
我们进行沟通前，如果能用沟通模型分析一下，效果可能会大有不同。我认为，一般的做法流程应该是符合5W1H的，即：
1）What：确认自己要传达的信息是什么，中间会不会有什么误会或干扰？
2）Who：要传达给谁，他或他们现在是什么情况？
3）Why：自己为什么要传达这样的信息，对双方是否有意义？
4）When：什么时候传达这个信息比较好？
5）Where：在哪里或什么场合传达？
6）How：通过什么样的方式来传达？
上面的视频中，司马懿就没有搞清楚上面这几个点，一个一个来盘他：
1）司马懿要扇子，没有考虑到诸葛亮的经典形象就是扇子随身，这是一个很大的干扰项；
2）一开始他就应该很明白的说出信息接收方应该是谁，视频来看，应该是猴急，哦不，应该是侯吉。我要是在那一大堆人中，肯定想：老子带扇子你还不把我毙了，我可以扇你，但没有扇子；
3）他没有简单说明一下，为什么要扇子。你看，他一说扇子，大家自然传话给手持羽伞的诸葛亮。对司马懿来说，扇子只是他解热的工具，但对诸葛亮来说，扇子代表他的形象，甚至严肃阵前的地位；
4）这个时间点选的？不是要认真打仗吗？仲达啊，你也太调皮了。嗯，其实也没什么，只是上面几点没弄好，时间点也跟着错了。
5）这个场合传达？哦，也没什么，先小声喊侯吉过来，要把扇子就可以了。不，等一下，两军阵前，你TM带个给你拿扇子的随从干什么？这不是搞事情给几千年后的电视观众看吗？
6）卧槽，一群人帮着喊，还不赶快制止一下，只要你司马仲达手一伸，哪个还喊，哪个就是故意让你出糗的。
当然，这也不能怪司马仲达，毕竟，他没有学习过沟通模型，否则，我估计他会招手侯吉过来，小声说：
——侯吉，我热了，给我拿一把扇子。
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