组织中最重要的是角色认知
知行天下喜多王晓波2020-04-21 09:03
原创：喜多王晓波
一个组织，一定是由一系列的岗位组成；岗位设计是组织设计的重要工作之一。不同的企业，可能岗位会不相同；相同的岗位，可能岗位职责会不同；相同的岗位职责，具体的工作内容也可能不同。组织中的这一系列设计，目的是让每个人清楚自己要做什么，从而实现组织的功能。从组织中的个体来说，明确的岗位职责与工作内容，是不是就保证组织的功能实现？
我的一位销售朋友讲过一个客户开发的故事。他曾经花了半年时间开发一个客户，最终得到了客户方分管采购的副总认可；正当他信心满满，准备签订合同时，客户通知合作取消了。后来，他才知道是被采购经理否决了；采购经理虽然是分管副总的下属，却有另外一个身份：股东。朋友说，从这次失败后；他的每位客户联系人都会加一个备注：在组织中的作用。
这种作用，其实就是组织成员的角色。什么是角色？简单的理解：可以产生的行为和行为的作用效果。如朋友故事中的采购经理，其对合作发起了否定的行为；而这种行为的作用效果是否定了合作。显然，这与采购经理在组织中的岗位无关，而与其在组织中的角色有关。
对于一个组织的理解，不是简单地停留在组织对岗位的定义上；而是在于岗位人员在组织中承担的角色。组织中有一种现象很常见：同样的岗位，“老人”的话语权往往大于新人；甚至“老人”的行为可以左右上级的决策，这就是角色的作用。
个人在组织中的角色，一半由组织决定，一般由个人决定。作为个人，如何理解角色？
我的一位负责培训的HR，积极组织和参加部门的培训。在销售培训中，我看到他热情地投入。事后我问他，“两个小时的培训，你在做什么和思考什么？”他想了想回答我，“学习知识”。我又问他，“你学会了，对你的工作有什么帮助？”他无法回答这个问题。我再次问他，“这次培训的目的或目标是什么？培训的内容是否与培训目标匹配？”他依然无法回答。这是个典型的角色认知错位的的案例。HR在培训中的角色，是组织者和管理者；是保证培训工作的开展与效果，参与培训的目的是研究培训工作如何改进。如我的这位HR，在培训中把自己做成了学员；完全忘了自己的角色。我相信，在他的工作总结中，会告诉我组织了多少场培训，培训工作正在如火如荼地开展，甚至于自己收获颇丰。表面上看，他履行了职责；实际上，角色认知的缺位，导致培训的工作对他而言沦为形式。
这个案例不是个案，你可以回顾一下组织中的各人员；有多少人貌似在履行职责，而并没有进入角色。组织中的每个人都有着不同的角色，只有真正地进入角色，岗位职责才会发挥效用；否则，职责仅是职责。
另外，组织中的角色除了组织赋予外，更多的是自己赋予。有人说，工作中每个人都是自己的CEO；我强调，每个人都要做Working-Leader；都是一个意思：识别和打造一个角色很重要。
角色，很多时候与岗位、职级无关。组织要识别每个成员在组织中扮演的角色；个人要定位好自己在组织中扮演的角色。角色识别和定义清楚，工作才会真正的有成效。
找准角色，事半功倍；角色错位，事倍功半。
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