同心桥｜一件政协委员提案，搭起一条心灵热线，@浙江人，请记住这个号码
钱江晚报2020-10-12 08:12
钱江晚报·小时新闻记者 蓝震 见习记者 柳依然
10月8日，是国庆长假的最后一天。这天凌晨1点26分，衢州市“96525”心理援助热线的铃声突然响起。
正在24小时值班的接线员小雯（化名）很快接通了电话。电话那头声音低沉，是一位女士打来的。小雯是一名专业的心理医生，在简短的交流中，她很快摸清了情况：这位女士曾有过产后焦虑，现在和丈夫分居，情绪不是很稳定，晚上睡不着，想到了96525热线。
小雯一边倾听，一边引导她的情绪。
“她可能会掉进一个内心的漩涡，这个时候，需要用一条‘线’搭她一把手，帮她尽快摆脱困境。”
这条线，就是心理援助热线。就在两个月之前，浙江省卫生健康委对外发布了这个重要号码——“96525”，免费为市民提供心理咨询。而这条“生命线”的开通背后，离不开省政协委员、乐清市政协副主席鲍潇舲的“较真”。一年多前，她在省两会上提交了一件《关于建立浙江省心理援助公益热线的建议》的提案。
一件政协委员提案，搭起一条热线
10月10日，是世界精神卫生日。近年来，随着生活节奏加快，竞争压力加剧，心理行为异常和精神障碍患者逐渐增多，抑郁症、焦虑症呈明显上升趋势。截至今年9月底，全国已登记在册的严重精神障碍患者620万人。而心理援助热线，已经成为一条重要的“生命线”，挽救徘徊在生命边缘的人。
谈起提案的初衷，鲍潇舲委员说，“现实中，心理援助热线在全国各地都有，大多为公益机构和一些教育医疗单位组织，知晓率并不高，当人们真要用到心理危机干预时，却想不起号码或联系方式。120、110这类特殊号码深入人心，可以‘搭便车’使用。建议将心理援助公益热线并入以上号码，使有需要的人群能够及时快速得到帮助”。
当然，她还提供了一个备选方案：考虑到心理援助的数量多、规模大，也有可能对120或110的使用造成冲击，也可以考虑另外取一个好记的号码，通过加大宣传让大众记住。
这份提案，很快就得到了省卫生健康委的书面答复。省卫生健康委专门安排工作人员和她进行了面对面的长谈。
“心理援助热线是公众寻求心理帮助的有效手段之一，我们一直尝试在全省建立统一号码的心理援助热线，这次鲍潇舲委员的提案和我们的想法不谋而合，也更加坚定了我们做这件事的信心。”省卫生健康委的相关负责人介绍。
去年底，浙江省人大常委会通过了《浙江省精神卫生条例》，该条例第十二条要求“省卫生健康行政部门应当设立全省统一的二十四小时心理援助热线”。
这一立法加速了设立全省统一心理援助热线的进度。为了方便大众识记和寻求帮助，今年7月，省卫生健康委专门向省通信管理部门申请并正式开通了“96525”短号码。
“‘5.25’是‘我爱我’的谐音，提醒大家‘珍惜生命，关爱自己’，爱自己才能更好地爱他人。”省卫生健康委相关负责人告诉钱江晚报记者，其服务对象主要包括受到焦虑抑郁等情绪问题、家庭子女问题、职场与人际关系问题、精神心理疾病等困扰的人群。
在这件事上，必须要“共同较真”
上周，钱江晚报记者联系上鲍潇舲委员时，一聊起全省统一心理援助热线开通的话题，她也是相当振奋。
“这条热线的开通，离不开各方的努力，尤其是提案办理单位的重视。”鲍潇舲说，她提交了《关于建立浙江省心理救援公益热线的建议》的提案后，省卫生健康委专门安排了工作人员和她进行了面对面的长谈。
“他们都是从事心理行业的医生和管理人员，对热线的价值是有共识的。可行性问题，当时我让乐清做过热线的一位志愿者介绍操作流程，由于乐清是个人公益亏本在做，没坚持下来，虽然夭折了，但是热线曾经救下求救的生命。”鲍潇舲回忆。
她讲了一个小故事：一个男孩把在海滩浅水里的鱼扔向大海。有人说，搁置在浅水里的鱼成百上千，这么多鱼怎么救得过来？男孩抛着手里的鱼说：这条小鱼在乎。
“我们做这个（统一心理援助热线平台），也救不了成百上千的心理疾病患者，但是也许一个有心理危机的人打了这个号码，就救了他。他在乎，这条小鱼在乎。”
随后长达一年的时间，鲍潇舲与省卫生健康委的相关工作人员一直保持着密切的沟通，因为大家都较真，最后还成了朋友。
“我是一个比较较真的人，在这件提案上，我认为较真是值得的。”鲍潇舲说，“作为一件提案，递交了以后，并非使命的终结，某种程度上，它正是提案的开始，要跟踪它的全生命周期，这样提案的价值才能真正发挥。”
国庆长假，接到两百多个咨询电话
这条热线，也引起了杭州市政协委员、杭州市第七人民医院副院长施剑飞的关注。“当然，这条热线和其他热线不一样，它需要有较强的专业性。对接线团队来说，不仅仅要掌握精神心理方面的知识要求，还要有高超的沟通技巧。”
施剑飞委员认为，“用好这条热线，功德无量”。
这条全省统一心理援助热线开通两个多月来，效果正在显现。
钱江晚报记者试着联系了杭州、宁波、丽水、衢州等地的“96525”心理援助热线，都能第一时间接听并得到答复。
“这个国庆长假，我们一共接到两百多个咨询电话，有焦虑抑郁情绪问题的，有家庭子女问题，还有职场与人际关系问题等困扰的。”
宁波市“96525”心理援助热线的接线员告诉记者，他们有一个九十多人的志愿团队，24小时都有人值守，“九月份就接到了五百多个咨询电话。”
采访中，很多接线员表示自从全省统一心理援助热线开通以来，地域性更明确，一旦遇到紧急情况，可以及时有效干预。
施剑飞所在的杭州市第七人民医院，早在1995年就设立了心理咨询热线，每天晚上接听3个小时；从2004年之后，进行24小时值班。
“2008年，全国的热线危机干预现场会就放在我们医院举行。”施剑飞说，“热线心理干预的价值毋庸置疑，不管是它的便捷性，还有私密性。”
采访中，也有一些接线员反映，目前“96525”知晓度还不够，经常会接到一些误打来的电话，占用公共资源，希望通过钱江晚报呼吁一下，让大家知道这个热线的重要性。
“当前全省11个市全部开通了‘96525’心理援助热线，接下来打算下沉区县一级，希望能帮到更多的人群。”省卫生健康委的相关负责人介绍。
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