医务社工｜给亚心医护心理减压，营造良好医患沟通关系
集思广益心2020-01-15 22:41
昨天下午，在武汉亚洲心脏病医院由医务部、社服部联合益心社工共同组织的一场针对医护人员的心理解压活动，在医院8楼会议室如约举行。该项目也是由武汉市民政局支持下打造的“温柔朗读者 医路伴童行”医务社会工作服务项目，为促进医患关系和谐，构建社会支持网络。在为广大病患提供健康服务的同时，更努力关爱患者、构建和谐就医环境，同时还注重对医护人员的人文关怀和心理疏导。
该专场活动由益心社工邀请了知音集团下属子公司知音心理团队来自宝岛台湾的特约高级督导师张桠媛老师给医护人员提供心理疏导服务。针对最近期民航总医院急诊科医生被患者家属刺杀身亡案。及近2个月被媒体报道的，另3名女医生被杀害事件；以及连续出现的多起著名医院医生猝死事件，而这些医生又多数都在30-40岁之间……，正因为这些猝死和杀医事件，近期医疗界被愤怒和悲观情绪所笼罩。医护人员在周工作交流会上表达了心理压力需要纾解的诉求，得到了院领导的高度重视。
第一时间了解到该信息的益心社工，积极与医院社服部、护理部、社工部、儿科医生做了小组沟通，通过协同商讨、调研问卷的形式，迅速设计了给医院的医务人员提供专业心理解压的小组活动方案。以“心放松 爱流动”为主题的关爱医护人员心理解压工作坊在医院8楼会议室如期举行。
活动当天，经过医务部前期的通知和传达，以儿科为主的相关20名医护人员如约抵达现场。在轻松舒缓的音乐背景下，医护人员以不记名的形式填写了由益心社工准备的“医护职业压力自我诊断表”，相对客观的反馈了医护当下内心的压力反馈情况。数据反馈显示，73.7%的医护表达了自己的压力比较大；而工作升迁、科研压力高达63%以上；对于目前媒体对医务工作人员的负面报道、法律是否有效保护医务工作者的合法权益、目前医疗保障制度亟待完善的三大问题压力分别高达47.4%、68.4%、73.7%。
该数据由益心社工的志愿者们当场整理成电子分析数据，及时反馈给了心理老师。有着丰富医护解压工作经验的张桠媛老师，从医护人员何如认清自我生活及工作的角色定位，到针对医护自我诊断集中反馈的压力来源的相关问题，以个案推理和互动交流的形式，为他们做职业压力分析，并带领大家正确寻找压力源，进而帮助大家增强自我心理减压能力。
活动在桠媛老师轻柔舒缓的声音中开始，引导医护人员逐个吐露心声，一位心内科的护士说“一位她曾经照护的心衰病人有天中午恳切的希望让繁忙的她陪自己说会话，可由于现实繁忙的工作，她无奈的婉拒了，可该患者当晚离世了，这件事情让她久久不能释怀，长达2周左右的失眠，给她工作和生活都带来了极大的困扰”桠媛老师正面鼓励了这位护士的爱心，同时也再次提到医务社工在类似情景下，招募社会志愿是可以帮助医护人员提供医疗意外的服务支持的。
“温柔朗读者 医路伴童行”医务社工项目，也正是在这种背景需求下产生的，积极通过专业社工以个案和团体服务的方式介入医患双方，针对住院儿童及其家属在环境适应、精神及经济困境等问题上以社工+义工的服务，予以心理疏导及相应资源支持，提升病人及家属应对疾病的能力，促进自助互助；另一方面，更全面地关心医护人员，营造良好的医患沟通关系。
过参与体验的医务人员填写的调查表显示：73%以上的体验者非常满意活动的内容与形式，约66.7%的参与者表示自我舒适度有较大改善，80%的参与者表示从这次的活动的内容实用、对工作或生活有启发作用。通过数据的分析与体验者的反馈，益心社工负责人陈玥女士表示，将在活动中汲取经验、在感悟中升华活动意义，尽力通过不同的方式和活动，为临床一线医护人员提供相互鼓励和支持的平台，调动工作中的良好情绪，从而为进一步营造和谐医患关系做出努力，为服务的患儿及家属提供更好的支持与帮助。
通过此次活动，医护人员表示收获到了缓解职场压力、修炼阳光心态的途径和方法，并会将其运用到工作生活之中，以更好的状态投入到工作中，为广大患者带去更好的医疗服务。参加当天服务的志愿者也表示，在未来的生活中更要以实际行动践行志愿服务精神，利用“温柔朗读者”这个服务平台，去关怀病患弱势群体为其提供稳定、安全的服务，促进医患及医院与社会的互动和了解，共同构建和谐医患关系。
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