管理技术之沟通技巧——个人和团队评估
精益职场2020-12-27 21:19
用一个多年前的视频做开头。
https://v.qq.com/x/page/k03682le2df.html
我认为街头采访问“你幸福吗？”这样一个话题，其实挺勇敢的，因为“我们不一样，每个人都有不同的‘鲸鱼’。“
你永远不知道他的鲸鱼会吐出什么水来。
街头采访也是一种调查，一般的方式就是选择一个主题（问题），开放性的问被采访者，得到某种认识或统计。这种街头调查现在被抖音用的非常多，但无论看起来多么正式严肃的问题，大多数还是用来寻求搞笑的回答。
在工作中，我们选好课题或者制定好项目，建立团队时，无论采取什么形式，团队负责人常常会对成员能力态度和团队要达成的目的之间做一个评估。
其实，不仅是工作中，招聘面试或者寻找合伙人大概都是一样的。
【简介】
个人和团队评估能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势，可帮助评估团队成员的偏好和愿望、团队成员如何处理和整理信息、如何制定决策，以及团队成员如何与他人打交道。有各种可用的工具，如态度调查、专项评估、能力测试、结构化访谈等。
这些工具有利于增进团队成员间的理解、信任、承诺和沟通，不断提高团队成效。
分别谈一下常见的评估工具：
1）态度调查：一般会用到的是调查表又称为调查问卷，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷表格，是询问调查的关键，既能将问题传达给被问的人，又要使被问者乐于回答。很多公司在招聘人员时，会让应聘者填写一个所谓的职业调查问卷，这个调查问卷一般会涉及到个人的价值观，工作的态度和一般智力反应能力。
2）专项评估：专项评估很多时候是针对某一种特定的事物进行检查评价，比如对个人的经验和知识结构情况和团队的阶段性要达成的目标或团队其他人员的互补性。比如进行产品质量改善，团队成员和团队要达成的目标。
3）能力测试：能力测试一般会在培训后，或升职升级的时候进行，用来检测个人掌握某种知识的程度，是否能达到团队的希望。其实也就是一种考试，和学生们进行的考试测验没太多不同。
4）结构化访谈：又称标准化访谈，是一种可定量的研究方法。其访问物件必须按照统一的标准和方法选取，一般采用机率抽样。访谈的过程也是高度标准化的，即对所有被访问者提出的问题，提问的次序和方式，以及对被访者回答的记录方式等是完全统一的。在电视上常看到警察对涉嫌案件人员进行沟通时说“走一下程序”，“例行公事”等都算是一种结构化的访谈。
上面的几种工具不是非此即彼，中间有各种的联系。一个好的评估，一定是要进行高要求的设计，这种设计，既要和要评估的要求有关，又要和个人的情况相联系。
【扩展】
我们多多少少都做过调查问卷，下面简单介绍两个调查问卷的类型，我也试图找一下这两种问卷的逻辑思路。
1）瑟斯顿量表：1929年，L.L.瑟斯顿及其同事提出的，称之为瑟斯顿量表（Thurstonescales），也有称沙斯通量表。
这个方法的一般步骤是：
设计量表：①搜集一系列有关所研究态度的陈述或项目；②邀请评判者将这些陈述按最不赞同到最赞同的方向分类；③经过淘汰、筛选，形成约20条意义明确的陈述，沿着由最不赞同到最赞同的连续统计分布。
操作量表：①要求参加态度测量的人在这些陈述中标注他所同意的程度；②统计被测人员所标注陈述的平均量表值；③平均量表值就是他在这一问题上的态度分数。
例如：
2）李克特量表：李克特量表(Likert scale)是由美国社会心理学家李克特于1932年基于瑟斯顿量表改进的，同一构念的项目用加总方式来计分，忽略统计单独或个别项目。
这个方法的一般步骤是：
设计量表：①搜集一系列有关所研究态度的陈述或项目；②每一陈述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五种回答，分别记为5、4、3、2、1。
操作量表：①要求参加态度测量的人在这些陈述中标注他所同意的程度；②统计被调查者对各道题的回答所得分数的加总；③这一总分说明他的态度强弱。
例如：
【理论运用】
我曾带一个小项目，主要是ERP施行导入。
大家知道，ERP是一项牵涉很多部门的系统工作，在实施过程中，总会有这样那样的一些声音，给人的感觉总是没有“完成”，大家注意“完成”这个词，因为对于不太明白ERP的人来说，什么叫“完成”也说不出个123。因为有不同的声音，就很不好处理。我后来就采取了一种测试评估的方式，用实操和考试两种方式来进行评估。当拿着各部门的考试情况，部门的主管经理们只能闭上他们踢皮球的嘴巴。成绩合格的，他们内部去做就好了，有问题，也是小的流程问题；成绩不合格的，说明部门学习不够，是部门内部的使用问题。
做个人和团队或者说个人态度、技能等的评估，最重要的是设计评估内容。现在比较好的是，有很多调查问卷的模板，可以利用这些模板进行更改。
我曾经在公司里做了很多问卷，这里选一个关于安全的，有兴趣的朋友，可以做一下。
https://wj.qq.com/s2/7779403/3b77/
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