皮格马利翁效应，在产品设计中的4种应用
人人都是产品经理2018-04-23 22:13
在生活中，很多的产品运用了皮格马利翁效应，让用户充分知觉到情境中的期望，充分发挥主观能动性，以使情境中的期望变成现实。
1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。
新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：
根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。
三位老师都高兴地表示一定尽力，校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了。
一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。
这时，校长告诉了老师真相：
这些学生并不是刻意选出来的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。
而另一个真相是：
他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。
校长对教师的期望提升了教师的教学水平，教师对学生的期望提升了学生的学习成绩，期望变成现实，在心理学上这叫皮格马利翁效应——指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。
有很多产品运用了皮格马利翁效应，让用户充分知觉到情境中的期望，充分发挥主观能动性，以使情境中的期望变成现实。
一、鼓励型情境
用过跑步APP的老铁应该知道，跑到一定里程，APP会提醒你：“你已跑步3公里，用时30分钟，加油哦！”好像路边有人掐着秒表对你喊加油。而用过地图导航的老司机应该知道，车开到岔路口，APP也会提醒你“前方100米请向左转”。
跑步APP咕咚和高德地图的语音包，如下图所示：
个人认为：咕咚也可以增加明星语音包的功能。
一个人跑步的状态和开车的状态完全不同，开车需要保持理性，左就是左，右就是右，不会因为志玲姐姐在岔路口说“前方100米请往左转”，你就激动地向左猛打方向盘，车该怎么开还怎么开。相比普通语音包，它在地图导航中的情境期望增益，近乎于零。
而跑步则不一样，跑到腿灌铅，听到路边的志玲姐姐掐着秒表在鼓励你，是不是比听到一个路人甲更有动力？因为志玲姐姐在你脑海中的形象更立体，情境期望更强烈。如果路人甲让你跑5公里，志玲姐姐让你跑5.1公里，这0.1公里的提升，就是实实在在明星语音包的功劳。
而且，你还可以选择每隔500米路边站着一个掐着秒表的林志玲，还是每隔1公里路边站着一个掐着秒表的胡歌，还是……根据你的体能和偶像来设置相应的情境期望值。
综上所述，咕咚可以增设明星语音包，甚至作为增值产品推广也不为过。
二、关注型情境
我见过很多这样的微信头像：
讲真，我对这样的朋友是心怀期待的，真心期望他减肥成功的那一天，能赶紧把这么丑的头像换了。
他把自己的期望公布于众，让众人关注他的期望，从而为自己营造一个关注型情境，促使自己实现减肥的期望。脱离这个情境的代价很高——啪啪打脸。
最近刷爆朋友圈的薄荷阅读，如何通过关注型情境培养用户的阅读习惯呢？一个方法是打卡，学员每天分享自己的学习进度到朋友圈。
如下图所示：
征得朋友同意放了上面这张图，他在薄荷阅读连续打卡100天，读完了4本英文电子书，还收到4本英文原版实体书作为奖励。
当然，薄荷阅读的打卡刷爆朋友圈，是多方因素综合促成的结果。除了关注型情境和诱人的奖励外，还取决于打卡产品本身的特性。主打英文原版图书阅读的薄荷阅读，相比背单词的百词斩，是不是显得高大上很多？
在朋友圈打这个卡，不low。
三、共勉型情境
还是拿薄荷阅读举例子：如果有个好朋友和你一起打卡阅读，他一直在坚持，你也不好意思放弃吧。小伙伴们一起努力实现共同的期望，会产生共勉型情境，互相促进以使期望变成现实。
在薄荷阅读中，除了打卡，学员会加入一个学习社群，里面有老师答疑解惑、监督打卡，学员也可以互相讨论学习问题。社群本身将有学习期望的人聚在一起，产生学习进步的共勉型情境，同时有老师作为关注型情境存在，身处其中，即使你一直在群里潜水，也会不由自主开始默默行动。
经常看到这样的新闻，大学一个宿舍出了4个学霸，一起考上XX大学研究生云云，就是共勉型情境在起作用。所以呀，下次想减肥，找个有毅力的胖子，想复习，就找个坐得住的学霸。
四、金融市场中的皮格马利翁效应
如果人们对股市产生消极的期望，会抛售手中的股票，导致大盘真的下跌。如果人们对银行产生消极的期望，会纷纷取现，导致银行发生挤兑真的倒闭，可怕的期望就这样变为可怕的现实。
然而，金融市场这个情境中的期望，是无法被准确知觉的。你可能认为明天这只股票下跌，但XX不这么认为，XX可能是庄家也可能是股神巴菲特，你一个小散户小韭菜也无从得知他们的判断，只能乖乖等待被收割。
金融和互联网一样，是离人性很近的行业，金融精英们设计的产品，也是极为符合人性的产品。最近看完了王福重教授的《金融的解释》，序言中有一段讲得很好，就作为本文的彩蛋，如下：
不同的人对世界的看法不同，对未来的预期有差异，有人看好有人看淡，这才是正常的世界，否则才是不正常。正是洞悉了人们认识世界的差异，股票、债券、期权合约、期货合约，才循此设计出来，以便每个人都能亲自验证自己的想法是否正确，是否比他人更聪明。
你会看到，金融产品有的是利用人们厌恶风险的心理，如保险；有的是利用人们喜欢冒险、喜欢风险、喜欢赌一把的心理，如：金融期货。
香港影星周润发主演的电影《赌神》就表现了赌徒的冒险精神。多品种的金融产品，多层次的金融市场，正是丰富多彩的人类心灵世界的体现，这就是金融的人性。
完
本文由 @产品戴唯威 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自 Pexels，基于 CC0 协议
举报/反馈
0
0
收藏
分享
