辽宁12338热线为妇女等人群提供抗击疫情心理干预服务
辽沈晚报2020-02-13 11:24
辽宁省各级妇联组织针对暂停接待群众来访等要求，通过辽宁12338热线等渠道及时为妇女群众提供抗击疫情心理干预和法律、维权咨询等。
“目前一批专业机构、人员在通过电话和网络提供专业支持服务，可以拨打热线电话12338，还可以根据不同情况拨打不同的热线”。辽宁省妇联相关负责人介绍，通过组建热线技术专家组，开通疫情应对心理援助专线，面向全省家庭和公众提供24小时免费心理咨询服务；聘请有心理咨询和心理危机干预经验的精神卫生、心理学专业人员、符合条件的社会心理服务志愿者，共同参与热线服务；加强心理热线管理，使用规范的热线服务流程，遵循心理热线服务伦理原则，定时分析汇总来电咨询的信息，了解和掌握公众关注的热点和各类来电人员的心理状态，做好评估和预判。
省妇联指导施宇心港妇女之家开通抗击疫情心理干预热线和网络辅导服务，组建心理抗击疫情心理咨询师志愿服务队，在9:00-21:00接受电话咨询。同时，利用抖音开展志愿者培训，针对正在被隔离人员、一线工作人员以及受感染人群的家属和亲朋好友等四类人群提供专业的心理支持服务。
各市妇联协同联动，将12338热线转接到工作人员手机上，让群众足不出户就能得到帮助，做到排查宣传、维权服务两手抓。如沈阳市将12338热线转接专业心理机构；大连市利用12338热线开展线上心理辅导、婚姻家庭指导；鞍山市在12338维权热线开通了心理支持干预热线。“市民可通过关注辽宁省妇联官方微信‘巾帼秀辽宁’了解具体的热线设置情况”相关负责人说。
辽沈晚报记者朱柏玲
编辑：韩宇
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