和别人沟通总是不顺畅？那是因为你不懂得这些沟通技巧
职场阿木木2020-04-05 22:37
我们在平时的工作和生活中是避免不了和人沟通的，但是你是不是觉得有时候跟别人沟通起来总是不顺畅？比如说两个人聊了半天，到最后也没得到什么结论，或者在沟通中直接吵了起来，争得面红耳赤，最后还是得不到想要的结果。如果你有这些情况，那么很有可能是因为你不懂得沟通的技巧。在讲沟通技巧之前，先来看看平日里有哪些经常出现沟通不顺畅的表现。
一、沟通不顺畅的表现
1、对方发火
工作中我碰到过这样一个事，老李是分公司的项目负责人，有一次他接到一个需求，时间很紧张，但是分公司的项目人手不够，他就打电话给总部的负责人，说分公司这边一个需求需要总部的帮助，然后老李就开始说这个需求，说到一半的时候，总部负责人就说总部可能做不了，可是老李没有理睬他说的话，继续强调这个需求需要总部的帮忙，结果对方直接发火了，意思就是我已经说了总部做不了了，怎么还一个劲的跟我说？然后就很生气挂掉了电话。
在职场中，这种场景应该不算少吧，不论在电话中还是在会议中，两个人一开始说话说得好好的，但是过一会儿谈话就越来越激烈，嗓门越来越高，最后可能是一个人直接生气离开，结束了谈话，这就是一种典型的沟通不顺畅的表现。在沟通中，如果一个人情绪不稳定，那么沟通没有办法继续下去，只好终止。
2、沟通中对方听不懂
有时候双方在沟通一个新需求的时候，对方根本不知道你在说什么。有一个很经典的例子，比如产品经理和我们谈需求的时候说客户要求五彩斑斓的黑、姹紫嫣红的绿，当产品经理提出这些要求的时候，我是真的不懂这五彩斑斓的黑怎么弄，我也不知道她是怎么想出这么“漂亮”的需求的，当我再问产品经理的时候，她总是说你先做着，做完再说！可是这个东西让我怎么做啊？她说的这种东西我根本听不懂啊！
3、沟通到最后得不到结果
李灿去找小朱谈一下下周工作的问题，他来到小朱这里跟他说下周的工作安排，因为最近的任务都是安排他俩一起做的，李灿是一个对工作挺负责的人，平时和小朱合作还挺好，可是今天不知道为什么感觉小朱总是心不在焉的，跟他讨论了这些工作的安排，小朱也都是哼哈完事，不跟李灿做一些深入的交流，这让李灿感到很纳闷，到了最后，工作也没沟通好，不了了之。
李灿心里很不痛快，自己准备好了东西去找小朱沟通了，可是为啥到最后也没得到一个具体的结果呢？
其实这种事情出现的频率很多，人与人之间沟通经常会出现这样的事，沟通中没有不愉快，也没有争吵，但是到最后也没得到一个结果，最后的事情咋做也没分配好，其实碰到这种情况是有原因的，下面会分析到。
可以看到，沟通的不顺畅会给我们带来很多的困扰，有时候交谈中对方会突然发火，有时候讨论了半天也没有出来结果，那么到底是什么原因导致我们沟通的时候不顺畅呢？
二、沟通不顺畅的原因分析
1、没有注意谈话氛围
为什么在沟通的时候对方会发火？原因就是我们没有注意对方的情绪，没有注意交谈的氛围。有些时候可能对方已经不耐烦了，而我们还在滔滔不绝的讲自己的想法，这样会导致对方更加的烦躁。
沟通由两部分组成，一个是谈话的内容，一个是谈话的氛围。大多数情况下，我们更多在乎的是谈话的内容，都急于把自己的想法说出来，而忽略了谈话的氛围。然而在交谈中，谈话的氛围是很重要的，如果每个人都是只想把自己的想法说出来而不注意对方的感受，那么肯定会造成沟通的不顺畅。
2、没有使用客观事实
造成沟通不畅的原因还有很多是在交谈的时候没有使用客观事实，比如你对同事说“你有点不尊重我啊”，如果你这么说的话，你同事肯定会很疑惑，我哪里不尊重你了？难道是因为昨天遛弯没叫你？或者是因为上次吃饭没给你说？如果同事继续这么思考下去，有可能会生气，毕竟你这么评价他也不尊重人。
比如产品经理要求的“五彩斑斓的黑”，这只是产品经理自己想到的一个词，是他自己给这个黑色加上了一些形容词，这是他自己主观的认为，可是别人根本不知道这是个什么样的黑色，这就导致了别人根本听不懂他在说啥。
其实这里是我们自己说的话有问题，我们说同事不尊重人，是加上了我们的主观的判断的，而没有说出具体不尊重的客观事实，让对方摸不着头脑，便产生了反感情绪。
3、没有挑准谈话的时机
有时候沟通不顺畅是因为没有找到合适的谈话的时机，其实意思很简单，就是你想表达你的意见之前，你要确定对方已经准备好和你交谈了。比如同事刚刚被老板训了一通，你这时候过去找他谈一些问题，肯定效果不理想，最后往往得不到想要的结果。
比如李灿找小朱讨论工作的问题的时候，李灿就没有找对谈话的时机，那时候小朱正好刚被老板批评了，他的心情正郁闷着呢，这时候找他谈话，他也没有心思讨论工作，这样的结果就是这次交谈得不到什么结果。
分析了原因之后我们知道了沟通不畅可能是因为我们没有注意到谈话的氛围、只想着自己把话说完或者没有找准谈话的时机等，然后导致沟通出现障碍，那么我们具体应该怎么做呢？
三、掌握以下技巧，确保顺畅沟通
1、注意谈话的氛围
在跟一个人进行讨论或者对话的时候，此时我们的大脑要相当于一个双核处理器，一个负责讲述谈话的内容，一个负责注意谈话的氛围。当然这两个核心是同时工作的，然而我们大多数人往往只在乎谈话的内容，而忽略了谈话的氛围。
比如刚才提到的老李的例子，老李在这次谈话中就是没有注意到谈话的氛围，他只是单方面的想把自己的需求说清楚，然后希望对方可以做到，但是老李没有注意到此时对方已经很不耐烦了，结果最后没谈成。也就是说老李在此次谈话中大脑负责氛围的核心没有发挥作用，此时虽然他说出了谈话的内容，但是由于谈话氛围不行，对方完全没有听进去，导致谈话失败。
2、用事实说话
在平时的一些沟通中尽量不要用一些比较模糊的语句，比如我们经常听到的“你不尊重我”，“你的工作态度有问题”等评价性语言，在沟通中不要用这样的话，因为在说这些词的时候，我们是加上了自己的主观判断了，你说“你不尊重我”的时候，对方可能心里就特别别扭，我哪里不尊重你了？这样就会引起对方的反感情绪，对话也就会受到一定的影响。
这里我们要用事实说话，比如我们可以这样说“我上周给你打了5次电话，你都没接，而且后来你也没有回复我”，这是事实，我们不用带有任何情绪的说出这句话，对方一听就知道怎么回事了，这时候不用我们自己来说对方不尊重人，我想他自己就会感到不好意思。
比如小李要求老板加薪，不要模糊的说为公司做了很多贡献，工作很辛苦之类的，而是应该摆出更多的事实，比如可以这样说“我去年签了3个百万元的大单，我带的两个徒弟也分别签了50万的单子，而且我在年底的绩效评分是优，但是我的薪资还是一个应届生的水平，我希望您能提高我的工资，从而使我更加努力的工作，为公司创造更高的价值”，这样说的就是事实，把自己业绩用明确的数字摆出来，实实在在的更加有说服力，比你说“我工作很努力”管用得多。
而且用事实说话的方式会让人比较容易接受，因为这就是事实啊，事实里面没有加任何的主观判断，说服力较强，也不会让人引起反感。
3、时刻明确自己的目的
我们在对话的时候，要从始至终都要明确自己的谈话目的。比如跟老板谈加薪的时候，不管老板怎么说，哪怕他的话很难听，甚至让你有些恼怒，这时候你也要控制住自己，你要知道自己是来谈工资的，不是来吵架的，如果你也发怒了，两人肯定会不欢而散，最后工资也涨不了。
时刻提醒自己这次谈话的目的，会让你保持冷静。我们在生活中或者在电视中经常看到有些人在谈话的时候，谈到一半的时候气的大喊，然后摔门而去，这些人在这时候就是忘记了谈话的目的了，如果他们这时候他们能冷静的想一想，就不会那样做了。
4、学会倾听
这是一项很重要的技能，在沟通中我们不能只想把自己的想法说完，我们还要学会倾听他人的观点，因为你在倾听对方的时候，对方会感觉到你是尊重他的，他知道他说的话你在听，从而就愿意表达出更好的观点。倾听本来就是一个沟通交流的纽带，我们在表达自己的时候，也应该为对方留有发声的余地，这便是智慧。
在现实生活中，如果一个人不会倾听，我是一点也不愿意和他交流的，比如两个人在谈话的时候，我说出了一个话题，他连问也不问，就直接跳过了，转而去说他自己喜欢的话题，这时候我就感觉很别扭，心中刚刚打开这个话题，等着说呢，对方根本不理我，一下子跳过去，时间久了，我根本不愿意和他对话了。
5、换位思考
换位思考就是让我们充分的想象如果自己站在对方的角度，应该怎么想？对方的自身条件和所处环境和我们是不同的，我们在沟通的时候大多数都是只考虑自己的情况，这是因为站在自己的角度看问题比较简单，而如果从对方的角度看问题会比较难，我们总是喜欢选择简单的方式，但是如果只用这种方式看问题，而没有考虑到对方的感受，那么就很容易出现沟通不畅的情况。
我们在谈话时，要记得从对方的角度看问题，想一下有没有让对方感到为难，有没有造成他人的不便，这样多为他人着想，多换位思考，沟通就会越来越顺畅。
掌握好沟通技巧在工作中有非常重要的作用，学会用事实说话，这样能够令人信服且不易引起他人反感，学会倾听和换位思考，让我们学会从他人的角度看问题，能够让他人感到舒适。明确沟通目的，能够让我们的工作事半功倍。
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