上善若水，“圆形”的液态组织是这样形成的
中外管理传媒2019-09-12 11:17
多中心化，适合同一价值观的不同成员，在各自的领域里开展工作——这是液态组织，水的组织将给予人类社会生生不息的创造力量。
文：何日生（美国哥伦比亚大学访问学者、慈济基金会主任）
责任编辑：李靖
金字塔型组织与社会这个概念，支配着人类数个世纪。决策权是少数，菁英分子是少数。少数菁英领导多数普罗大众，几乎是大家奉行不悖的必然法则。但是金字塔型组织所造成的不平等与阶层对立，却也困扰着人类社会数个世纪。
那么，一种圆形的组织，“不上不下，非上非下，可上可下，既上且下”，这种违反二元对立的东方佛教思惟，是否能进入组织的层次去运行实践？
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去中心化的前提是慈悲心的一致
哈佛大学在研究当代商业组织的个案中，提出一个Agile（英文直译：敏捷的）的名词，亦即小单位化的运作，更能够实现消费者的需求。让第一线的员工自行研发与创作，更能真正反映市场的需求。
哈佛管理学院最近一期杂志中提到，大型公司将原来庞大的体系划分为数百个小单位Agile，让小单位的成员自行研究、自行管控品质。在这种情况下，Agile管理模式成功的前提是：员工们必须与管理阶层有一致性的理念，否则产品的品质将难以管控。
这种“一致性的理念”与其说是追求获利，不如说是对消费者的慈悲与利他精神。
因为，如果这种小单位的成员以获利为前提，很难不出现产品的弊端。但如果从对消费者的慈悲出发，以利他为动机，其创造之产品不可能出现可控制性的弊病。
目前采取Agile或Holacracy（合创制）的公司都是以组织小单位化为目标，让小单位的成员能具备创意的效能，并且强化小单位之间的有效沟通。
这些大公司的创新模式，或许是哈佛管理杂志的学者所未曾触及的“慈悲心的养成”。一旦成员养成真正对消费者、对股东、对环境永续的慈悲心，他们会尽一切力量去创造，并且不会去伤害公司的利益，特别是不会伤害消费者与环境的利益。让小单位的成员养成慈悲心，是扁平化组织、去中心组织重要的努力目标。
2
合创制组织：每个人既是领导者，又是被领导者
美国费城所发展的合创制 (Holacracy)，着眼于组织中的成员以“角色”为中心——员工在一个机构里可以同时担当不同的角色，每个角色可以自主地作决定。合创制的组织整体是一个大圈，涵盖着各成员组成的小圈。每个小圈都是自主的单位，可以自行对市场做出决定。几个小圈之间有联系的代表负责协调。大圈也派代表参与小圈的会议，以便提供更佳的条件给小圈成员以完成任务。
当小圈中的“角色”与大圈的“代表”意见不同时，大圈的代表必须尊重小圈角色的意见，这是合创制的创举。大圈的代表一旦选择某人担任小圈的某一角色，就必须尊重这小圈角色的意见与决定。
让第一线的成员做决定，是合创制的特色。小圈中的成员涵盖不同的角色，每一个角色负责不同的专业，大家要听他的专业决定。同样的，其他角色做出的专业决定，成员也都必须配合遵循。所以每一个人既是领导者，又是被领导者。
合创制组织的成员可以自主地加入任何一个创意团队，所以能十分灵活地展现多元中心制的创造力。合创制以角色为中心，让组织中的个人可以承担多种角色，让个人潜力得以发挥，可以自主性地发想新创意。合创制的创立者布莱恩罗博逊强调：合创制的组织不是一成不变的，而是在不断变化的。
它不是传统的层级制，而是如身体的细胞，每一个个体都有完整的功能，每个细胞属于一个完整的器官，每一个器官又属于身体。如此层层相连，子体与整体是一体，这是合创制的特点。它的好处就是将组织灵活化，能应对外在世界不断变化的讯息、服务与产品。
3
多元与同心圆组织：永远维持在第一线的感动
美国加州大学赵文词(Richard Madsen)教授曾经到慈济功德会演讲，他在演讲中除了肯定赞叹慈济的慈善对全球的重大贡献之外，也一直希望慈济不要太过制度化、专业化。永远都要维持在第一线服务的感动。
其实不只是慈善组织要“永远维持在第一线的感动”，企业与机构更应该维持对第一线服务对象之感受与了解。
多元中心的组织不是万事仰赖高层主管，而是依循一套共同的价值观，依靠自己在第一线的判断去行事。如同Skype 或Internet人人都可以使用，只要依照一套标准程序。有别于科技型的标准程序，价值观的理解与执行，牵涉到主观的认定。慈济功德会的志工体系是遵循这种圆形组织的型态，人人都必须在第一线服务。资深的志工、资浅的志工、都在第一线服务。
慈济所创立的圆形组织分成合心、和气、互爱、协力。合心以一个大城市为范围，由最资深的、最能体认慈济核心价值的一群志工组成。和气是一个中型区域的范围，一群中壮的志工组成，负责工作的规划及协调。互爱由几个社区范围组成，相关团队负责工作的分配。协力是以一个社区为单位，负责具体的执行。不管是合心志工、和气志工、互爱志工，都必须投入协力组担任志工——在第一线服务。
所以证严上人将这组织称为“四合一”，不是四个阶层，而是四个平行，是一个圆，每个圆的面都可以接触到第一线的需求，执行第一线的工作。
慈济也遵循在地化的理念，在地志工遇到社区有灾难，立刻启动救灾，无须先请示总部，而是依照慈济的价值与信念，直接启动紧急赈灾的行动。这并非说总部不重要，而是万事莫如救灾急，由社区自发性立即启动，先救援，然后通知总会提供协助与后援。这是哈佛大学李奥纳教授所阐述的，既中央又地方，既集中权力又分权的机制。
社区志工可以自由地在社区发想各种服务的工作，志工可以自由地参加慈济内部各种型态的服务计划，包括：慈善、医疗、教育、人文、环保、骨髓捐赠等，只要符合慈济的核心价值，志工可以自行创造新的服务与组织各种工作。
这是“液态组织”的概念，如水一样，哪里有需要，哪里就有慈济志工。第一线的服务能持续激发一个人慈悲柔软的心，而不至于被僵化的官僚制度给捆绑。这是液态组织的理想。
这种如水一般的液态组织之动能，让慈济在全世界能拥有多样的组织样态。慈济在全球有结构较明确的美国分会、印尼分会、马来西亚分会。这些分会都具备慈善、医疗、教育、人文等机构，并设立各执行长，负责规划当地的各项志业与工作。
也有结构十分松散的南非及莫桑比克志工组织。在这些国家，左邻右舍、亲朋好友，在社区里一起做慈善。
没有阶层、没有执行长，只有人格典范的资深志工带领或陪伴他们。一如南非志工潘明水带动在地数千名本土志工。他说：“我没有带领他们，我只是陪伴，让他们自发地想想应该为社区做些什么。”南非发展出照顾爱滋孤儿的工作，都是当地志工自己发想出来，也是全球慈济95个国家的慈善工作中，唯一一个以照顾爱滋孤儿为志工使命的地区。
区块链的信念是去中心化，其实不是去中心，而是多元中心。环绕着同一价值观，让大家能够因环境的需求去创造对环境最有利的使命，这使命可以是在公益的或商业的领域。去中心化可以形容和解释点对点的商品交易为何便利快速，多中心化适合同一价值观的不同成员，在各自的领域里开展工作——这是液态组织，水的组织将给予人类社会生生不息的创造力量。
来源：中外管理
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