心理学：沟通概述，如何有效沟通
社会心理学分析2020-02-17 16:36
沟通，是在我们的生活和工作中都不可缺少的一种与他人的联系方式，我们在和他人交流的时候，通常是按照本能反应进行，不会进行有意识的思考，今天就来分享一下我学习到的关于沟通的一些信息，或许可以让我们提高沟通能力，帮助我们在工作时可以进行更有效的沟通，同时提高工作效率。
沟通，是我们和他人共享信息和思路的一种方式，有书面沟通，口头沟通，非语言沟通，涉及到的内容很多，这里就针对性地讲解一下最常用的口头语言沟通。首先，无论是何种沟通方式，大体都包含五个要素：
目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排
1. 沟通的目的意图
在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。沟通的目的通常有下面几种：
获取信息；发送信息；
获得反馈和意见；说服他人执行某件事；
对决策施加影响；向某人咨询；
其他作用（比如培训和训练）
在进行沟通和交流时我们经常希望达到多种目的，但是我们要清楚沟通的主要目的是什么。
2. 沟通对象
沟通对象，需要考虑两方面内容：
（1） 谁是你的沟通对象
是否应该向所有上级经理递交报告，还是只向自己的主管经理递交报告就可以；是否需要给部门内所有成员发电子邮件，还是仅给与信息直接相关的人员发送就可以了；
（2） 沟通对象对沟通的影响
确定了沟通对象，就可以从他们的监督出发进行思考，使我们发出的信息更为有效。要明确以下几类问题：
他们需要掌握多少背景知识—确定传达信息的深度和广度；
他们对同类任务的熟悉程度—确定是否需要解释涉及的专业术语；
他们的沟通习惯—确定最合适的沟通方式。
3. 沟通的信息内容
如果沟通的主要目的和沟通对象的需求已经明确，那么就可以直截了当地提出信息的主要内容，以及过于这些信息的进一步说明。
4. 沟通的方式方法
从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法主要包括以下几种。
口头语言沟通
为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法。由于是面对面交流，所以可以实时交换意见并得到反馈，使双方的交流更加充分，要表达的信息更为丰富。
书面语言沟通
书面语言沟通一般适用于需要保留记录或是有大量信息需要传送的情况。使用书面形式进行沟通能特意为接受信息者留出一定时间，以便其对内容加以思考，考虑如何做出反应。目前，在某些组织内，电子邮件已经大量地替代信件、传真和电话。
非语言沟通
非语言沟通形式是指不运用语言文字的形式来传递信息，而是通过某些特定的媒介来进行沟通，比如眼神、表情，甚至是一些语音、语调上的变化，都可以作为沟通的方式。
非语言的沟通方式往往比语言沟通方式更加真实与直接，它也可以作为口头语言沟通的一种辅助，在沟通中它们通常是同时使用的。
5. 沟通的时间安排
在安排沟通与交流时间时，需要考虑以下各项因素：
你需要在什么时候达到目的；
参与沟通的人是否需要花费时间做准备；
自己在沟通中的任务以及其他人的任务分别是什么；
别人在什么时间方便；
其他可能出现的事件，比如重大变化。
沟通中的优质信息
在这个信息爆炸的时代，我们要学会提取优质信息，提取自己需要的信息，学会向他人提供其所需要的信息。
在工作中经常会遇到这种情况，要求员工提供准确的信息，但是他们并没有完全按照要求去做。
优质信息一般具有以下特点：
1. 正确的内容
符合需求者的意图
准确实际
经过检验
2. 正确的形式
繁简适度
格式恰当
3. 恰当的时间
信息提供及时
4. 正确的人员
相关人员的参与
5. 适度的费用
获取信息的费用必须与其需求相适应
获取优质信息
首先必须准确无误地确定收集信息的目的，然后确定以下内容：
需要哪些信息；
以何种形式提供；
何时提供；
时间期限；
提供给谁；
费用额度。
提供优质信息
在将信息传递给他人之前，务必再次进行确认—内容是否正确、形式是否正确、时间是否正确、人员是否适合、费用是否适度。
口头沟通语言的五要素：
1. 目的意图
目的意图是沟通的基础。在沟通之前需要对自己的沟通目的有一个非常清晰的认识。
2. 沟通对象
你需要对你的沟通对象有一个相对的了解，比如他的职责范围、性格等等。因为沟通对象的不同将直接影响沟通的形式和沟通的效果。
3. 信息内容
在口头语言沟通中，要善于捕捉他人传达的信息，同样也有准确无误地传达自己的信息，因为它不像书面沟通那样，可以留出比较充足的思考时间。
4. 方式方法
口头语言沟通也有一些常用的方式方法。
口头语言沟通方式 优点 缺点
一对一 可发现单独的问题，了解他人 不利于信息共享
电话 及时回应，可及时沟通 不能得到全部反馈，手头有其他事，容易分心
小组讨论 讨论团队问题和不同意见 不适于讨论涉及个人的问题
讲话/简短指示 命令性强，传播面广 不能获得充分的反馈
5. 时间安排
沟通的目的、对象、方式都会对口头语言沟通的时间安排产生影响，同样，时间安排也会影响沟通的质量和效果，所以要慎重安排好沟通的时间。
口头语言中的沟通障碍
一般除了信息失真，还有以下障碍：
沟通双方表达不准确；
言辞不当；
姿态、表情、声调不当；
方法不当。
查找沟通障碍
从沟通的以下三个环节可以查找到障碍所在。
1. 发送者
对所发送的信息不清楚
缺乏规划：如目的含糊去、意图不清、对象不明、方法不当、不能讲信息发送到位等；
需要通过表情或姿态表示其含义时，采用的方式方法并不能将它们充分表达出来。
2. 传送过程
方法本身的限制，例如通电话时看不到面部表情；
环境干扰，例如噪声或其他突然发生的事件。
3. 接收者
由于心胸狭窄或者偏见，听不进信息中的内容；
理解力低下，听不懂；
由于疲劳、困倦、身体不适或者精神分散不能专注于信息的内容。
沟通技巧
在进行口头语言沟通时应该尽可能使用各种沟通技巧，并做到以下几点：
1. 善于与交往者建立友善与良好的关系；
建立友好的关系可以帮助人们轻松相处，找到共同爱好、兴趣，无拘无束地相互交谈。与新同事建立良好的关系可以：
坦言自己的一些私事。
关系其处境。
寻找工作中共同的兴趣和意向。
2. 善于聆听，从而理解他人的观点；
聆听时应该注意的问题；
防止注意力分散；
看着对方
专心致志听对方讲述；
尝试着用对方的观点进行思考；
偶尔简单地概括对方所讲述的内容；
适时提出问题，以便弄清楚疑惑之处；
如果对方正在思考，坦然地静静等待。
3. 善于提出问题，以期获得更广泛的了解；
提问的方式有很多种，可以选择合适的方式。
运用开放式提问鼓励对方发言，通常是在讨论刚开始时提出。
运用封闭式问题找出特定信息，可以用“是”或“否”等回答；
避免提出误导性问题而直接引向自己想得到的答案；
运用假设性式提问征得更多意见，观点和看法。
4. 善于把自己的观点传达给对方。
使观点要合乎逻辑
讲述的内容与对方密切相关。
总结：
在沟通之前明确沟通的目的，了解自己沟通对象的特点，组织好沟通的信息内容，用恰当的沟通方式，在合适的时间进行沟通，沟通才能达到高效。
针对沟通中遇到的障碍应该记下来，进行改进，防止下次出现同样的问题。
在工作中，要学会寻找优质信息，提供优质信息，为大家工作提供实质性的帮助。
举报/反馈
0
0
收藏
分享
