「战“疫”第一线」湖南开通心理咨询与危机干预24小时服务热线（转载自华声在线）
湖南日报2020-02-01 14:23
华声在线1月31日讯(记者 邓桂明 通讯员 徐珊 赵丽萍)为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效缓解疫情给人民群众造成的不良心理影响，湖南省精神医学中心通过湖南12320卫生热线，面向全国公众和一线医务人员，开通了新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理咨询与危机干预的24小时服务热线。热线电话：0731-12320-湖南省精神医学中心心理咨询分中心(或者0731-85292999)。
目前，湖南省精神医学中心已经安排14部热线电话提供咨询服务，并将根据群众和一线医务人员心理咨询需求，调整热线电话数量。
此外，湖南省精神医学中心还通过中南大学湘雅二医院官方网站、湖南省脑科医院官方网站以及湖南省12320官方网站、健康320APP、微信公众号等线上方式为全国人民提供专业心理咨询服务，欢迎有需求的朋友拨打热线电话或者登陆上述网站咨询。
今日上午，记者先后走访了湖南省脑科医院、湘雅二医院，实地探访服务热线接听情况，了解医院为缓解一线医务人员压力、舒缓包括患者在内的广大群众焦虑情绪等所采取的一些措施。
让医务人员、患者获得身心健康服务
在湖南省脑科医院，医院正在开展心理团辅，精神心理专家现场运用正念疗法，帮助一线医务人员(包括隔离病房、发热门诊等)。“最近一段时间，工作量大，压力大，担心同事和自己被感染，穿着防护服，吃饭、喝水、上厕所都不方便，晚上睡不好、焦虑。”该院隔离病房护士长李彬说，确实需要通过心理辅导、听音乐、参加培训等方式来放松身心，舒缓压力。
据悉，在新型冠状病毒感染的肺炎发生后，作为湖南省精神卫生中心、湖南省心理卫生中心，湖南省脑科医院第一时间启动了全省的心理应急救援方案，增设12320免费心理咨询接听坐席，拟定精神病专科医院预防控制新型冠状病毒感染的标准。医院高度关注疑似患者的心理状况，在入院前、在院中、出院时，进行动态心理监测，根据需要开展包括精神心理专家的多学科会诊，及时进行心理治疗和疏导，让患者获得全方位、全周期的身心健康服务。
热线接听：一些市民感觉好了许多
在湖南省第二人民医院(脑科医院)网络医院，记者看到，10名医务人员正在接听12320服务热线电话。该院大精神科主任、主任医师周旭辉介绍，热线自1月24日开通后，每天打进来的咨询电话持续增加。通过专业帮助、指导，一些市民感觉好了许多。
“您好，我是1号咨询师，请问您需要什么帮助?”在湘雅二医院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机干预平台，工作人员一片忙碌。10分钟内，1号咨询师汪健健接听了2个来电，其中一名长沙的周女士说正在家中隔离，每天坐立不安，失眠。汪健健耐心地向她了解情况，帮她树立信心，同时告诉她一些放松情绪的小方法。
远程会诊：出院后还要扶上马、送一程
依托国家精神心理疾病临床医学研究中心(中南大学湘雅二医院)和湖南省脑科医院(三级甲等精神病专科医院)设立的湖南省精神医学中心，与长沙市第一医院对确诊患者在全国最早开展远程心理干预和多学科联络会诊新模式。1月30日长沙市第一例确诊患者健康出院，心理专家也做了心理健康评估。
今日上午，针对隔离病区医务人员的咨询，该中心的专家现场进行了会诊。专家表示，医务人员、患者出现恐慌、焦虑、担心等情绪是常见现象、正常反应，因为原有生活规律被打破。对于医务人员来说，建议报团取暖，多沟通交流、加油鼓劲，尽量保证睡眠、营养，做好自我调节，让身体保持和谐;对于患者来说，应该听医生的，听从专业人员的指导，保持住信心，不仅是在医院内，出院后还要扶上马、送一程，应该全程帮扶他们。
据悉，应对疫情导致的“情绪疫情”，湖南省精神医学中心将继续开展以下工作：1.开放网络咨询让民众自我评估心理健康状况，达到及时监测及时发现问题，早干预、早治疗;2.拍摄一系列微视频、微课堂。帮助各类人群现学现操作，舒缓精神心理压力，减少心理问题的发生;3.编写心理危机干预知识及宣传手册，如：“给医务人员的一封信”等;同时利用远程及网络医院的资源，紧急培训市州、县区级心理危机干预人员，提升心理危机干预的能力，提高服务质量;4.在“0731-12320-湖南省精神医学中心心理咨询分中心”服务热线的基础上，做好新增心理服务热线(0731-85292999)的工作;5.利用媒体(电视、电台)，积极宣讲应对疫情所致心理问题的方式方法，传递正能量，增强民众应激能力，减轻疫情对民众身心健康的影响。
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