12355：一条热线的战“疫”！
中国青年报2020-04-28 00:15
主播君的话
在抗击疫情的战场上，心理也是一道重要的防线，各地12355平台成为这道防线的守卫者。
“我打这个电话会不会占用武汉人民和医护人员的资源？但是我真的很难受，想找人说说话。”
“年前刚刚失业，每天在出租屋里胡思乱想，经常陷入自责的情绪，我好像得了抑郁症，有轻生的想法。”
这样的求助电话，各地12355服务台的心理咨询师每天都在接听，有时候他们甚至也会接到危机电话。
为了深入贯彻落实习近平总书记“要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀”重要指示，共青团组织专业力量，依托各地12355青少年服务台广泛开展青少年心理援助服务，精准对接重点服务群体，为疫情防控而积极努力。
面对迅速蔓延的疫情态势，团中央维护青少年权益部紧急作出调度。委托心理咨询机构安排专人值守，春节期间正常运营“青少年12355”新媒体平台。安排广东、上海、武汉、南京、太原、昆明6家12355区域服务中心率先行动，启动假期值守机制。在此基础上，带动各地12355服务台延长电话、网络咨询值守时间，招募、培训专业心理服务力量，面向青少年开展疫情期间专项心理援助。
2月21日，团中央实施“同舟共济 青春偕进”关爱帮扶受新冠肺炎疫情直接影响的青少年特别行动，12355心理援助也成为特别行动的重要环节之一。
疫情发生以来，全国12355共接收电话、网络咨询167163件，联系心理咨询师和社工18099人，精准对接医护人员子女、因疫致困青少年和染疫青少年18867人，处置干预自杀事件两起。
疫区：驱散人民心理阴霾
“各位病友，馨歌提醒您，今天武汉气温骤降，寒潮……”
电台里传来亲切而温暖的声音，杨馨是武汉音乐广播主持人，现在，她又多了一个身份，湖北武汉12355青少年服务台心理专家。
为了缓解“方舱医院”内患者的情绪，杨馨在武昌方舱医院开设的现场广播室进行现场播报，一方面对患者进行心理疏导，另一方面引导患者拨打团市委疫情防控心理援助热线12355，让100多位心理专家帮助患者疏导，增强他们战胜病魔的信心。
共青团武汉12355青少年服务台阳光辅导团心理专家贾洪武发起了“武汉之心”的直播，这期的主题是《直面挑战：意义与人生》，单场收看人数高达184.4万人次。
“通过微信群辅导和直播的方式做心理公益支持，让大家从心慌、焦虑回归到正常生活。”贾洪武说。
武汉12355作为全国区域中心之一，建立24小时值守机制，接受电话和网络心理咨询，组织阳光心理辅导团到洪山体育馆方舱医院开通心理咨询广播，组建“康复驿站”微信群，与“武汉之心”联合推出4期心理援助公益直播。
团湖北省委和各市州团委安排专人负责12355心理援助服务，实行“每日一汇总、两天一梳理、五天一总结”。工作重点包括消除疫情导致的恐慌情绪、缓解患者的恐惧心理等，对于疑似及确诊患者的求助，及时登记、上报、跟踪，尽最大努力给予帮助。
襄阳12355编印《十四天隔离生活自我指导手册》，在抖音直播平台进行心理接诊；黄石12355录制面向小学生的心理微课《学会思考》与《心需要管理》。荆门12355组织心理咨询师在小学、武荆高速公路收费站开设团体辅导课。咸宁12355通过“云上咸宁”发布《防控阻击第一线》特别节目。鄂州12355因工作业绩突出，成为市委通报表扬的两个先进集体之一。
日常：关爱疫情中的青少年成长
“有学业方面的烦恼周二拨打12355，找王彬老师。”
“我还能做点儿什么、还能帮上什么忙？”
这是大连12355青少年服务台学习指导专项组组长王彬常常挂在嘴边的话，最近她在服务台忙得不可开交。
为了更有效地帮助学生掌握快速、准确、高质量完成作业的方法，王彬设计“解决计算马虎的问题”的跟踪训练指导，利用腾讯视频与孩子隔空连线、面对面讲解。
面对困境中的青少年，辽宁“12355青少年心理援助特别行动”果断伸出援手，义务向全省提供心理咨询服务。
山西12355恢复服务并升级为24小时热线，开启“人工值守+线上转接”的心理服务热线模式，通过微信工作群，紧急动员心理专业志愿者参与到助力抗疫心理服务中来，并配合团中央权益部安排部署，组织服务台心理志愿者参与编写《新冠肺炎防控青少年心理咨询百问百答——来自12355的声音》一书的案例问答。
“我不知道我做错了什么，她们都这样对我……”小西（化名）的哭诉揪着福建共青团12355青少年服务台心理咨询师黄丽琴的心。
14岁的小西在疫情之前接连失去双亲，一人独居。父母的离开和幼年所遭受的校园暴力，让小西失去了对生活的信心。在社区与政府相关部门的支持下，黄丽琴与小西约定每周做一次面对面心理咨询。
黄丽琴采用绘画心理测验的治疗方式，通过不断的肯定和鼓励来修复小西以往人际关系中的创伤。
为减轻疫情对青少年带来的干扰及可能造成的心理伤害，福建省12355青少年服务台迅速成立省级疫情心理干预志愿服务队，开通12355公益疫情心理服务热线，在“青春福建”公众号开通“知心姐姐话疫情”专栏，积极帮助公众科学对待疫情。对各地进行在线培训，制定下发《抗疫心理援助热线工作指南》《抗疫心理援助的分级分阶段处置方法》等文件为各地志愿服务队提供工作指导。
针对受疫情影响监护缺失的儿童，承接未成年人保护专线工作的12355服务台主动对接当地民政部门，及时做好发现、报告和救助工作。
线上：开启“云模式”
早上8点，推送情绪调适律动练习及分享；10点，推送经典心理电影或视频……湖南12355设计特色心理成长活动，制定推送时间表，24小时为学生提供全方位、有温度的服务。
在开展“特别行动”过程中，各地12355服务台针对医护人员子女、疑似和确诊青少年、居家隔离学生等，制作发放分类心理防护指南，利用新媒体平台等多种形式广泛开展社会心理辅导。
各地12355在服务模式上也打破“坐等上门”的常规心理服务模式，特殊时期主动出击、服务前延，开展形式多样的“云辅导”“云锻炼”“云社交”。
浙江台州12355组建大学生志愿服务团队，利用微信建立一对一的联系，为援鄂医疗人员子女提供陪伴交流、作业辅导等服务。
贵阳12355组建心理援助协作营，组织“舞动抗疫团”“抗疫写作营”，编排“抗疫情景剧”。
重庆12355推出“骆小灰”系列科普动漫短视频。陕西12355联合省儿童心理学会录制疫情防控直播课50节，超过300万人次观看。
吉林12355制作“隔离病毒不隔离爱”H5产品。山东济南12355录制4期“宅家”健身运动视频。
西双版纳制作傣语、哈尼语等民族语言文字的宣传视频和稿件，以微信、微博等渠道，实时发布权威信息、准确解读防控措施、疏导恐慌情绪、传播健康常识。
内蒙古紧急组建蒙汉双语心理专家团队，利用“活力锡林郭勒”公众号、微信群等网络平台，通过“阿都学堂”等栏目，问卷调查、互助交流等方式帮助疫情中的学生调适心理、共抗危机。
云南昆明12355组织资深心理咨询师，每天下午五点半连线对口驰援的湖北咸宁，参加电台《防控阻击第一线》特别节目，封闭小区、楼栋微信群都能接收到节目的文字和音频。
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来源 | 中国青年报
见习记者 | 王璐璐 编辑 | 陈凤莉
来源：共青团新闻联播
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